優(yōu)信二手車服務(wù)滿意度居首 五項關(guān)鍵指標領(lǐng)跑

日前，DCCI發(fā)布《中國二手車電商市場發(fā)展及用戶體驗研究報告》。報告顯示，優(yōu)信二手車不僅服務(wù)整體滿意度居行業(yè)首位，五項關(guān)鍵評選指標也均領(lǐng)跑行業(yè)。

DCCI調(diào)研了選車、檢測、看車、交付以及售后五個環(huán)節(jié)，全面覆蓋二手車交易全流程。DCCI報告顯示，優(yōu)信二手車在以上五個維度均得分最高，平臺服務(wù)水平領(lǐng)跑行業(yè)。

選車滿意度方面，優(yōu)信二手車在車源豐富度、車輛信息可信度、購車服務(wù)豐富度、購車服務(wù)可信度四項指標穩(wěn)居前列。優(yōu)信二手車整合車商的優(yōu)質(zhì)車源，統(tǒng)一進行專業(yè)檢測、科學定價，并針對平臺車源進行高頻次盤估，從根本上保證了真實車源、真是車價、真實車況，贏得了消費者信賴與認可。

車輛檢測方面，優(yōu)信二手車憑借優(yōu)秀的檢測團隊、專業(yè)的檢測體系獲得了車輛檢測專業(yè)度及服務(wù)態(tài)度上全面領(lǐng)先。優(yōu)信二手車專業(yè)的檢測師團隊、標準化檢測流程，保證了高效、精準檢測車源、車況。同時，完善的監(jiān)控、抽檢機制保障檢測師檢測過程可信度。

看車服務(wù)方面，優(yōu)信二手車秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念形成了較強的服務(wù)軟實力，同時在重要交通樞紐地帶設(shè)立交易中心及建設(shè)上千家線下門店，第一時間觸達用戶，優(yōu)化服務(wù)理念，強化購車保障。優(yōu)信二手車在線下門店設(shè)置了遠程高清直播看車設(shè)備，方便用戶線上看車。因此，消費者看車體驗中，優(yōu)信二手車整體滿意度第一。

交易時支付服務(wù)方面，優(yōu)信有多種便捷的支付方式可供選擇，并聯(lián)合多家權(quán)威金融機構(gòu)，推出“兩證一卡”、30分鐘內(nèi)出結(jié)果的高效審批方式，為用戶提供便捷的金融貸款購車服務(wù)；同樣在辦理繁雜手續(xù)上，優(yōu)信二手車提供高效的代辦服務(wù)，讓消費者省心、省時購車。優(yōu)信二手車始終為消費者著想，也贏得在支付服務(wù)方面行業(yè)最高的滿意度。

售后保障環(huán)節(jié)上，優(yōu)信二手車同樣受到了消費者認可。行業(yè)最高標準的售后服務(wù)――優(yōu)信認證，支持事故車30天包退，1年或2萬公里的質(zhì)保服務(wù)，消除購車的后顧之憂。同時，優(yōu)信二手車通過與國內(nèi)一流汽車質(zhì)保服務(wù)企業(yè)合作，為消費者提供最專業(yè)的用車保養(yǎng)服務(wù)，讓消費者購車、用車均無后顧之憂。

而在艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺市場研究報告》中，優(yōu)信二手車同樣在消費者滿意度、品牌知名度方面均排名中國網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺第一。

兩家權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的報告真實反映出消費者對優(yōu)信二手車的信賴與認可，同時也印證了優(yōu)信二手車在品牌與服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

從用戶最深層次的需求出發(fā)，優(yōu)信二手車以行業(yè)第一的標準打磨產(chǎn)品及服務(wù)，在車源、車輛檢測、看車服務(wù)、支付環(huán)節(jié)、售后服務(wù)方面均排名第一。可以看出，優(yōu)信二手車的領(lǐng)先優(yōu)勢已覆蓋至售前、售中、售后二手車交易全流程，圍繞用戶核心需求，引領(lǐng)二手車行業(yè)未來發(fā)展方向。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。