海口“12345”“穿針搭橋”護航高考

6月3日，從海口市政務管理局獲悉，為確保2019年高考工作的順利開展，充分發(fā)揮?？?2345政府服務熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，12345海口智慧平臺特制定相關措施護航全市高考。

在6月7日到9日高考期間，12345?？谥腔燮脚_工作人員將24小時加強值守，市熱線辦、電信部門、技術保障部門工作人員全天值守不松懈，全力提升熱線接通率;增加坐席保障前臺，做好軟硬件設備的后勤保障工作，保證熱線前臺平穩(wěn)高效運行，隨時應對熱點和突發(fā)情況;另外，職能部門提前進駐，安排四個區(qū)政府（6月3日-6月6日）、市交警支隊（6月7日）、市公安局（6月8日）、市市政管理局（6月9日）輪流進駐熱線前臺，強化聯動，提高問題處置的效率;嚴格30分鐘處置，將高考考生、考生家長投訴等辦件統(tǒng)一列為緊急辦件，嚴格落實“30分鐘響應處置”機制，為考生提供更加貼心的服務。

12345?？谥腔燮脚_提前研判分析部署，對近3年以來高考期間突出的問題做出詳細的熱點類型分析，重點對噪音投訴、道路交通、停電、停水、積水、考生就醫(yī)、愛心接送等問題要求職能部門做好應對預案。同時，對熱線緊急辦件簡化處置流程，升級處置，要求各區(qū)各部門分管領導直接聯動處理，通過各大媒體加大對熱線的宣傳力度，重點向社會各界愛心人士宣傳無償送考服務。

此外，?？趯⒔M織志愿者隊伍在考點附近開展宣傳、設立高考服務站等志愿者活動，為考生及家長提供溫馨服務。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。