杭州東站“守門人” 擦亮城市門戶的招牌

杭州東站作為杭州重要的城市門戶，每天的發(fā)到旅客數(shù)以十萬計(jì)。杭州這座城市暖不暖？杭州人熱不熱情？旅客往往能從杭州東站提供的各種服務(wù)中獲得第一印象。

“如果沒有他們的幫助，我肯定要吃苦頭了?！鄙现埽覀兪盏搅艘环鈴?a href="http://www.a5759.cn/city/shaoxing/" target="_blank">紹興上虞百官街道寄來的平郵信。寫信的是鄭志剛老人，今年已經(jīng)84歲了。他寫這封千字長(zhǎng)信，就是要表揚(yáng)杭州東站的趙紅衛(wèi)服務(wù)臺(tái)和鐵路民警。

事情本身并不大，但對(duì)于鄭大伯來說，卻有些驚心動(dòng)魄。6月19日下午2點(diǎn)多，來杭走親戚的鄭大伯夫婦來到杭州東站，準(zhǔn)備乘坐高鐵回上虞去。當(dāng)天候車大廳旅客很多，老兩口年事已高，不耐久站，便找了座位，稍事休息。安排老伴坐下后，鄭大伯放下背包，轉(zhuǎn)身上大廳二層去買點(diǎn)吃的，萬一路上餓了也好墊墊饑。在二層逛了半圈，鄭大伯一摸口袋，手機(jī)忘在背包里了。于是，他趕緊往回走。

鄭大伯記得真切，自己要從23號(hào)檢票口檢票上車，之前找的座位也在檢票口附近。可是，他順著一排排座椅尋找了近1小時(shí)，卻怎么也找不到老伴。這下，鄭大伯急了——老伴78歲了，走出家門就分不清東西南北，聽力又不太好，這要是走丟了，可怎么是好？

焦急之間，鄭大伯一眼看見了候車大廳擺著“趙紅衛(wèi)雷鋒服務(wù)臺(tái)”牌子的咨詢臺(tái)，有兩名女性工作人員正在值班，他趕緊上前求助。一名工作人員聽完鄭大伯的情況，連忙問道：“大伯，你記不記得老伴的手機(jī)號(hào)碼？”

鄭大伯搖搖頭：“記不清了，我的手機(jī)也在她那里……”

工作人員立即撥打了鄭大伯的手機(jī)號(hào)碼，但始終無人接聽。“大伯，不要著急，電話是通的，您的老伴肯定還在大廳里，只不過沒聽到手機(jī)鈴聲而已。”

鄭大伯一聽，便想繼續(xù)去尋找老伴：“麻煩你們了，我自己去找找看。”這時(shí)，另一名原本在操作電腦的工作人員趕緊招手示意鄭大伯別急著走，并打開咨詢臺(tái)的門，請(qǐng)老人進(jìn)去坐下，還把電風(fēng)扇轉(zhuǎn)過來，為老人解暑?！澳昙o(jì)大了，我們大廳挺大的，找人很費(fèi)力，也很費(fèi)時(shí)。”這名工作人員生怕鄭大伯聽不清，特意附到老人耳邊說道，“我們繼續(xù)幫您打電話，同時(shí)聯(lián)系民警，請(qǐng)他們開巡邏車過來幫您找，這樣更快一些?！?/p>

一邊，大廳廣播不斷播放著尋人啟事；另一邊，一位年輕民警開著電動(dòng)巡邏車趕到了。民警請(qǐng)鄭大伯上車，安慰道：“大伯，不要急，我慢慢開車，你仔細(xì)看。”

巡邏車在大廳里先向西行駛，開到安檢門后，又調(diào)頭向東開去。巡邏車開到23號(hào)檢票口旁的一條過道時(shí)，鄭大伯突然發(fā)現(xiàn)老伴正坐在過道邊東張西望?！拔铱吹剿?，快停車！”鄭大伯忍不住喊了起來。

跳下巡邏車，鄭大伯朝老伴小跑過去。“你去哪里了？我急死了！你怎么找到我的？”老伴問道。

“是民警同志開車幫我找的?！编嵈蟛噶酥秆策壾?，拉著老伴向民警致謝，又反復(fù)詢問民警的姓名，可民警一直不肯說出自己的名字，只說“不用謝，我們應(yīng)該做的”。

進(jìn)站廣播響了，鄭大伯帶著老伴走到站臺(tái)，順利登上了回家的列車?！盎疖囋陲w奔，車輪在歌唱?！痹谛胖校嵈蟛@樣描述自己當(dāng)時(shí)的心情?；氐郊依?，鄭大伯決定寫一封感謝信，感謝幫助他的鐵路員工和鐵路警察。

由于當(dāng)天比較匆忙，鄭大伯沒能全部記下兩位鐵路員工和鐵路民警的姓名，只知道最早接待他的那位女工作人員叫王芝燕。我們多方詢問，得知開車幫助老人找老伴的民警是杭州鐵路公安處杭州東站派出所執(zhí)勤一大隊(duì)民警郭哲煒。郭哲煒說，老人找到老伴時(shí)，整個(gè)人都激動(dòng)起來了，這也讓他感到一絲溫暖，“老夫婦在尋找對(duì)方的過程中，把行李弄丟了，后來才發(fā)現(xiàn)，有好心人已經(jīng)將行李送到了服務(wù)臺(tái)?！?/p>

“他們是新時(shí)代的雷鋒，不怕麻煩、助人為樂，以實(shí)際行動(dòng)為民解憂，像親人一樣對(duì)待旅客、善待老人，向他們致敬……杭州東站盛開文明之花。”鄭大伯在信中寫道。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。