20日,記者從市交通運(yùn)輸局獲悉,今年上半年出租汽車(chē)行業(yè)接到有效投訴同比減少4469件,機(jī)場(chǎng)區(qū)域出租汽車(chē)實(shí)現(xiàn)“零投訴”124天,火車(chē)站區(qū)域出租汽車(chē)實(shí)現(xiàn)“零投訴”58天,全市出租汽車(chē)萬(wàn)車(chē)投訴率0.23,同比下降66%,遠(yuǎn)低于全國(guó)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)市交通運(yùn)輸局出租汽車(chē)管理處副處長(zhǎng)張計(jì)介紹,行管部門(mén)在駕駛員使用文明服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一坐墊套、車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)評(píng)價(jià)等多方面提出明確標(biāo)準(zhǔn),并出臺(tái)了《長(zhǎng)春市巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》。
“我們聯(lián)合公安等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)勤聯(lián)治和綜合整治行動(dòng)?!笔薪煌ㄟ\(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)許天海說(shuō),特別是針對(duì)乘客反映的突出問(wèn)題,先后開(kāi)展關(guān)于安裝和使用出租汽車(chē)“假待租燈”等違規(guī)設(shè)備、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、索要高價(jià)、巡游出租汽車(chē)違法拼車(chē)等多項(xiàng)整治行動(dòng)。
行管部門(mén)推出的一系列“硬核”措施,維護(hù)了出租汽車(chē)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。金達(dá)洲出租汽車(chē)公司副總經(jīng)理譚鵬飛坦言,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)教育,使駕駛員樹(shù)立守法意識(shí)和服務(wù)意識(shí),是多方共贏的舉措?!胺?wù)提高了,乘客滿(mǎn)意了,收入自然就好了?!背鲎馄?chē)駕駛員袁輝說(shuō)。
下一步,市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)深入開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿(mǎn)意度“雙提升”活動(dòng),持續(xù)開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),切實(shí)維護(hù)出租汽車(chē)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序,保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者權(quán)益,提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,積極為廣大市民創(chuàng)造安全、便捷、舒適的高質(zhì)量出行環(huán)境。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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