家電維修O2O硬扛自營(yíng)壓力

資本寒冬尤未過(guò)去，低頻、非剛需O2O處于危險(xiǎn)邊緣。在日前舉辦的2015年度（第九屆）北京商業(yè)高峰論壇間隙，家電管家創(chuàng)始人馮帆向北京商報(bào)記者表示，為了迎接新的商業(yè)環(huán)境，家電管家對(duì)自身業(yè)務(wù)和架構(gòu)都進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)化自身造血能力。這也是潛力巨大，但仍在探索盈利方向的家電O2O的行業(yè)寫(xiě)照。

轉(zhuǎn)型過(guò)冬

對(duì)于家電維修O2O來(lái)說(shuō)，人工成本是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最大開(kāi)支。馮帆表示，下半年以來(lái)，資本風(fēng)向轉(zhuǎn)變，家電管家9月對(duì)自身業(yè)務(wù)和架構(gòu)都進(jìn)行了調(diào)整。家電管家目前工程師架構(gòu)分為“全職”、“眾包”兩種模式，前者可視為家電管家的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，后者為家電管家整合社會(huì)資源，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗的工程師。與此前家電管家招募的全職、兼職工程師相比，眾包輕模式減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也讓工程師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成更加靈活。

自營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以最大限度地保證上門(mén)維修服務(wù)質(zhì)量，但企業(yè)也要因此承擔(dān)不菲的人力成本。輕松家電自2013年底成立以來(lái)一直在堅(jiān)持自營(yíng)工程師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，輕松家電擁有超過(guò)1500名提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的家電工程師，且全部為全職員工，但相應(yīng)對(duì)資金也有著更大需求。2015年7月，公司獲得1100萬(wàn)美元A輪融資；11月，輕松家電啟動(dòng)登陸新三板的計(jì)劃。在一位從事創(chuàng)業(yè)企業(yè)投資工作的業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，無(wú)論是尋求融資，還是謀求上市，都在驗(yàn)證，上門(mén)維修O2O想要全部承擔(dān)人力成本不容易。

頻率難題

在物價(jià)、人力成本飛漲的當(dāng)下，家電維修O2O運(yùn)營(yíng)壓力隨之加大。“兩年前，一個(gè)工程師工資在2000-3000元/月，現(xiàn)在翻了一倍。在工資不斷上漲的情況下，O2O企業(yè)上門(mén)維修單次成本上漲，加上給工程師的提成、稅、保險(xiǎn)、上門(mén)車(chē)費(fèi)等，基本上現(xiàn)在上一次門(mén)的成本就在80-100元左右。”據(jù)馮帆介紹，家電管家通過(guò)“直營(yíng)+眾包”模式來(lái)減少日常運(yùn)營(yíng)成本支出，把節(jié)省下來(lái)的部分費(fèi)用貼補(bǔ)到用戶與促銷(xiāo)活動(dòng)上。

家電維修始終是一個(gè)低頻行業(yè)。獨(dú)立電商分析師葉堅(jiān)峰認(rèn)為，家電維修O2O提供上門(mén)服務(wù)，很難引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費(fèi)，消費(fèi)者主動(dòng)消費(fèi)欲望也不高，工程師上門(mén)頻率也難以提升。企業(yè)如果通過(guò)自營(yíng)提供維修服務(wù)，在工作日或維修淡季，很容易因訂單量不足，出現(xiàn)工程師代工現(xiàn)象，無(wú)形當(dāng)中提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。

家電維修平臺(tái)企業(yè)一修哥相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，構(gòu)建“靠譜的工程師隊(duì)伍”始終是維修服務(wù)行業(yè)的核心，但面對(duì)低頻的維修服務(wù)現(xiàn)狀，眾包模式更適合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展。

加強(qiáng)造血

博湃養(yǎng)車(chē)規(guī)?？s水、水果營(yíng)行被曝拖欠員工工資，一樁樁案例提醒創(chuàng)業(yè)者：資本的寒潮尤未過(guò)去。“低頻”、“非剛需”成為O2O企業(yè)走向滅亡的說(shuō)辭。針對(duì)上述痛點(diǎn)，家電維修O2O行業(yè)似乎一直盤(pán)桓于“懸崖邊”。在資本寒潮之下，強(qiáng)化自身造血尤為重要。

家電管家自9月戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來(lái)，逐步加強(qiáng)了面向企業(yè)端用戶的業(yè)務(wù)比重。據(jù)介紹，目前企業(yè)B端業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到總業(yè)務(wù)量的近六成。馮帆稱(chēng)，利用B端企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)盈利，為企業(yè)供血，同時(shí)減少C端的貼補(bǔ)成本，讓企業(yè)順利過(guò)冬。

融合成為今年商業(yè)領(lǐng)域的主題詞之一。此前曾有傳言稱(chēng)，修哪兒網(wǎng)將與家電管家合并，盡管并未得到雙方證實(shí)，但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，垂直類(lèi)家電維修O2O的合并并無(wú)壞處。葉堅(jiān)峰表示，全品類(lèi)的服務(wù)更有助于家電維修O2O提高使用頻次，工程師效率也會(huì)相應(yīng)提升，更利于企業(yè)擺脫低頻困境。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。