長春多家商企簽訂消費維權責任書

為更好地維護消費者合法權益，保障法律法規(guī)和規(guī)章制度的落實，日前，長春市消費者協(xié)會與長春市內(nèi)多家商企簽訂了消費維權第一責任人責任書。卓展購物中心、歐亞賣場等41戶大中型商企代表參加了簽約儀式。

當消費者合法權益受到侵犯時，消費者維權的過程中存在著商場經(jīng)營者、代理商、廠商相互推脫的現(xiàn)象，不僅使消費者的維權之路更加困難，也會使得商場信譽度降低。簽約儀式上，常春律師事務所、首華律師事務所的資深律師們就在現(xiàn)場解讀了幾例典型消費投訴案例。當消費者購買的商品本身是偽劣產(chǎn)品時，生產(chǎn)商將不得以保質(zhì)期已過為由進行推脫，應當滿足消費者的退換要求。廠家在面對消費者對商品質(zhì)量、維修質(zhì)量提出質(zhì)疑和投訴時，應當出具具有鑒定資格機構的質(zhì)檢報告。商場經(jīng)營者為消費維權第一責任人，有責任在代理商、廠商等無法取得聯(lián)系的情況下對消費者負責。關于消費者知假買假、知錯買錯索賠案件，首華律師事務所的律師認為，這仍舊屬于合法的消費者維權行為，廠家、商場經(jīng)營者依然要按照相關法律規(guī)定進行賠償。

在《消費維權第一責任人責任書》中，商場經(jīng)營者作為保護消費者合法權益的第一責任人，對所管轄區(qū)域的消費維權工作負有直接的責任。商場經(jīng)營者必須嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，保障商品質(zhì)量，加強消費環(huán)境、設施安全管理，營造安全服務環(huán)境，加強經(jīng)營者和工作人員有關法律法規(guī)知識的培訓，消費維權工作要做到制度化、責任化。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。