哈爾濱搭建涉旅服務(wù)在線投訴平臺 擦亮誠信品牌

2019年12月30日上午，來哈旅游的福建游客黃女士與同團成員，掃碼進入了一個特殊的微信群——“道里區(qū)誠信旅游微信群”。在哈旅游的7天里，外地游客遇到鬧心事、權(quán)益遭到侵害時，可以在這個群里直接進行投訴，直接@文旅駐群員來解決。這樣的誠信群、暖心群，今冬將在全市推廣，文旅執(zhí)法部分創(chuàng)新監(jiān)管舉措，前移監(jiān)管戰(zhàn)線，向廣大游客亮明身份，公開聯(lián)系電話，特別是通過與旅游車輛上的游客面對面建立微信群，搭建起涉旅服務(wù)在線投訴的一線服務(wù)平臺，堅決打擊“低價游”、黑車、黑導(dǎo)等旅游行業(yè)違法亂象，為哈爾濱冰雪旅游季營造一個“購物放心、出行安心、吃住舒心、游玩省心”的優(yōu)良環(huán)境，擦亮哈爾濱冰雪旅游品牌。

“早就聽說哈爾濱以冰雪聞名于世，這次的冰雪行其實已經(jīng)計劃了有小半年了。報團出行也是有一點擔(dān)心，怕遇到不合理的現(xiàn)象?！奔尤肴汉蟮狞S女士有些小激動，她表示這下可真成了“放心游”，帶著保障賞冰樂雪才玩得放心、玩得舒心。

記者在采訪中了解到，今冬全市文旅執(zhí)法人員采取了審查導(dǎo)游資質(zhì)、大巴車手續(xù)，詢問相關(guān)從業(yè)人員，與游客進行談話詢問等多種形式，總體檢查運營資質(zhì)健全，從業(yè)人員規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有“低價游”等違法違規(guī)情況。還開通冬季旅游市場服務(wù)平臺，設(shè)立微信公眾號，實現(xiàn)旅游行業(yè)群眾游客投訴統(tǒng)一平臺受理，多部門密切配合聯(lián)動，快速解決涉旅投訴問題。建立完善證據(jù)固定機制。對發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題的證據(jù)進行及時保存，并及時移交相關(guān)涉旅監(jiān)管部門。重點做好哈爾濱文旅服務(wù)的宣傳，深入推介“哈亞雪”旅游專線產(chǎn)品誠信指導(dǎo)價宣傳。在主要景區(qū)、景點、旅行社、賓館以海報、宣傳板等形式，開展“我是文旅駐群員，有事請您@我，這個冬天旅游季，哈爾濱用誠信歡迎您”主題宣傳，采用新舊多種媒體手段進行宣傳引導(dǎo)，打造冬季旅游有誠有信的哈爾濱新品牌。

第36屆中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)即將開幕，為優(yōu)化旅游市場環(huán)境和秩序，更好地促進冬季旅游發(fā)展，各區(qū)、縣（市）創(chuàng)新監(jiān)管舉措，完善監(jiān)管措施，有效維護冬季旅游市場良好秩序，采取開展系列溫情服務(wù)，為游客、駕駛員、導(dǎo)游送上暖寶寶、姜茶，張貼主題宣傳海報，讓游客感受節(jié)日溫暖；同時，還在機場、車站、商場展示城市魅力。在機場、哈站北廣場、金安商廈每天3場高雅藝術(shù)演出，以器樂為主，主要演繹中外名曲，讓游客來到哈爾濱第一時間就能體會到音樂之城獨特魅力。執(zhí)法人員聯(lián)合區(qū)交通、市場、執(zhí)法部門對旅行社、賓館、旅游商品匯進行聯(lián)合檢查，對非法經(jīng)營企業(yè)當(dāng)即責(zé)令關(guān)停整頓。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。