隨著我國汽車保有量在2017上半年突破2億大關(guān),存量市場擴大和整體消費結(jié)構(gòu)發(fā)生改變,使得二手車市場逐步超越新車市場成為汽車行業(yè)最有力的增長點所在。
來自中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,2017年我國二手車交易總量有望突破 1200萬輛,同比增長15%--20%。這一增長率已經(jīng)遠高于同期新車市場的增長速度。
而在二手車交易的所有環(huán)節(jié)中,二手車金融作為最具利潤空間的環(huán)節(jié),在資本市場“招蜂引蝶”,成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的新藍海。事實上,國內(nèi)二手車市場經(jīng)過最近2--3年的摸索,整體行業(yè)競爭的焦點已經(jīng)逐漸從交易轉(zhuǎn)向金融領(lǐng)域。
近日,汽車金融研究院發(fā)布了《中國二手車金融經(jīng)銷商滿意度報告》,在這份調(diào)查報告中提到,目前,國內(nèi)絕大部分的二手車交易都在線下經(jīng)銷商處完成。從中國汽車流通協(xié)會公布的二手車交易數(shù)據(jù)來看,二手車電商平臺當(dāng)月成交量僅占二手車總成交量的1.28%。
這意味著每賣出去100輛二手車,只有1輛是通過線上平臺買出,另外約99臺在線下交易。而從這個角度來看,各大金融平臺要在二手車金融競爭中勝出,贏得經(jīng)銷商的認可是關(guān)鍵所在。
具體來看,《中國二手車金融經(jīng)銷商滿意度報告》通過對運營效率、客情關(guān)系等多個維度進行分析,嘗試揭示二手車金融公司獲得經(jīng)銷商信賴的關(guān)鍵所在。
申請、審批,唯“快”不破
申請及審批流程,是金融服務(wù)的核心環(huán)節(jié),也是滿意度研究最為重要的組成部分。在《中國二手車金融經(jīng)銷商滿意度報告》中,申請手續(xù)是否簡潔、審批速度、放款速度,成為這一維度的主要評價指標。
從樣本結(jié)果來看,經(jīng)銷商對這一環(huán)節(jié)最為看重的是審批和放款速度,能不能當(dāng)天拿到車款,對經(jīng)銷商態(tài)度影響最大。放款快,意味著經(jīng)銷商可以盡早完成車輛交易,拿到貨款。
目前,美利車金融能做到當(dāng)天審批通過當(dāng)天放款。用戶資料提交后,平均審批時間在15分鐘左右,在效率上占據(jù)先機。易鑫、優(yōu)信等則基本都能實現(xiàn)在審批通過第二天放款。
創(chuàng)新金融產(chǎn)品,擴大業(yè)務(wù)量
金融分期產(chǎn)品的種類是否豐富、利率水平如何、收費是否合理透明、后期投訴率高低,構(gòu)成了產(chǎn)品提供與選擇方面的評價維度。經(jīng)銷商更關(guān)注的是交易的達成,單一產(chǎn)品如果能滿足既定消費群體的需求、達成交易,那么也能獲得較高的滿意度。
從結(jié)果來看,經(jīng)銷商普遍對分期產(chǎn)品的豐富性敏感度較低。
所以,為了滿足消費者多樣化需求、提升線索轉(zhuǎn)化率,不少二手車經(jīng)銷商開始涉足新車交易。如果平臺能提供完善的新車交易方面的金融服務(wù),將更能獲取經(jīng)銷商的信任,擴大業(yè)務(wù)量。
易鑫、平安銀行因為對不同類型的車輛有針對性的分期產(chǎn)品,同時在利率上占據(jù)一定優(yōu)勢,在這一維度上表現(xiàn)突出。
此外,新車交易與二手車之間存在緊密的聯(lián)動關(guān)系。由于互聯(lián)網(wǎng)金融公司在新車金融產(chǎn)品的規(guī)劃上可以更為靈活和多樣化,接下來,在新車金融領(lǐng)域的開拓,將成為汽車金融公司比拼的又一個重要領(lǐng)域。
此前優(yōu)信二手車布局新車領(lǐng)域,但由于整體業(yè)務(wù)布局上的平衡把控,新車業(yè)務(wù)發(fā)展并不順利。美利車金融、大搜車也紛紛進入新車領(lǐng)域,效果如何有待后期進一步觀察。
客情關(guān)系好≠品牌聲量高
客情關(guān)系評價指標,主要涉及銷售人員專業(yè)性、對經(jīng)銷商需求的洞察和維護、對客戶需求與產(chǎn)品的匹配能力、對工作流程的把控和判斷能力、出現(xiàn)問題后的反饋和改進等方面。
報告中指出,二手車金融公司在具體業(yè)務(wù)上主要依托金融銷售人員開展,用戶和經(jīng)銷商首先接觸到的就是金融公司的銷售員。銷售人員與經(jīng)銷商的溝通和協(xié)作關(guān)系,決定了經(jīng)銷商對金融公司的直接印象。
而“由于現(xiàn)在二手車仍然是經(jīng)銷商主導(dǎo)的市場”,因此,銷售員和經(jīng)銷商的關(guān)系好壞也直接決定了金融銷售線索的數(shù)量。在此方面表現(xiàn)比較突出的是美利車金融和優(yōu)信。
而在經(jīng)銷商合作方面,大搜車的合作對象主要集中在大型二手車經(jīng)銷商集團,此類車商數(shù)量少,二手車市場95%的交易都集中在中小車商手中,因為服務(wù)體系的目標群體不以中小車商為主,對車商資質(zhì)、體量等有諸多限制,很大程度上影響了大搜車的客情關(guān)系滿意度得分。
此外,對傳統(tǒng)線上業(yè)務(wù)體系的依賴,也使得易鑫車貸等平臺,急需在線下服務(wù)體系構(gòu)建、二手車市場滲透率等方面有所作為,從而提升經(jīng)銷商滿意度。
資料顯示,《中國二手車金融經(jīng)銷商滿意度報告》以針對用戶的二手車分期服務(wù)為研究對象,選取了目前市場份額最靠前的7家提供二手車分期服務(wù)的金融平臺作為評價對象,通過問卷調(diào)查、走訪的方式,評測二手車經(jīng)銷商對其的滿意度。
研究數(shù)據(jù)收集于2017年7月-10月,問卷調(diào)查、走訪有效樣本量超過500家二手車經(jīng)銷商,覆蓋北京、武漢、西安、長沙、成都、鄭州等23個汽車保有量超過200萬的城市。
從最終結(jié)果來看,易鑫車貸、美利車金融、優(yōu)信二手車斬獲經(jīng)銷商滿意度前三甲。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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