聚焦貴州滿意旅游行動：舒心順意是最美的旅程

舒心順意是最美的旅程

——聚焦貴州滿意旅游行動

務(wù)川自治縣龍?zhí)豆耪?/p>

黎平肇興侗寨侗賞客棧。

黔游·聚焦

11月14日,微博網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”發(fā)布的視頻“杯子的秘密”,曝光了貴陽喜來登貴航酒店一位服務(wù)員清潔客房過程中“使用臟浴巾擦杯具”的場景。一時間,讓貴陽、貴州旅游服務(wù)行業(yè)成為了大眾關(guān)注焦點(diǎn)。

當(dāng)天,省文化和旅游廳立即著手調(diào)查核實,服務(wù)員冷某某對視頻內(nèi)容認(rèn)可,承認(rèn)自己在工作過程中沒有執(zhí)行好客房清潔操作標(biāo)準(zhǔn)。省文旅廳責(zé)成貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會約談了酒店主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員,涉事人員被停職。

對于這種令人震驚、損害我省旅游酒店形象,對“多彩貴州”整體品牌形象造成負(fù)面影響的情況,省文化和旅游廳態(tài)度鮮明:全面整改不護(hù)短,從嚴(yán)處理不手軟。

11月16日,貴陽喜來登貴航酒店通過微博和社會媒體向社會公眾致歉,接受社會和媒體監(jiān)督,并提出了整改提升計劃。同時,貴陽市衛(wèi)生部門也介入了調(diào)查。

今年來,我省先后印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省旅游市場綜合整治的實施意見》《貴州省2018年旅游市場整治“鐵拳行動”方案》《全省專項整治旅游行業(yè)“不合理低價游”工作方案》等文件,開展“黔菜美食大賽”“文明在行動·滿意在貴州”“多彩貴州滿意旅游痛客行”“全省旅游系統(tǒng)和旅游行業(yè)滿意旅游提升月”等活動,全力打造滿意旅游品牌和多彩貴州幸福旅程。讓游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心?！?/p>

4月15日,貴州省旅游行業(yè)千家企業(yè)萬名員工面向社會鄭重承諾:守法誠信經(jīng)營、實事求是宣傳、公平公正交易、尊重消費(fèi)權(quán)益、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)、維護(hù)市場秩序。

我省全面提升酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

吃與住品質(zhì)提升更安心

有人說,美食是旅行中最好的獎賞。

在貴州旅游,這樣的獎賞隨時隨地可以實現(xiàn),絕不僅限于辣子雞、酸湯魚。

9月29日,“美味貴州”2018年黔菜美食大賽現(xiàn)場,15位廚師進(jìn)行激勵的比拼,精美的菜品芳香四溢。

貴陽新世界酒店中廚行政副總廚任亞用安順紫云黑毛豬小排、黔南獨(dú)山鹽酸、老干媽香辣菜,輔以貴州本地特色的佐料,精心制作的新派黔菜“獨(dú)山鹽酸炒小排”,鹽酸菜味純香濃,排骨汁水飽滿,酥嫩爽口的多樣層次感和獨(dú)特口味征服了評委,獲得大賽冠軍。

隨著旅游井噴發(fā)展,滿足不同地域的入黔游客的美食需求,成為貴州滿意旅游的重要內(nèi)容之一。

從2017年開始,我省大力推進(jìn)系列黔菜工程,打造味美貴州,以健康與養(yǎng)生為特色,在全省旅游行業(yè)開展黔菜創(chuàng)新,提升黔菜美食品質(zhì)品位,讓游客享受“安全、綠色、健康、營養(yǎng)、方便、美味”的貴州美食。

10月15日,省文化和旅游廳開展了“全省旅游系統(tǒng)和旅游行業(yè)滿意旅游提升月”活動。各市(州)旅游部門聯(lián)合交通、公安、消防、工商、物價等監(jiān)管部門檢查了239家旅游飯店,其中星級酒店147家,景區(qū)酒店83個,讓游客有了放心的吃住環(huán)境。

活動中,部分未嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)定,內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管控體系不科學(xué)、不健全,監(jiān)管不嚴(yán)的酒店;部分未嚴(yán)格執(zhí)行《旅游飯店星級的劃分與評定》確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的星級飯店,都被責(zé)令限期整改。

