太原消協(xié)發(fā)布上半年消費投訴五大熱點

7月22日，太原市消費者協(xié)會發(fā)布上半年消費投訴五大熱點，汽車、家裝及通信行業(yè)等領域上榜。

上半年，太原市消協(xié)組織共受理消費者投訴7951件，解決7601件，投訴解決率達95.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失820余萬元。其中，受理商品類投訴3697件，受理服務類投訴4254件。

預付卡消費沒想到卡已被鎖

消費案例：2017年9月，消費者趙女士在某美容機構辦理了一張美容預付卡，當時經(jīng)營者承諾該卡全國通用。2017年12月，趙女士去北京出差。她到全國連鎖的店面想使用該美容卡消費時，卻被告知不可以使用，而且卡的真實名字也不是趙女士，出乎意料的是，此卡已被鎖。趙女士多次與太原售卡的美容店聯(lián)系，店面負責人表示已上報總部。趙女士又聯(lián)系總部，總部表示該事件應由售卡店面負責。三個月過去了，事情仍沒有得到進一步處理，趙女士的美容卡依然處于被鎖狀態(tài)。2018年3月20日，無奈的趙女士撥打了太原市消費者協(xié)會的電話，闡述了事件的整個過程。

接到投訴后，太原市消費者協(xié)會工作人員多方協(xié)調(diào)，以免消費者的合法權益再受侵害。2018年4月4日，太原售美容卡店面的負責人來電反饋，太原總公司已為趙女士辦理了退款，對于給消費者帶來的不便也進行了道歉。

消協(xié)提示：建議消費者盡量不要辦理大額預付卡，以免商家跑路導致自身經(jīng)濟利益受損；消費者如果要辦理預付卡，要詳細了解經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況，盡量選擇經(jīng)營規(guī)模大、市場信譽較好的企業(yè)；要簽訂合同，并保留好消費發(fā)票、收據(jù)等相關證據(jù)；雙方發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可以及時向消協(xié)或有關行政部門投訴。

升級手機套餐電話真煩人

消費案例：太原市消費者協(xié)會接到一位消費者投訴，2018年6月11日，某通訊公司通過電話向消費者介紹新套餐，希望消費者將原來的套餐更改為新推出的套餐。由于不想更改套餐，消費者并不想多聽業(yè)務介紹，可是，客服人員語速太快，根本容不得消費者插嘴。消費者好不容易插話告訴對方不需要，可是對方并不停止，仍然繼續(xù)介紹，糾纏不休，消費者只能掛斷電話。隨后幾天，這名消費者又接到幾個推銷類似內(nèi)容的電話，無奈之下，只能投訴。

消協(xié)提示：上半年，太原市消費者協(xié)會接到多起關于通信行業(yè)的投訴電話，主要集中在騷擾電話、話費不明被扣費、垃圾短信、更改套餐等問題。據(jù)統(tǒng)計，騷擾推銷電話有0351—2367252、2500157、95217131、17703415620等，這些電話多是讓消費者升級手機套餐，聲稱會給很多優(yōu)惠，尤其是以“2”開頭的固定電話最多，有時同一號碼撥打多次，不接或者掛斷均不能阻止此行為，給消費者的生活和工作帶來很多麻煩。

消費者更改手機套餐要根據(jù)自身實際情況而定，不要輕信推銷人員口頭承諾，如有需要升級套餐，可到營業(yè)廳了解清楚并辦理。

工期一拖再拖家居裝修貓膩多

消費案例：2018年5月，太原市消費者協(xié)會接到一位消費者投訴，稱其2017年6月與萬柏林區(qū)舊晉祠路后王村一裝修公司簽訂裝修合同（大包），商家承諾三個月工期，將在2017年10月初施工完畢，但截至2018年5月也未裝修完畢。經(jīng)過太原市消費者協(xié)會工作人員調(diào)解，雙方達成一致，經(jīng)營者盡快為消費者家施工裝修，前期已完工且需要完善的部分將盡快處理，消費者支付下一期工程款。雙方均表示認可，當場簽訂調(diào)解協(xié)議書。

消協(xié)提示：房屋裝修、裝飾已成為人們追求生活品質的一個重要方式，大多數(shù)消費者會選擇裝修公司來裝飾自己的愛居。但也出現(xiàn)了很多問題：一些家裝公司利用消費者不懂裝修而虛假宣傳，并與消費者簽訂不平等合同，或在執(zhí)行過程中以種種借口增加不合理費用；有裝修公司所用裝修材料環(huán)保不合格，造成室內(nèi)空氣嚴重污染；經(jīng)營者未履行合同約定；經(jīng)營者收取消費者繳納的部分裝修費用后，裝修過程中突然停工、失聯(lián)，后續(xù)工程無法完成，給消費者造成經(jīng)濟損失。

