成都物管“互聯(lián)網(wǎng)+”調(diào)查報(bào)告 超六成應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

近年來(lái)，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，政務(wù)信息化也面臨著理念的轉(zhuǎn)變和手段的革新，社會(huì)公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化需求日益凸顯。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，如何對(duì)與市民生活息息相關(guān)的物業(yè)管理推行行之有效的新技術(shù)和新運(yùn)用，也顯得尤為重要。

近日，為了全面掌握我市物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展情況，在成都市房管局的指導(dǎo)下，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)我市物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展情況進(jìn)行摸底調(diào)查。這也是我市首份最權(quán)威的物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”調(diào)查，涉及150家物業(yè)管理企業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，共有92家在企業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，占調(diào)查對(duì)象的61.33%。

企業(yè)普遍認(rèn)可“互聯(lián)網(wǎng)+”模式

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)人士介紹，此次調(diào)查共收回有效問卷150份。參與調(diào)查的企業(yè)中，有92家在企業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，占調(diào)查對(duì)象的61.33%。資質(zhì)越高的企業(yè)，應(yīng)用率也最高。一級(jí)資質(zhì)45家應(yīng)用，占86.54%。而三級(jí)資質(zhì)只有26家。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用上，我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身情況，應(yīng)用的深度和廣度也有所不同。主要涉及基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)、智慧物業(yè)、社區(qū)O2O等四個(gè)業(yè)務(wù)或工作板塊。其中，應(yīng)用率最廣的是基礎(chǔ)管理，達(dá)到72%；社區(qū)O2O最低，僅為17%。

基礎(chǔ)管理層面主要包括在行政、人事、財(cái)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部管理方面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?？蛻舴?wù)層面主要體現(xiàn)在通過網(wǎng)站、APP手機(jī)等移動(dòng)終端軟件（APP）等，將收費(fèi)、報(bào)修、投訴處理、信息發(fā)布等客戶服務(wù)工作移到線上。智慧物業(yè)層面主要實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，物業(yè)設(shè)施管理的遠(yuǎn)程控制。社區(qū)O2O層面主要整合各方資源，建立新的商業(yè)模式，增加企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要還是依托互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)客戶服務(wù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用深度和廣度明顯不夠，互聯(lián)網(wǎng)的資源整合和平臺(tái)搭建優(yōu)勢(shì)尚未全面發(fā)揮出來(lái)。

研發(fā)上多重模式并存

據(jù)調(diào)查，我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用方面，存在多種模式并存的情況，包括企業(yè)自行研發(fā)、企業(yè)聯(lián)盟或成立聯(lián)合體、與第三方合作或購(gòu)買服務(wù)等。

自行研發(fā)主要是技術(shù)、實(shí)力較雄厚的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。聯(lián)盟則是實(shí)力較強(qiáng)的大企業(yè)牽頭，通過技術(shù)輸出和資源共享等方式，聯(lián)合部分中小企業(yè)。或是實(shí)力均等的中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同成立聯(lián)合體。

還有部分企業(yè)向第三方購(gòu)買部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，或是部分通過自主研發(fā)或聯(lián)盟聯(lián)合。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自行研發(fā)成功后，也逐步走向市場(chǎng)，向其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理模式，究竟有沒有效果？根據(jù)調(diào)查，已經(jīng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品的企業(yè)普遍對(duì)這一模式表示認(rèn)可，認(rèn)為能“提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，提升業(yè)主滿意度；提高管理效能，實(shí)現(xiàn)人力、能耗等成本節(jié)約”。而在58家尚未應(yīng)用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，也認(rèn)可這一模式，不過只是受經(jīng)濟(jì)因素、科技手段等各種條件和因素限制，未能實(shí)施。

建議打造統(tǒng)一的數(shù)字物管系統(tǒng)

“這次調(diào)查我們主要是想了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)等方面取得的成果，為政府研究制定有關(guān)政策和行業(yè)落實(shí)推動(dòng)措施提供基礎(chǔ)信息和決策依據(jù)?！笔形飿I(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，從應(yīng)用情況來(lái)看，雖然我市物管行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用較為普及，但發(fā)展不均衡的情況較為突出。

結(jié)合這次調(diào)查結(jié)果，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)也思考了未來(lái)的發(fā)展方向，比如應(yīng)該發(fā)揮一些標(biāo)桿企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)其在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展上，取得更大的突破。而對(duì)一些中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)積極鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，多元化發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+。

此外，全市應(yīng)打造業(yè)主服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)管理系統(tǒng)和政府監(jiān)督平臺(tái)相統(tǒng)一的數(shù)字物管系統(tǒng)，加強(qiáng)研究“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展扶持政策，在我市打造一批實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”戰(zhàn)略的典型示范企業(yè)、加緊制定推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的指導(dǎo)意見，同時(shí)協(xié)調(diào)科技局、經(jīng)信委等相關(guān)部門落實(shí)相關(guān)支持、扶持政策，發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會(huì)的作用。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。