安順市黃果樹景區(qū)針對暑期旅游中暴露的餐飲服務(wù)水平不高的問題,積極整改提升;銅仁市碧江區(qū)開展了大摸排、大整治、大提升專項行動,并組織了2018旅游服務(wù)技能大賽。

11月17日,針對貴陽喜來登貴航酒店事件,全省各地各旅游部門開展了以旅游星級飯店為重點(diǎn),深入到服務(wù)班組和具體崗位的全面自查檢查活動。并延伸覆蓋到“吃、住、行、游、購、娛”等旅游要素,對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德、誠信意識、安全意識、文明服務(wù)、操作規(guī)范培訓(xùn)和教育。

同時,各地精品民宿客棧、鄉(xiāng)村旅館和農(nóng)家樂,嚴(yán)格按照《貴州省鄉(xiāng)村旅游村寨建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《貴州省鄉(xiāng)村旅游客棧服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》《貴州省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶(農(nóng)家樂)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》進(jìn)行自查整改、提升服務(wù)質(zhì)量。

“雖然游客對侗莊的吃和住都比較滿意,我還是嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)提升,希望游客們吃得更香,睡得更好?！苯诳h寨沙侗寨吉祥侗莊老板龍喬香說。

在遵義市播州區(qū)花茂村的紅色之家農(nóng)家樂,已經(jīng)連續(xù)三年到貴州來避暑的重慶游客代宇浩感嘆:“這里的吃住條件一年更比一年好,讓人更放心了?！?/p>

行與游安全無憂更順心

外出旅游,行車安全首當(dāng)其沖。

“安全駕駛每一天,把客人安全送到景區(qū),平安返回酒店,這是我的心愿和目標(biāo)?！辟F州龍行神洲旅游專車駕駛員李英俊說。

隨著貴州旅游飛速發(fā)展,游客越來越多。李英俊幾乎天天駕駛著滿載游客的旅游大巴,在各個景區(qū)之間往返穿行。

從2015年起,省公安廳、省交通運(yùn)輸廳、省安監(jiān)局共同搭建了貴州道路交通安全綜合監(jiān)管云平臺,全省的“兩客一危”(從事旅游的包車、三類以上班線客車和運(yùn)輸危險化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆炸物品的道路專用車輛)企業(yè)全部納入了云平臺的監(jiān)管,并對“黑車”“甩客”等違法行為予以堅決打擊。

同時,各從事旅游客運(yùn)車輛企業(yè),把行車安全作為第一目標(biāo)和任務(wù),對駕駛員資格、車輛安全性能及相關(guān)安全管理制度落到實處,做到一人不漏、每車必檢。

據(jù)統(tǒng)計,今年7至8月,全省投入運(yùn)營的旅游車輛運(yùn)營公司(集團(tuán))138家,投放旅游客運(yùn)車輛6224輛,座位23.08萬座。

旅行社和導(dǎo)游是解決游客“游之放心”的問題關(guān)鍵之一。今年暑期,全省746家旅行社(包括營業(yè)門店)共接待團(tuán)隊10.77萬個,同比增加2.52萬個;有組織接待游客411.72萬人次,其中有組織接待入境團(tuán)隊9900個,接待入境游客20.84萬人次。

導(dǎo)游的重要性,貴州天悅旅行社有限公司導(dǎo)游黃飄有著自己的認(rèn)識:導(dǎo)游服務(wù)在諸種旅游服務(wù)中居于中心位置,在旅行社、游客和各個旅游接待單位之間起著連接和紐帶作用。

“一年多的導(dǎo)游經(jīng)歷,從來沒被游客投訴過。”這是導(dǎo)游職業(yè)帶給黃飄的成就感。“講解專業(yè)、出色敬業(yè)”,是許多游客送給她的贊譽(yù)。

