文化服務(wù)體驗師，成都上崗

——他們年齡不同、職業(yè)各異，但有個共同的身份

近日，退休干部呂鳳英參加成都市文化館組織的群眾舞蹈課，在課上仔細(xì)做起了筆記：“記下課堂細(xì)節(jié)，才能讓體驗報告更加準(zhǔn)確?！彼且幻肮参幕?wù)體驗師”。

“產(chǎn)品體驗”這一行業(yè)近年逐漸興起，美食體驗師、酒店體驗師……眾多“好玩又高薪”的體驗師職業(yè)令人艷羨不已，成都也推出了“公共文化服務(wù)體驗師”?！拔覀兊捏w驗師屬于‘專家型’文化志愿者，他們參加公共文化服務(wù)活動，提交體驗報告，以幫助改進(jìn)文化服務(wù)項目?！背啥际形幕^相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年7月，全市第一批85名“公共文化服務(wù)體驗師”上崗，目前已全部提交了體驗報告。

他們是專家型志愿者，有敏銳的洞察力和扎實的文字功底

近年來，文化站、文化活動室等服務(wù)設(shè)施日益完善，文化消費券、文化惠民周等公共文化服務(wù)內(nèi)容愈發(fā)豐富，文化下鄉(xiāng)、文化進(jìn)社區(qū)等活動，讓公共文化服務(wù)變得貼近群眾、貼近生活。“公共文化服務(wù)成效明顯，同時也有改善空間?！背啥际形膹V新局副局長王健認(rèn)為，只有建立有效的反饋機制，才能改變文化服務(wù)的“單向性”。

為改善文化服務(wù)水平，有效收集群眾的反饋意見，成都市文化館于今年6月開始招募“公共文化服務(wù)體驗師”。與其他行業(yè)體驗師不同的是，成都的公共文化服務(wù)體驗師不是“職業(yè)玩家”，而是通過志愿者招募的方式參與公共文化活動體驗。

“原計劃招募6名體驗師，但群眾報名實在太踴躍?！背啥际形幕^副館長萬莉莉說，在對報名者進(jìn)行篩選的過程中，還現(xiàn)場測試了他們撰寫體驗報告的能力，最終確定了85人。這批體驗師年齡在18—70歲之間，來自各行各業(yè)，包括政協(xié)委員、高校教授、雜志主編、企業(yè)管理者等，普遍具備敏銳的洞悉能力和扎實的文字功底。

成都市文化館對上崗前的體驗師做了簡短培訓(xùn)：各部門分別對文化天府APP、夏季班課程培訓(xùn)等項目進(jìn)行詳細(xì)講解，引領(lǐng)體驗師對不同項目有更加全面的認(rèn)識。在培訓(xùn)結(jié)束的“結(jié)業(yè)”大會上，市文化館為體驗師們頒發(fā)了“公共文化服務(wù)體驗師”證書，并進(jìn)行了一次“隨堂測考”：讓體驗師們翻閱《成都群眾文化》這本刊物，現(xiàn)場撰寫提交體驗報告。

“設(shè)立‘體驗師’，是尋求外部力量推動自身成長、主動‘加壓’?！斌w驗師王立表示，只有嚴(yán)格履職，認(rèn)真查找文化服務(wù)的“漏洞”，才能幫助文化部門完善公共服務(wù)。經(jīng)過培訓(xùn)后，體驗師們參與到成都的文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座、中國文化館年會等公共文化服務(wù)項目中，開始履行體驗職責(zé)。

他們自主選擇感興趣的體驗項目，著眼細(xì)節(jié)提交改進(jìn)報告

“代表群眾對公共文化服務(wù)做評價，一定要嚴(yán)格認(rèn)真?！苯衲?2歲的李浩是四川省政協(xié)委員，由于對書法等藝術(shù)有濃厚興趣，他選擇了成都文化部門為市民舉辦的免費文藝培訓(xùn)班，參加了書法、繪畫等課程體驗。體驗后，李浩認(rèn)為，市文化館藝術(shù)普及培訓(xùn)課程知識性、藝術(shù)性強，涵蓋專業(yè)廣泛，錯時安排也充分考慮了市民的需求和季節(jié)性特點。

另一方面，體驗師們從小處著眼，對很多細(xì)節(jié)提出了建議。李浩參加的書法課堂由文化部門請來的書法家主講，主講人精湛的書法功底、幽默的教學(xué)風(fēng)格將大家的學(xué)習(xí)熱情都調(diào)動了起來，課堂氣氛非?；钴S。然而，李浩發(fā)現(xiàn)，45人一個班的課堂，好些報名學(xué)習(xí)的市民都無故缺席了?！斑@怎么行？這是對市民免費的培訓(xùn)課，報名了無故缺席，就是對公共資源的浪費?！崩詈普J(rèn)為，免費課這樣的公共文化服務(wù)也應(yīng)該加強對學(xué)員的管理，才能最大程度達(dá)到“文化惠民”的初衷。

