可能與大家電動輒好幾大千甚至上幾萬不同,小家電先前因?yàn)?a href="http://www.a5759.cn/price/" target="_blank">價(jià)格便宜而并不受太多消費(fèi)者的關(guān)注。
正是這種心理的定義,讓小家電市場也缺乏很多行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn),品牌產(chǎn)品更是魚龍混雜,良莠不齊。而隨著小家電產(chǎn)品的價(jià)格越來越高,上千甚至好幾千的小家電產(chǎn)品已比比皆是,這種情形下,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需盡快制定,而企業(yè)也更需要比拼服務(wù)能力,以尋求在逐漸變?yōu)榧t海的小家電市場中勝出。
小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力
太多了,缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控
當(dāng)別人問及您家里的大件家電,可能很多人都會脫口而出,比如電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等等。但說起小家電,可能很多人只是回憶式答題了:電吹風(fēng)、電飯鍋、豆?jié){機(jī)、電燉鍋等等。
相信很多讀者都比較認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn),因?yàn)榇蠹译姷氖褂妙l率、個(gè)頭和高出許多的價(jià)格,所以留在腦海里的印象比較深刻,而小家電產(chǎn)品因?yàn)槭褂妙l率不一樣,而且價(jià)格相對低廉,家里一般都有很多小家電產(chǎn)品,所以很難記得全。
是的,籠統(tǒng)稱為小家電的產(chǎn)品太多太多了。不僅消費(fèi)者有些時(shí)候丈二和尚摸不著頭腦,有很多企業(yè)也很難分清同行到底在推什么產(chǎn)品。所以我們不難發(fā)現(xiàn),以前搞大家電的格力開始賣大松電飯煲了,而主做電視、冰箱洗衣機(jī)的TCL、長虹等開始推凈化器了。
這還是看得見的并被大家所熟知的品牌,除此之外,有著規(guī)模更加龐大的二三線品牌甚至雜牌參與到小家電市場中。它們都是為了掘金這個(gè)市場而來,而它們的生存狀態(tài)也相對“健康”。因?yàn)楹芏嗥奉惖男〖译姰a(chǎn)品,入門門檻相當(dāng)?shù)汀?/p>
小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力
造成這種情況有兩點(diǎn):一是小家電產(chǎn)品分類太細(xì),有些功能交雜的產(chǎn)品很難區(qū)分歸屬某類,而因?yàn)楫a(chǎn)品眾多,很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不完善;二是因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品的銷量一般都很小,特別是一些二三線品牌甚至雜牌,市場監(jiān)控方面也是有缺失的。
這讓市場很熱鬧,但是秩序又很亂。堅(jiān)守質(zhì)量和品牌的企業(yè),和一些“賺快錢”的企業(yè)同在這個(gè)市場中。而因?yàn)閮r(jià)格少,又不會過于在意,即便壞了也會放棄維權(quán),這進(jìn)一步加劇了小家電市場的亂象。
注意了,比拼服務(wù)時(shí)刻
如上所述,因?yàn)楸O(jiān)管和行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原因,前幾年的市場狀況確實(shí)不容樂觀。不過未來兩三年,可能小家電市場會進(jìn)行一輪“自我淘汰”式的篩選。
因?yàn)閺墓P者掌握的信息來看,在完成了對很多家庭普及性推廣后,很多小家電產(chǎn)品已經(jīng)完成了第一輪營銷,接下來的重心不再是純粹地拓展市場,而進(jìn)入“邊拓展邊維護(hù)”同時(shí)發(fā)力的狀態(tài)。這一階段,不再是大魚小魚都有肉吃式的“陽光普照”狀態(tài)了,市場沒有普及的紅利漸漸消失,而變成品牌之間需要競食,需要從別人口中奪食了。
也就是說,對品牌和客戶重視的小家電企業(yè),可能才有機(jī)會在未來一輪競爭中勝出。
小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力
比如在吸塵器市場,雖然有戴森等外資品牌介入中國市場,但是隨著中國一線城市吸塵器產(chǎn)品的陸續(xù)配備,接下來將更加考驗(yàn)這些產(chǎn)品在應(yīng)付產(chǎn)品問題的能力了。而作為中國自主品牌,小狗電器則透露,它們?yōu)橄M(fèi)者提供了完全放心的售后服務(wù),即保修期只要產(chǎn)品出現(xiàn)問題,只需一個(gè)電話聯(lián)系售后服務(wù),順豐就會上門拿走壞了的機(jī)器,免費(fèi)更換新的機(jī)器。而保修期外也只是需要用戶出配件成本,人工成本全免。
這種比服務(wù)的模式正在小家電市場展開,而隨著市場競爭進(jìn)入第二階段,這種從用戶角度出發(fā),徹底打消消費(fèi)者的顧慮,讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品科技的同時(shí),更享受到無憂的售后服務(wù),將成為市場的主流方向。
事實(shí)上,包括大件家電產(chǎn)品在內(nèi),也開始嘗試這種服務(wù)模式,因?yàn)閺南M(fèi)端的反饋來看,高度集成的家電產(chǎn)品需要越來越多的服務(wù),動輒就達(dá)產(chǎn)品百分之四五十的維修費(fèi)已經(jīng)讓消費(fèi)者承受不起。
這種情形下,只有廠家主動站出來解決市場的痛點(diǎn),讓消費(fèi)者對產(chǎn)品徹底放心,才會獲得市場主動權(quán)。而聰明的小家電企業(yè)顯然已經(jīng)捕捉到這樣的訊息并開始提前行動,假以時(shí)日,一定有機(jī)會從目前膠著的競爭狀態(tài)中脫穎而出。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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