2018年度動(dòng)態(tài) 凈水器的地位和未來(lái)市場(chǎng)

凈水服務(wù)市場(chǎng)地位和未來(lái)堪比零售市場(chǎng)

凈水服務(wù)的重要性，凈水產(chǎn)品不屬于一錘定音型買賣，達(dá)成銷售成交只是品牌商和用戶建立關(guān)系的第一步，后面定期的換芯保養(yǎng)服務(wù)，用戶將持續(xù)與品牌商發(fā)生交互，這也是凈水“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”的概括。

另一方面，是跟凈水市場(chǎng)的發(fā)展階段有關(guān)系。據(jù)測(cè)算，截止2017年底，凈水設(shè)備的保有量大致在每百戶16.2臺(tái)，按照中國(guó)4.3億戶家庭測(cè)算，凈水設(shè)備覆蓋的家庭戶數(shù)就是7000萬(wàn)戶，按照每戶家庭3人測(cè)算，凈水市場(chǎng)與全國(guó)超2億人建立聯(lián)系。

如每年7000萬(wàn)的凈水家庭，每戶在凈水換芯等服務(wù)中支出10塊錢，那凈水服務(wù)市場(chǎng)就是7個(gè)億，支出100塊就是70億，支出500塊就是350億，350億這個(gè)數(shù)字就直接超過(guò)了2017年凈水設(shè)備的全年零售規(guī)模。

規(guī)模與服務(wù)體系不完整激發(fā)矛盾

當(dāng)然，目前凈水服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模實(shí)際并沒(méi)有達(dá)到350億，主要原因在于凈水市場(chǎng)的用戶沒(méi)有被徹底激活，這背后深層次的原因是凈水市場(chǎng)的快速發(fā)展和凈水企業(yè)構(gòu)建拓展凈水服務(wù)體系之間形成了矛盾；

主要有兩點(diǎn)：

1、三四年前凈水市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)下，一些投機(jī)賺快錢的凈水企業(yè)在三四級(jí)市場(chǎng)瘋狂展開(kāi)會(huì)銷收割市場(chǎng)，但是凈水服務(wù)完全沒(méi)有，這部分凈水用戶就變成了靜默用戶，甚至變成抵觸用戶；

2、主流的凈水企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，重點(diǎn)放在了市場(chǎng)端，對(duì)于凈水服務(wù)體系的搭建是不足的，很多區(qū)域采取服務(wù)外包的形式，這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶的流失。

分享一組數(shù)據(jù)，前期凈水服務(wù)調(diào)研，用戶在凈水換芯時(shí)找品牌售后的比例只有57%，這也就意味著只有不到六成用戶在日常與品牌上發(fā)生直接關(guān)系，品牌商和用戶的關(guān)系沒(méi)有完全形成閉環(huán)，品牌商的用戶存在跳轉(zhuǎn)現(xiàn)象，跳轉(zhuǎn)就意味著流失用戶，最終失去的是生意。

綜上，凈水服務(wù)市場(chǎng)隨著行業(yè)的發(fā)展，存量用戶的增加，在未來(lái)超越凈水零售市場(chǎng)是可期待的，我們對(duì)于凈水服務(wù)市場(chǎng)的期待是后置變前驅(qū)，讓服務(wù)市場(chǎng)和零售市場(chǎng)一樣成為凈水企業(yè)拓展業(yè)績(jī)這把利劍上的兩面利刃。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。