7月底，李浩向成都市文化館遞交了自己作為公共文化服務(wù)體驗師的第一份報告——其中既有對具體項目的肯定性意見，也提出了加強管理、加強優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融合等5點建議?！懊總€體驗師完成一期體驗后，就會進(jìn)入到市文化館的體驗人才庫?！崩詈聘嬖V記者，自己今后還會繼續(xù)申請相關(guān)項目的體驗，幫助文化部門為市民提供更好的公共文化服務(wù)。

體驗師周保易在體驗一場與音樂會有關(guān)的“走近藝術(shù)”講座中發(fā)現(xiàn)，老師在示范演唱歌曲的時候，屏幕上沒有相應(yīng)的歌詞字幕，由于臺下觀眾年齡層不同，大家對歌曲的理解不同，可能造成后續(xù)互動交流的一些偏差。對此，周保易建議，以后類似活動配上合適的字幕，幫助觀眾更好地理解相關(guān)內(nèi)容。

任職于一家文化公司的梁娜是“文化天府APP”項目的體驗者。她表示，這個APP內(nèi)容很豐富，對成都市民的公共文化生活是一種有效的延伸和補充。同時，梁娜也坦言，成都市文化系統(tǒng)尤其是成都市文化館的文化活動信息在APP內(nèi)容方面占比較大，用戶群體相對固定，在社會上普及推廣吸引力較小。她建議適當(dāng)增加社會文化和商業(yè)文化的活動信息，吸引年輕群體的關(guān)注，滿足平臺用戶的多樣文化需求。

這是測評公共文化服務(wù)質(zhì)量的新嘗試，能多維度聽取意見

目前，體驗師們都已深入體驗了成都市各級、各類公共文化服務(wù)，相關(guān)體驗報告也為成都市公共文化服務(wù)供給提供了詳細(xì)、專業(yè)的信息反饋。“體驗師既是一種榮譽也是一種責(zé)任，不僅要求說出各項服務(wù)的好與不好，還要求說出為什么、如何改進(jìn)。”王健告訴記者，“大家提交的體驗報告，既有理性的、嚴(yán)厲的分析，也有感性的、帶著溫度的生動感受?！?/p>

“此前，公共文化服務(wù)活動反饋主要通過問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道，獲取的是冷冰冰的直觀數(shù)字，體驗師則是一種‘有溫度’的全新嘗試。”成都市文化館相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，本次體驗共收集到來自各體驗師的127條意見和建議，經(jīng)梳理整合為38條，館內(nèi)各部門結(jié)合自身職能對38條意見進(jìn)行了認(rèn)真分析和積極回應(yīng)，不僅與體驗師進(jìn)行電話溝通，還將反饋信息通過“文化天府”公共文化服務(wù)平臺進(jìn)行了正式回復(fù)，盡最大可能整改不足之處。

為激發(fā)體驗師的積極性，成都市文化館按照《文化志愿者保護(hù)辦法》推出了相關(guān)獎勵機制：所有公共文化服務(wù)項目，體驗師都將擁有優(yōu)先參與權(quán)，包括免費參與藝術(shù)培訓(xùn)課程、市級大型演出等，相關(guān)文博單位門票也會減免。

“公共文化服務(wù)只有多角度、多維度聽取群眾接地氣的建議，才會有更好的發(fā)展?！彼拇ㄊ∩缈圃何乃囇芯克芯繂T文天行認(rèn)為，如果體驗師的體驗報告，能夠像餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)點評那樣實現(xiàn)更廣泛地推廣，就能夠用體驗師的實際體驗來引導(dǎo)人們選擇更適合自己的文化服務(wù)?！艾F(xiàn)有的公共文化服務(wù)缺少橫向比較和經(jīng)驗交流?！蔽奶煨薪ㄗh，不妨讓公共文化服務(wù)體驗師實現(xiàn)跨地區(qū)體驗，對不同地區(qū)的公共文化服務(wù)打分、評價、排名，讓各地的公共文化服務(wù)形成對比競爭，從而讓整個公共文化服務(wù)領(lǐng)域更具活力和吸引力。

據(jù)悉，成都市文化館將在今年年底進(jìn)行第二批公共文化服務(wù)體驗師的招募。此外，市文化館已建立體驗師人才庫，將通過不定期的體驗活動，廣泛地聽取體驗意見，進(jìn)而有的放矢地改進(jìn)和完善公共文化服務(wù)，提供更具吸引力的公共文化產(chǎn)品。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。