廣東消委會披露“十大汽車消費潛規(guī)則”

廣東省消委會29日舉行新聞發(fā)布會，披露了汽車消費中捆綁銷售車險車貸、零部件壟斷價格高、誘導(dǎo)車主過度保養(yǎng)等“十大汽車消費潛規(guī)則”。

該會披露的“汽車消費潛規(guī)則”還包括加裝贈品以次充好、熱銷車型加價提車、常見故障小病大醫(yī)、價格不透明收費藏“貓膩”、舊件充新偷梁換柱等問題。

廣東省消委會稱，近年來，汽車消費日益普及，消費者在享受汽車帶來的舒適及便利的同時，也經(jīng)受著汽車消費領(lǐng)域各類不公平行規(guī)的考驗。該會從今年8月開始，聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會、媒體及專業(yè)機構(gòu)，通過問卷調(diào)查、公開征集和現(xiàn)場暗訪等方式，對有關(guān)情況進行深入調(diào)查，評定并點評“十大汽車消費潛規(guī)則”。

該會當天發(fā)布的調(diào)查報告顯示，在2000余名受訪的車主中，約四成車主對銷售服務(wù)不滿意、近七成車主反映汽車銷售服務(wù)商存在損害車主合法權(quán)益行為、近九成車主認為汽車維修行業(yè)普遍存在問題。

該會還通報了汽車消費典型案例，中山費女士稱于2015年11月在中山市星時代汽車銷售有限公司購買了一款小轎車，期間遭遇4S店多重欺詐：訂車時、付余款時，雙方反復(fù)確認，由4S贈送原廠行車記錄儀(市值2000元左右)，提車時卻裝的是廉價行車記錄儀(市值不到200元)；消費者在該汽車品牌官網(wǎng)等其他渠道得知廠家是有送手機活動的，手機是通過銷售商給客戶，但詢問銷售人員關(guān)于廠家推出的“買車送手機”的事宜，銷售均一口回絕說沒有；訂車時、付余款時，消費者一再確認所購新車由銷售代買的是全險，可交車時卻少買了自燃險，銷售人員回應(yīng)稱新車不用買自燃險，相關(guān)費用卻不退。

該會表示，近年來，汽車行業(yè)一直是消費矛盾比較集中及突出的領(lǐng)域，商家各類不當經(jīng)營手段屢見不鮮，從售前、售中到售后等各個環(huán)節(jié)都藏匿著諸多“消費潛規(guī)則”，導(dǎo)致消費者對車企信任度普遍不高，消費投訴逐年大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，2012年廣東全省各級消費者委員會共受理汽車及零部件投訴2698件，2013年受理3059件，同比增長14%；2014年受理4629件，同比增長51%。

廣東省消委會呼吁，應(yīng)從源頭對汽車消費領(lǐng)域進一步管理規(guī)范，營造良好的消費環(huán)境。同時，向消費者發(fā)出汽車消費提示，消費者在購車前要學習了解汽車知識，選購汽車要“瞻前顧后”、“貨比三家”；要選擇正規(guī)經(jīng)銷商，拒絕“強制搭售”車險、車貸；購車時要認真研讀購車合同，遭遇缺陷汽車應(yīng)積極維權(quán)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。