很多導(dǎo)游都像黃飄一樣,把自己看作貴州旅游的形象展示,充滿正能量。

然而,也有一些旅行社和導(dǎo)游,成為抹黑貴州旅游形象和傷害多彩貴州旅游品牌的“老鼠屎”。

8月31日至9月4日期間,貴州海外繽紛假期國際旅游有限公司男導(dǎo)游梁某在旅游接待過程中,采用語言脅迫等方式要求游客購物。經(jīng)查,發(fā)現(xiàn)梁某所持導(dǎo)游證是通過假證販子購買。

今年3月以來,貴州匯眾假期旅行社有限公司多次以負(fù)600元、負(fù)500元、200元、299元每人的價格,組織貴州省五天四晚游。經(jīng)查,發(fā)現(xiàn)屬于不合理低價和“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)。

導(dǎo)游李某某欺騙、脅迫游客購物;貴州鉆石假期旅行社違反《旅行社條例》;貴州惠澤天下旅行社有限公司組織不合理低價旅游等一批旅游違法違規(guī)案件被曝光。其中,依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第103條之規(guī)定,貴州匯眾法定代表人、總經(jīng)理吳某某,副總經(jīng)理楊某某三年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)。

旅游部門與公安、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)合行動,對相關(guān)單位和個人都被依法查辦,還貴州旅游環(huán)境清白。

娛與購?fù)艧o欺更稱心

貴陽青巖古鎮(zhèn)街頭,“狀元蹄”閃動著誘人的光澤,那么,就掏錢購買吧,所有店面都明碼標(biāo)價,童叟無欺。

“老板,來一斤鹵豬腳!”“好呢!”只見老板手腳麻利很快就稱好打包遞過了,來自云南的游客羅野便開始大快朵頤:“購物和娛樂,是黔行之旅的另一種美麗?！?/p>

我省長期推進(jìn)旅游業(yè)不合理低價游專項整治工作和旅游市場整治“鐵拳行動”,對欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假廣告、無證無照經(jīng)營等擾亂旅游市場秩序的違規(guī)違法行為“零容忍”,營造讓游客爽心的娛樂和購物環(huán)境。

10月15日至11月15日,各市(州)旅游部門與交通、公安、消防、工商、物價等監(jiān)管部門聯(lián)合,就發(fā)現(xiàn)問題783個,已責(zé)令整改775個;查獲違法違規(guī)線索7條,立案查辦5件。

近年來,我省持續(xù)加強(qiáng)“山地公園省·多彩貴州風(fēng)”品牌推介活動,連續(xù)舉辦重大營銷活動,推出大優(yōu)惠、大讓利等政策,有力提升了貴州旅游影響力和知名度,開拓了貴州旅游客源市場,慕名到貴州旅游的客人越來越多。

同時,也讓一些不法商家嗅到了可乘之機(jī),覬覦貴州旅游發(fā)展紅利,操作“不合理低價游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,購物店來了,一些滿口惡言、威脅強(qiáng)迫游客購物的導(dǎo)游也來了,對我省良好旅游形象和市場環(huán)境造成極大危害。

對此,貴州有著自己的應(yīng)對之策:

——依法查辦和嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”、導(dǎo)游誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)、“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”等違規(guī)違法行為,強(qiáng)化了旅游市場治理。

——在主流媒體設(shè)置專欄,及時曝光突出問題,發(fā)動群眾舉報在我省流竄作案的“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”和“黑車”,把各種侵害游客權(quán)益的行為“曬”出來,讓不法行為“無處藏身”,讓違法違規(guī)者“無地自容”。

——持續(xù)開展多彩貴州滿意旅游痛客行活動,鼓勵廣大游客及群眾通過旅游投訴電話、12301服務(wù)熱線等途徑投訴舉報,對提供旅游違規(guī)違法線索的游客給予重獎,把廣大游客變成貴州滿意旅游的監(jiān)督員、傳播者。

省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,貴州滿意旅游行動將堅定不移堅持下去,并相關(guān)職能部門聯(lián)合行動,嚴(yán)厲打擊損害貴州旅游發(fā)展的旅游違法違規(guī)經(jīng)營行為和違法涉黑行為,并將所有涉及的單位和個人都納入中國旅游征信行業(yè)監(jiān)管平臺和省文化和旅游廳官網(wǎng)“紅黑榜”,保證貴州旅游的天朗氣清,為多彩貴州添新彩。（記者 趙林）

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。