合肥市工商局發(fā)布今年上半年網(wǎng)購消費維權(quán)情況

日前，合肥市工商局發(fā)布上半年網(wǎng)購消費維權(quán)情況，共受理網(wǎng)絡(luò)消費者訴求17118件，同比增長145.7%。其中，投訴12415件，舉報591件，咨詢4112件，為消費者挽回經(jīng)濟損失58.3萬元。

從涉訴類別來看，商品類訴求11229件，占比65.6%；服務(wù)類訴求5341件，占比31.2%；其他類訴求548件，占比3.2%。

從涉訴平臺來看，天貓/淘寶、京東、藝龍、小黃峰及1688平臺投訴量較集中，占比較高，投訴量分別為7635件、1572件、897件、633件和454件，投訴占比44.6%、9.2%、5.24%、3.7%及2.7%，共占比65.38%。

從涉訴領(lǐng)域來看，商品類訴求主要集中在日用品、護膚品、食品、服裝鞋帽、家電、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域；服務(wù)類訴求主要集中在外出住宿、出行打車、預(yù)付卡、餐飲服務(wù)、售后（維修）服務(wù)等領(lǐng)域。

從受理網(wǎng)絡(luò)消費者投訴情況來看，投訴前三名縣市區(qū)為包河區(qū)、瑤海區(qū)和蜀山區(qū)，投訴量分別為2969件、2521件和2052件，三區(qū)投訴量共占全市上半年投訴總量的60.75%。投訴中反映的廣告問題較為突出。今年以來，合肥市工商局處理投訴中涉及廣告宣傳問題為9792件、商品質(zhì)量問題為279件、商標問題22件、服務(wù)問題1174件，合計占投訴總量的90.75%。

從受理網(wǎng)絡(luò)消費者舉報情況來看，1到6月份，合肥市工商局受理的舉報同比增長479.41%，舉報量前三名縣市區(qū)為蜀山區(qū)、瑤海區(qū)和包河區(qū)，三區(qū)舉報量共占合肥上半年投訴總量的58.54%。舉報反映的主要問題涉及廣告、商品質(zhì)量、商標問題、服務(wù)問題等。其中，廣告問題也比較突出，累計受理的廣告舉報463件，占消費維權(quán)舉報量的78.34%。

“今年上半年，我們陸續(xù)接到消費者對北京來人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合肥分公司（來人到家App）的投訴21次，反映平臺通過各種促銷手段，引誘消費者充值，但后期預(yù)約保潔員上門服務(wù)越來越難，提前網(wǎng)上預(yù)約不能按約定提供服務(wù)，提出退款時企業(yè)以資金鏈斷裂為由屢屢拖延退款?！焙戏适泄ど叹钟嘘P(guān)人士說，執(zhí)法人員在接到消費者投訴后，立即聯(lián)系企業(yè)相關(guān)負責(zé)人，并對企業(yè)進行了約談，后期在處理投訴過程中，工作人員多次撥打企業(yè)電話，均無人接聽。

不久前，執(zhí)法人員前往企業(yè)注冊地址查看，發(fā)現(xiàn)企業(yè)大門緊鎖，空無一人。附近商戶反映，該企業(yè)處于間歇營業(yè)狀態(tài)。7月10日，來人到家App所屬三鼎家政官網(wǎng)發(fā)布清算通知：三鼎家政集團有限公司自2018年7月10日起，所屬分公司暫停運營。公司將進入“財務(wù)清算”階段，后續(xù)安排以網(wǎng)站公示為準，并請用戶、服務(wù)商、員工將情況以郵箱形式告知?！稗k卡前要先確認發(fā)卡企業(yè)的證照資質(zhì)等情況，辦卡時不要被各種折扣、優(yōu)惠等宣傳所迷惑，充值時宜量需而行，理性消費?！焙戏适泄ど叹钟嘘P(guān)人士提醒消費者。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。