關(guān)于印發(fā)《衢州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查評價辦法（試行）》的通知

ZJHC16-2018-0007

衢住建辦〔2018〕267號

關(guān)于印發(fā)《衢州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查評價辦法（試行）》的通知

柯城區(qū)、衢江區(qū)住建局，衢州綠色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)規(guī)劃與國土部、市西區(qū)管委會工程建設(shè)管理局，市房管處，市房協(xié)，各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《衢州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查評價辦法（試行）》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

衢州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2018年11月29日

（此件公開發(fā)布）

衢州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查評價辦法（試行）

為規(guī)范物業(yè)管理活動，完善日常監(jiān)督檢查評價機(jī)制，提升市區(qū)物業(yè)管理總體水平，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《浙江省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》（浙建[2018]19號）等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

一、檢查評價小組組成

成立衢州市區(qū)物業(yè)管理檢查評價工作小組，由市住建局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，市房管處及柯城、衢江區(qū)住建局分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，市、區(qū)物業(yè)主管部門、市房地產(chǎn)協(xié)會及各街道辦等相關(guān)人員為成員。具體檢查評價工作由區(qū)物業(yè)主管部門牽頭組織，負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評價打分；市工作小組負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度綜合評定。

二、檢查評價對象

市區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)

三、檢查評價內(nèi)容

依據(jù)《衢州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合市區(qū)實(shí)際情況，將市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)分1－4級，各區(qū)塊物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級進(jìn)行確認(rèn)，并按服務(wù)等級進(jìn)行檢查評價，檢查評價內(nèi)容按以下7個方面進(jìn)行：

（一） 小區(qū)綜合管理情況

（二） 小區(qū)房屋管理要求

（三） 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（四） 公共秩序維護(hù)

（五） 綠化養(yǎng)護(hù)管理

（六） 保潔服務(wù)

（七） 社會信譽(yù)

四、檢查評價程序

檢查評價方法分為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查評價和物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度綜合檢查評價，每年開展一次。

（一）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查評價：由柯城區(qū)、衢江區(qū)物業(yè)主管部門組織所屬街道、社區(qū)每年分別對轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的項(xiàng)目進(jìn)行檢查評價，評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《衢州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）檢查評價評分標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）。檢查評價得分匯總成《物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）檢查評價評分表》（附件2），于每年11月15日前報送市房管處。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度綜合檢查評價：由市房管處對各區(qū)塊物業(yè)服務(wù)企業(yè)評分匯總結(jié)果進(jìn)行抽查，形成《衢州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度綜合檢查評分統(tǒng)計(jì)表》（附件3），提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度綜合檢查評價建議，于12月15日前報送市住建局。

（三）召開工作小組會議，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度綜合檢查評價結(jié)果，由市住建局發(fā)文公布。

五、檢查評價分值設(shè)置

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查評價分?jǐn)?shù)由檢查評價內(nèi)容一至七項(xiàng)構(gòu)成（具體分值詳見附件1）,物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度綜合檢查評價平均分?jǐn)?shù)=該企業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查評價分?jǐn)?shù)總和/項(xiàng)目數(shù)。

六、“紅黑榜”設(shè)置

市住建局根據(jù)工作小組確定結(jié)果，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”檔案。

（一）評為“紅榜”的情形：年度綜合檢查評價評分高于85分的。

（二）評為“黑榜”的情形：

1.年度綜合檢查評價評分低于60分的；

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的：

（1）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未依法接管或退管；

（2）非法挪用、騙取物業(yè)專項(xiàng)維修資金、保修金、前期物業(yè)服務(wù)啟動資金；

（3）違規(guī)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（4）因企業(yè)不作為或嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)定發(fā)生重大責(zé)任事故或業(yè)主群體上訪造成嚴(yán)重不良影響的；

（5）其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)情形的。

七、結(jié)果運(yùn)用

（一）市住建局對評定為“紅榜”、“黑榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報，并在有關(guān)媒體上進(jìn)行公示。

（二）被評為“紅榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵建設(shè)單位進(jìn)行前期物業(yè)招標(biāo)時給予信用加分，業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時優(yōu)先考慮。

（三）被評為“黑榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建議建設(shè)單位進(jìn)行前期物業(yè)招標(biāo)時給予信用減分，業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時暫緩考慮。

八、檢查評價紀(jì)律

檢查評價人員和被檢查評價對象必須實(shí)事求是，不得弄虛作假，對在檢查評價中違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，由相關(guān)部門給予嚴(yán)肅處理。

本辦法自2019年1月1日起施行。

附件：1.衢州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）檢查評價評分標(biāo)準(zhǔn)（一-四級）

2.   區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）檢查評價評分表

3.衢州市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)   年度綜合檢查評分統(tǒng)計(jì)表

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。