消費者要提前與家裝公司多溝通、詳細了解情況，特別是家裝的一些細節(jié)問題，一定要寫入合同內(nèi)，如果是格式合同，要附合同的附件。選擇正規(guī)的、有營業(yè)資質的、信譽度高的家裝公司，消費者要多比較幾家，做到心中有數(shù)，不要輕信銷售人員口中所謂的“今天是最低價”“活動只剩最后幾分鐘”“如果現(xiàn)在不交定金一會兒就漲價”“總裁簽約價”等之類的營銷口頭禪。消費者應索要并保存好裝修合同、付款憑證等證據(jù)，一旦出現(xiàn)消費糾紛能夠提供法律依據(jù)。

汽車投訴多口頭承諾難兌現(xiàn)

消費案例：2018年1月份，一位消費者在小店區(qū)某4S店購買一輛汽車，共計9萬多元。消費者是外地戶口，并且在太原市也沒有暫住證，但商家告知只要多出600元即可辦理暫住證，并且全權由4S店代辦汽車上戶。一直過了4個月，4S店還未給汽車上戶，后經(jīng)太原市消費者協(xié)會工作人員多次調(diào)解，4S店工作人員承諾盡快與公安部門聯(lián)系，為消費者辦理上戶。

消協(xié)提示：汽車投訴集中在質量和上戶方面，投訴的問題主要有：有的消費者購買汽車后遲遲拿不到車輛合格證，導致無法上戶上路行駛；消費者購買車輛后，4S店強制消費者購買保險；針對部分緊俏車輛，4S店會要求加價購買。

消費者購買車輛時一定要了解清楚太原市車輛上戶政策，切不可聽信銷售人員的口頭承諾，盲目地交錢購買；對于4S店強制銷售保險與加價購買的車輛，建議消費者選擇多家汽車經(jīng)銷商比較了解，消費者交清全款前，應要求汽車經(jīng)銷商出示車輛合格證，認真對比車輛合格證與汽車信息是否一致；消費者合法權益受到侵害，可到工商或者消協(xié)部門進行投訴。

房屋中介服務投訴依然突出

消費案例：2017年11月13日，消費者李先生在某二手房中介機構聯(lián)系購買太原市小店區(qū)一處房產(chǎn)，當時中介機構承諾此房產(chǎn)可以合法改網(wǎng)簽合同，正常交易。2017年12月，李先生為了籌集買房款項，通過此二手房中介機構另一區(qū)域店出售了自己位于迎澤區(qū)的現(xiàn)有住房。但在后續(xù)過程中，李先生發(fā)現(xiàn)自己購買的房產(chǎn)并不可以正常進行過戶交易。2018年2月，李先生聯(lián)系了自己迎澤區(qū)房產(chǎn)的買方，說明情況希望終止交易，但是被買方拒絕。2018年3月8日和3月15日，李先生先后兩次去該中介機構總部咨詢解決此事但并沒有什么結果，李先生犯了愁，自己購買的房屋因為政策法規(guī)原因不能進行正常過戶，另一方面賣出的房屋合同期限馬上到期，李先生騰不出房子，買家要起訴賠償。

接到投訴后，太原市消協(xié)工作人員先向此二手房小店區(qū)中介機構核實事件的進展，隨后又和太原市房地局進行了咨詢，并與此中介機構總部進行聯(lián)系，希望督促和協(xié)助分部盡快為消費者解決此事，以免消費者的合法權益再受侵害。最后經(jīng)過消協(xié)多次調(diào)解雙方達成一致意見，中介機構賠償消費者2萬元違約金。

消協(xié)提示：上半年房屋中介服務投訴主要集中在：二手房買賣中，賣房人的房產(chǎn)證取得時間沒有超過兩年，原則上不可以交易，但是中介承諾可以交易，從而引發(fā)了一系列的消費糾紛；房屋租賃過程中，口頭介紹與實際房屋情況不相符，導致定金難退。購買房產(chǎn)時，消費者一定要查閱當?shù)刈钚碌南嚓P政策法規(guī)；不要聽信中介人員的口頭承諾，如特定承諾一定要簽訂在書面補充協(xié)議里；發(fā)生消費糾紛時，第一時間先與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成的可向商家所在地消協(xié)或工商部門反映，或向法院起訴。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。