真假房源 房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)一場(chǎng)持續(xù)的戰(zhàn)爭(zhēng)

六年前的2011年，左暉一句“按照定下的規(guī)則辦”，讓正處行業(yè)整體下行中的鏈家賠付了15萬(wàn)元，卻打響了鏈家“真房源”的金字招牌，在閉店潮中實(shí)現(xiàn)了逆市擴(kuò)張。

在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新的一份針對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)報(bào)告中明確的指出，消費(fèi)者對(duì)選擇房產(chǎn)中介服務(wù)誠(chéng)信的種種指標(biāo)之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一。房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了近20年，圍繞“真假房源”的話(huà)題也已經(jīng)談了近20年，特別是近年來(lái)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息來(lái)源變得多樣化，真假信息更是難辨。兩年前中國(guó)青年網(wǎng)的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約75%的用戶(hù)曾遭遇過(guò)不同情況的假房源欺騙。其實(shí)假房源不僅坑害了消費(fèi)者，同時(shí)也是制約整個(gè)行業(yè)的發(fā)展頑疾。“房源的真實(shí)性一直是消費(fèi)者十分看重的，也是衡量房產(chǎn)中介服務(wù)是否規(guī)范的關(guān)鍵因素。國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐薄弱，獲得真實(shí)完備的房源信息困難，成為了房地產(chǎn)行業(yè)健康良性發(fā)展的最大阻礙。”鏈家集團(tuán)品質(zhì)線(xiàn)副總裁葛靜表示。

假房源信息滿(mǎn)天飛

打開(kāi)百度輸入假房源，頁(yè)面顯示搜索的數(shù)量為363萬(wàn)個(gè)，主要表現(xiàn)為低價(jià)釣魚(yú)、無(wú)中生有、移花接木、以少充多等多個(gè)類(lèi)型。同時(shí)各種吐槽的案例比比皆是。

例如劉女士稱(chēng)，最近準(zhǔn)備結(jié)婚，因?yàn)閱挝桓浇聵潜P(pán)較少，她就通過(guò)網(wǎng)站搜尋二手房的信息，“最近我在幾個(gè)大的房地產(chǎn)網(wǎng)站搜索二手房信息，看到一些圖片不錯(cuò)、價(jià)格較低的優(yōu)質(zhì)房源，但當(dāng)打電話(huà)給中介提出要看房時(shí)，總是被告知房子已經(jīng)出售或者是房東不在沒(méi)法看房。”

“而中介在得知我的電話(huà)后，會(huì)不斷打電話(huà)推薦其他的房源，使我的工作生活都受到一定的影響。以前想著在網(wǎng)上搜房會(huì)更方便快捷，沒(méi)想到會(huì)這樣麻煩。”劉女士無(wú)奈的表示。類(lèi)似的劉女士的經(jīng)歷不在少數(shù)。

為何假房源如此之多？正如葛靜所言，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐薄弱，獲得真實(shí)完備的房源信息困難。剔除假信息，獲得真信息，在信息爆炸的今天其實(shí)比當(dāng)年消息閉塞時(shí)代還要困難。作為國(guó)內(nèi)最大的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，鏈家早在2008年就開(kāi)始建立自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)—樓盤(pán)字典，收錄了包括房源房間門(mén)牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)型圖、屬性信息、配套設(shè)施信息、歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多維度信息。目前，“樓盤(pán)字典”囊括了全國(guó)36個(gè)城市的7500萬(wàn)套房源信息，容量達(dá)到了1200T?？梢栽O(shè)想下收錄7500萬(wàn)套房源的真實(shí)信息，是一個(gè)多么龐大的工程。同時(shí)對(duì)于這些房源還要不斷的更新驗(yàn)證，維護(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性難度之高無(wú)法想象。

六年的真假之戰(zhàn)

假房源的最終結(jié)果就是坑了消費(fèi)者毀了整個(gè)行業(yè)，就如阿里上市之后，第一件事就是要打假，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家的打假之戰(zhàn)可以追溯到六年前。

2011年，鏈家在業(yè)內(nèi)率先制定真房源四大標(biāo)準(zhǔn)“真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”。并承諾假一賠百，凡是舉報(bào)不符合“四真”標(biāo)準(zhǔn)的舉報(bào)者，均提供的100元人民幣現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在當(dāng)時(shí)“假房源”滿(mǎn)天飛的市場(chǎng)環(huán)境下，這樣的承諾無(wú)疑會(huì)成為市場(chǎng)的眾矢之的。于是有一位消費(fèi)者在當(dāng)時(shí)的鏈家在線(xiàn)上搜集了數(shù)百條錯(cuò)誤信息，很多并不是原則性錯(cuò)誤，例如漏標(biāo)了衛(wèi)生間，寫(xiě)錯(cuò)朝向，或者僅僅是有一個(gè)錯(cuò)別字。用戶(hù)把這些錯(cuò)誤信息作為“假房源”打包發(fā)送給鏈家，就想看看鏈家兌不兌現(xiàn)承諾。時(shí)任鏈家地產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)管理部經(jīng)理的傅一峻當(dāng)時(shí)也是猶豫不決，隨即向鏈家董事長(zhǎng)左暉請(qǐng)示。左暉的態(tài)度很明確，原則是服務(wù)品質(zhì)管理部定的，賠不賠按照之前的規(guī)矩辦。隨后傅一峻帶著團(tuán)隊(duì)對(duì)照當(dāng)時(shí)的真房源準(zhǔn)則，審核完幾百條信息，然后遵照“假一賠百”給予了用戶(hù)近15萬(wàn)元的賠付。也就是說(shuō)對(duì)1500條“虛假”房源做出了賠付。

看似簡(jiǎn)單的一件事，其中卻有著不同尋常的意味，15萬(wàn)元賠付的背后，換來(lái)的是進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。2011年對(duì)于房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)而言是僅次于2008年的危機(jī)年，國(guó)家出臺(tái)政策規(guī)定“不滿(mǎn)五年房源上市交易需征收全額營(yíng)業(yè)稅”,交易量直線(xiàn)下降，當(dāng)年僅北京關(guān)閉的二手房門(mén)店量就達(dá)到了1400家，而面對(duì)危機(jī)鏈家卻推出了“真房源”這一苦練內(nèi)功的舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，這一舉措讓鏈家在市場(chǎng)最為困難的時(shí)期卻得到了發(fā)展的機(jī)會(huì)，當(dāng)年鏈家在北京的門(mén)店數(shù)量一舉達(dá)到了720家，并進(jìn)入了南京、成都、青島三個(gè)城市。

六年來(lái)，鏈家作為國(guó)內(nèi)最大的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，擁有嚴(yán)格的監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)，在真房源核查、處罰整改等幾方面制定并執(zhí)行嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)真房源監(jiān)管、經(jīng)紀(jì)人行為規(guī)范等方面進(jìn)行全面監(jiān)管和把控，以確保房源的真實(shí)性。作為業(yè)內(nèi)真房源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起者，鏈家表示公開(kāi)接受消費(fèi)者的監(jiān)督和舉報(bào)，在全國(guó)范圍內(nèi)做出了數(shù)項(xiàng)安心服務(wù)承諾。其內(nèi)部嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的技術(shù)和完善的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是鏈家有效保障的三大核心支撐。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。