長沙鐵通開展家客自查自糾活動

按照省公司《關于開展移動家客代維自查整改專項活動的通知》長沙鐵通按照省公司要求逐條逐項進行落實整改，同時對標進行檢查。

分公司網(wǎng)運部門對經(jīng)營部下發(fā)《經(jīng)營部（維護站）工作職責》、《現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范》、《安全管理制度》、《日常作業(yè)規(guī)范》、《維護工作紀律》等上墻制度，進一步明確經(jīng)營部的各項工作職責和紀律，確保經(jīng)營部工作規(guī)范完整。同時細化各項工作環(huán)節(jié)，對新裝機要求號線班每天定時登錄移動資管系統(tǒng)，并對每條工單每個環(huán)節(jié)進行盯控，發(fā)現(xiàn)問題通過飛信或電話形式及時通知各有關經(jīng)營部進行處理，并每天16:00下發(fā)移動新裝機工單預警通知，保證工單在時限內閉環(huán).

對移動家客故障投訴，分公司建立統(tǒng)一的故障受理郵箱，并隨時與移動保持溝通，通過郵件由移動區(qū)縣分揀確認屬于鐵通的工單，統(tǒng)一發(fā)送至指定長沙鐵通客響指定郵箱，并通過10050轉錄進行故障工單監(jiān)管，并集中在客響班完成工單回單的閉環(huán)管理。并建立新裝機和故障的100%回訪制度，通過集中統(tǒng)一回訪，落實用戶滿意度調查情況，對問題工單及時與用戶進行有效溝通并通知經(jīng)營部處理，確保移動方和用戶滿意度提升。

通過以上措施，分公司各項裝維指標都得到有效提升，特別是移動家客新裝機時間由46.5小時提高到13.85小時，故障處理時限時間由30.5小時提高到6.90小時。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。