“亮拳出招”提升服務質效 ——國網(wǎng)保定供電公司優(yōu)化用電營商環(huán)境

    作為營商環(huán)境的評價標準，供電服務是其中的重要一環(huán)。國網(wǎng)保定供電公司結合區(qū)域特點，推行環(huán)節(jié)少、時間短、服務優(yōu)的辦電新模式，全力精簡流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低接電成本，以智能化、網(wǎng)絡化服務為手段，優(yōu)化用電營商環(huán)境，助力全市社會經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展。

減少工作環(huán)節(jié),提高客戶辦電效率

    保定供電公司為加快企業(yè)辦電速度，提升辦電服務效率，將高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個和3個，10千伏、400伏非居民客戶平均接電時間分別壓減至60天、20天以內(nèi)，縮減流程環(huán)節(jié)數(shù)量高達66%。業(yè)擴配套電網(wǎng)項目流程的簡化、工程建設契約服務和差異化服務的推行、業(yè)擴全過程監(jiān)督評價體系的實施，進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，推動了經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，讓“營商環(huán)境”真正成為城市的“吸引力”。

    長城汽車股份有限公司是拉動保定經(jīng)濟增長的支柱型民營企業(yè)。9月5日，該公司接到136臺電動汽車的大額訂單，需緊急增加兩個噴涂車間參與生產(chǎn)，便向供電公司提出增容9000千伏安的申請。

    接到申請后，供電公司立刻組織精干力量，配網(wǎng)、調(diào)度、營銷等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，連夜召開方案討論會，從電網(wǎng)承載能力、計劃協(xié)調(diào)等方面作出綜合判定。在施工過程中，公司派出技術骨干隨工質檢，現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決，從申請到送電僅用一個多月時間，解決了客戶的燃眉之急。

    為讓客戶辦電更省力，供電公司持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式應用，推行一次注冊、全渠道應用，全面推行低壓全業(yè)務、高壓8類重點業(yè)務的線上辦理，實現(xiàn)線上線下業(yè)擴報裝無縫對接，線上辦電率、繳費率分別達到99.8%、60%，全力向辦電服務“一次都不跑”“最多跑一次”的目標邁進。

落實電價政策，降低客戶成本壓力

    讓客戶體會到實惠、減輕企業(yè)負擔是用電營商環(huán)境優(yōu)化的主要目的和內(nèi)容。辦電流程更少、速度更快、時間更短，對于供電公司和用電企業(yè)來說是一種雙贏局面；而由此帶來的辦電成本降低、用電費用節(jié)約，則令所有企業(yè)津津樂道。

    “以前，幾萬元的臨時接電費用對于企業(yè)來說也是一筆不菲的開銷。現(xiàn)在，企業(yè)這筆資金再也不用列入成本支出了。”據(jù)營銷部負責人陳磊介紹，保定供電公司嚴格執(zhí)行電價政策，共清退臨時接電費用0.26億元。

    壓降辦電成本，替客戶精打細算，如今已成為供電公司每一名員工的習慣。供電公司主動對接政府部門，提前摸清地區(qū)建設規(guī)劃、綜合管廊布局、市政施工等情況，利用信息化手段選擇最優(yōu)方案，實現(xiàn)客戶就近接入。同時全面精簡業(yè)務收費，不收取帶電接引費用，截至目前，減少高壓客戶接電成本590.7萬元、低壓客戶126.9萬元，并統(tǒng)籌運用綜合能源、儲能等多種技術，指導客戶實施節(jié)能改造，實現(xiàn)降本增效。

    “電力減負”帶來的實惠遠不止于此。今年以來保定供電公司準確規(guī)范執(zhí)行電價政策，連續(xù)四次下調(diào)目錄電價，涉及全市49萬客戶，減輕客戶電費負擔1.18億元。

加強用電保障,確?？蛻舴判挠秒?/p>

    10月23日，供電公司促請市政府與重點縣（市、區(qū)）政府簽訂電網(wǎng)發(fā)展建設任務責任狀，為推動保定電網(wǎng)高質量發(fā)展注入強勁動力。這是該公司推動政企合作的又一突破性舉措。

    為向客戶提供高質量的可靠供電，早在3月，供電公司即通過變革運行機制、創(chuàng)新技術手段、打造新型團隊等方式，建立了河北南網(wǎng)首座客戶服務調(diào)度中心。今年迎峰度夏期間，該中心首當其沖，成為保定市有序用電指揮中心。面對保定電網(wǎng)負荷6次刷新年內(nèi)新高、3次突破歷史極值的供電形勢，該中心充分發(fā)揮遠程集成調(diào)度管控功能，科學研判負荷形勢，果斷下令執(zhí)行，現(xiàn)場實時與22個縣公司以及1050個現(xiàn)場盯守人員視頻連線，最大錯避峰負荷超過100萬千瓦，確保電網(wǎng)大負荷期間供用電秩序安全有序。

    不只是在管理方式上需要創(chuàng)新，技術手段的變革同樣是關鍵因素。逐步擴大配網(wǎng)不停電作業(yè)的范圍和比例，最大限度減少停電時間和次數(shù)，是提高供電可靠性的重要舉措。11月20日，保定市滿城區(qū)10千伏河西營592線路作業(yè)現(xiàn)場，5名工作人員正在進行配網(wǎng)帶電接引流線工作。這是供電公司累計第2481個配網(wǎng)不停電作業(yè)現(xiàn)場。

    優(yōu)化配電網(wǎng)運行方式，構建重點區(qū)域配套電網(wǎng)規(guī)劃、投資建設的動態(tài)調(diào)整和快速響應，合理安排檢修計劃，避免重復和頻繁停電，強化設備運行狀態(tài)監(jiān)測，扎實開展設備運維，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備缺陷，也是供電公司提高供電可靠性的必要措施。金家井十八盤村，是淶源縣整體扶貧搬遷村。為做好該貧困村整體脫貧和用電服務，今年淶源縣供電公司積極踐行“旗幟領航·趕考行”活動,駐村扶貧工作隊和黨員服務隊長期在村里駐扎,工作人員手把手逐戶上門指導村民辦理線上報裝業(yè)務，59戶村民足不出戶就能用上放心電。

    截至當前，保定地區(qū)城市供電可靠率達99.958%、農(nóng)村達99.775%，39座智能變電站全部投運，供電搶修時長也由原來的198分鐘縮短到96分鐘，低電壓、三相不平衡和重過載問題得到有效解決，電網(wǎng)的標準化建設、精益化運維、智能化管控，進一步滿足了客戶用電需求。

    除此之外，供電公司還積極落實國家能源消費革命、大氣污染防治、電能替代等事關國計民生的戰(zhàn)略要求，豐富增值服務內(nèi)容，在推廣清潔能源與可再生能源的綜合應用模式外，提供包括能效診斷、節(jié)能改造、運行托管等在內(nèi)的多種能源增值服務，幫助客戶優(yōu)化用能方式，節(jié)省用能成本。

    從打通服務客戶“最后一公里”到暢通服務客戶“最后一百米”，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，每一個流程的優(yōu)化，每一項舉措的突破，每一次管理的飛躍，都跑出了優(yōu)質服務的“保定速度”。

    11月13日，國家電網(wǎng)有限公司最新發(fā)布了《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平兩年行動計劃》，推出24項辦電新舉措，描繪出2020年客戶辦電更省力、更省時、更省錢以及用電更可靠、服務更優(yōu)質的嶄新藍圖。保定電力將繼續(xù)堅持客戶至上原則，因地制宜，創(chuàng)新服務機制，提升服務質效，向著世界一流、服務卓越的用電營商環(huán)境大步前進。