承鋼：把服務(wù)做到客戶的“心坎上”

9月7日上午7時，河北鋼鐵集團承鋼熱軋卷板事業(yè)部熱卷研發(fā)部主任陸鳳慧的手機嘟嘟地響了兩聲，他拿起手機一看，原來是華南地區(qū)某客戶發(fā)來的一條微信，內(nèi)容是他們訂購的產(chǎn)品在后續(xù)加工環(huán)節(jié)遇到了困難，問承鋼能否幫忙解決？陸鳳慧立即回復(fù)了一個“能”字。

雖然這并不是分內(nèi)事，但陸鳳慧想，這是一次與客戶親密接觸的機會，在幫助客戶解決難題的同時，也會贏得客戶的深層次的信賴。他快速撥通了客戶的電話，經(jīng)過詢問得知，在使用承鋼高品質(zhì)冷軋鋼進行深加工時，客戶對產(chǎn)品進行熱處理不當(dāng)，影響下一步的開發(fā)和使用。

“客戶訂購的產(chǎn)品是SAE1016M牌號高強冷軋鋼，由于他們采用鈮強化手段對產(chǎn)品進行后續(xù)處理，造成了產(chǎn)品性能上的波動，一旦熱處理溫度掌握不好，釩元素的強化作用就不能很好地發(fā)揮出來。”陸鳳慧介紹說。如果問題得不到及時解決，客戶將會面臨巨大損失，于是他火速趕往客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場。

“真沒想到承鋼能夠在這么短的時間內(nèi)派人過來，我們很感動！”客戶驚訝地說道。“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，您有需求盡管提出來。”9月9日下午，距離客戶發(fā)出請求僅兩天時間，陸鳳慧便到達了客戶生產(chǎn)現(xiàn)場。

在對生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)進行仔細檢查的過程中，陸鳳慧果然發(fā)現(xiàn)了問題，客戶的熱處理溫度較釩元素的固溶溫度高出了40℃，造成釩元素不能很好地發(fā)生固溶強化反應(yīng)，在提高產(chǎn)品硬度上的作用打了折扣。陸鳳慧給客戶提出將熱處理溫度降低40℃的建議，客戶立即進行試驗，第一卷產(chǎn)品加工結(jié)束后便收到了顯著效果，經(jīng)過檢驗，產(chǎn)品硬度指標(biāo)完全滿足客戶要求，后續(xù)的生產(chǎn)中再也沒有發(fā)生硬度偏低的問題。

“承鋼產(chǎn)品值得信任，售后服務(wù)更是一流。將加熱溫度降低40℃，不僅解決了產(chǎn)品質(zhì)量問題，還可以降低很大一部分煤氣消耗，給我們帶來了實實在在的效益！”客戶當(dāng)即表示將每月一千噸的訂貨量增至兩千噸。陸鳳慧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動了客戶，用他的話說：“只有把服務(wù)做到客戶的‘心坎上’，才能將心比心，換來客戶的滿意。”

（鋼聯(lián)資訊）

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