河北鋼鐵邯鋼成立客戶(hù)服務(wù)中心

按照河北鋼鐵集團(tuán)《關(guān)于成立集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心的通知》的要求，邯鋼客戶(hù)服務(wù)中心于近日正式成立，對(duì)邯鋼優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，全面實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷(xiāo)模式向“為客戶(hù)而銷(xiāo)售，為銷(xiāo)售而生產(chǎn)”的新型模式轉(zhuǎn)變。

邯鋼客戶(hù)服務(wù)中心成立后，將為大客戶(hù)提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐；組建以大客戶(hù)經(jīng)理為代表的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，參與到用戶(hù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)工藝等各環(huán)節(jié)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深度技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和系統(tǒng)服務(wù)能力，主動(dòng)出擊搶占高端市場(chǎng)，提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

邯鋼客戶(hù)服務(wù)中心主要工作職責(zé)包括：為大客戶(hù)提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐，從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、合同簽訂到物流配送、質(zhì)量異議處理等流程，提供一站式、一對(duì)一定制化的VIP服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)邯鋼資源，啟動(dòng)“高端定制”服務(wù)，通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的大客戶(hù)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)出擊搶占高端市場(chǎng)，進(jìn)行深度技術(shù)服務(wù)，參與到用戶(hù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)工藝等各環(huán)節(jié)中去，與用戶(hù)一起對(duì)過(guò)程中的影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而提前形成有效的服務(wù)措施，確保用戶(hù)質(zhì)量穩(wěn)定、成本降低，并提升供應(yīng)商的份額；負(fù)責(zé)大客戶(hù)需求新產(chǎn)品認(rèn)證、推薦、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提高，保障滿(mǎn)足客戶(hù)需求；負(fù)責(zé)和生產(chǎn)廠(chǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起解決現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題；負(fù)責(zé)邯鋼大客戶(hù)所需產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)培育、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量異議處理等工作；負(fù)責(zé)收集大客戶(hù)行業(yè)信息，挖掘行業(yè)客戶(hù)的需求，策劃制定行業(yè)解決方案及指導(dǎo)推廣。

為了提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平，邯鋼以產(chǎn)線(xiàn)為單位設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)工作支撐團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)為相關(guān)的客戶(hù)經(jīng)理提供全面、系統(tǒng)的支持和服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)工作支撐團(tuán)隊(duì)包括：中厚板產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、一冷軋產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、二冷軋產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、棒線(xiàn)產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、重軌產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、熱軋產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。

為了服務(wù)好大客戶(hù)，邯鋼對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理訂單實(shí)行優(yōu)先排產(chǎn)、優(yōu)先執(zhí)行、優(yōu)先滿(mǎn)足、優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置綠色通道。大客戶(hù)經(jīng)理將參加公邯鋼所有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定以及會(huì)議活動(dòng)。邯鋼建立全新“產(chǎn)銷(xiāo)研”一體化營(yíng)銷(xiāo)考核模式，充分體現(xiàn)績(jī)效與業(yè)績(jī)掛鉤，重獎(jiǎng)有突出業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與人員。建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行優(yōu)勝略汰的考核機(jī)制。

邯鋼客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立在營(yíng)銷(xiāo)管理部，并在邯鋼銷(xiāo)售分公司常設(shè)機(jī)構(gòu)指定專(zhuān)門(mén)人員，負(fù)責(zé)與河北鋼鐵集團(tuán)集團(tuán)CRM系統(tǒng)的全面對(duì)接，以及所需數(shù)據(jù)的反饋。

據(jù)了解，邯鋼從去年就加強(qiáng)了各方面的客戶(hù)服務(wù)工作，開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、創(chuàng)辦了微信服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上合同查詢(xún)系統(tǒng)、電子質(zhì)保書(shū)查詢(xún)系統(tǒng)、質(zhì)量異議申報(bào)系統(tǒng)等服務(wù)客戶(hù)平臺(tái)，贏得了廣大客戶(hù)的普遍認(rèn)可，這為公司籌備更高級(jí)別邯鋼客戶(hù)服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。