松桃縣人社局“五零制”提升服務(wù)效能

松桃縣人社局以開(kāi)展“治轉(zhuǎn)提”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手，以行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，以“群眾滿意”為標(biāo)尺，緊緊圍繞人社中心工作，積極推行“五零”服務(wù)為目標(biāo)，著力提升服務(wù)效能。

一是為民服務(wù)“零距離”。該局以開(kāi)展“治轉(zhuǎn)提”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，要求全體干部職工對(duì)前來(lái)辦事的群眾做到“四個(gè)一”、“四個(gè)心”服務(wù)，即在接待群眾時(shí)“一張笑臉、一句問(wèn)候、一個(gè)建議、一個(gè)答復(fù)”;在與群眾打交道中“接待熱心、詢(xún)問(wèn)細(xì)心、答復(fù)耐心、處理誠(chéng)心”，確保為民服務(wù)“零距離”。

二是業(yè)務(wù)流程“零障礙”。以“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”為要求，不斷提高服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合經(jīng)辦業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，把辦理業(yè)務(wù)程序張貼顯眼墻上，在業(yè)務(wù)辦理中采取一次告知、預(yù)約辦理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、延時(shí)經(jīng)辦等方式，提高業(yè)務(wù)辦理的時(shí)效性和針對(duì)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理“零障礙”。

三是服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制的規(guī)定，按照及時(shí)、方便、利民的原則，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的前提下，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)。對(duì)有特殊情況不能按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因，簡(jiǎn)化辦事程序，對(duì)手續(xù)齊全而又符合要求的，嚴(yán)格落實(shí)及時(shí)辦理原則，嚴(yán)禁無(wú)故拖延和積壓。

四是服務(wù)效能“零投訴”。對(duì)待工作不拖沓、不推諉，對(duì)待群眾有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán);嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫等行為，不斷提高群眾的認(rèn)知度與滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。

五是服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”。繼續(xù)推行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”制，即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開(kāi)、依據(jù)公開(kāi)、時(shí)限公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。