家電清洗、保養(yǎng)等后服務(wù)或迎井噴式增長(zhǎng)

所謂家電清洗，一般包括兩個(gè)方面，第一是為了健康需求而進(jìn)行的清洗，比如飲水機(jī)清洗、空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機(jī)清洗等。

就目前而言，空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)等家用電器的普及率在我國(guó)一線城市達(dá)到了100%，在二三線城市和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)的普及率也達(dá)到了85%以上。隨著人們對(duì)電器使用維護(hù)常識(shí)等逐漸加深了解，以及人們對(duì)健康的重視程度日益加強(qiáng)，“家電污染后需要進(jìn)行清洗”的家電常識(shí)逐漸深入人心。

廚房油煙機(jī)里的污垢、洗衣機(jī)中的殘留物、空調(diào)內(nèi)網(wǎng)灰塵……家電產(chǎn)品一旦時(shí)間使用久了，難免會(huì)淪為污垢的藏身地，如若長(zhǎng)時(shí)間不清洗，不僅會(huì)存在安全隱患，更會(huì)影響家電使用壽命?；诖?，家電清洗得到越來(lái)越多普通民眾的認(rèn)可，包括家電清洗在內(nèi)的家電后服務(wù)的需求正大面積爆發(fā)出來(lái)，并逐漸成井噴式的增長(zhǎng)。各大家電企業(yè)也紛紛增設(shè)售后清洗服務(wù)，力求提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

所謂家電清洗，一般包括兩個(gè)方面，第一是為了健康需求而進(jìn)行的清洗，比如飲水機(jī)清洗、空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機(jī)清洗等；第二是為了對(duì)家電進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、消除安全隱患而進(jìn)行的清洗，比如太陽(yáng)能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等。

在國(guó)內(nèi)，據(jù)了解，國(guó)美管家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目為家電維修、回收、清洗及手機(jī)維修、回收等，但日前，以家電維修、清洗、回收等服務(wù)為發(fā)力點(diǎn)的國(guó)美管家又開(kāi)啟家政、家居維修、洗護(hù)、鮮花、配件等系列新服務(wù)。并承諾26分鐘響應(yīng)、工程師實(shí)名制、意外險(xiǎn)投保等。意在為會(huì)員提供更多專業(yè)增值服務(wù)的同時(shí)，為國(guó)美新零售提供更多升級(jí)配套服務(wù)。

同時(shí)，京東在年初推出“家電小秘書”的基礎(chǔ)上，也在不久前推出回收、清洗維修等售后服務(wù)新舉措，并明確安裝付費(fèi)規(guī)范。消費(fèi)者可通過(guò)該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家電的回收、清洗、維修等售后服務(wù)。以家電回收服務(wù)為例，京東目前已在全國(guó)300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)家電上門回收服務(wù)。用戶預(yù)約成功后48小時(shí)內(nèi)上門回收，核心城市可24小時(shí)內(nèi)上門。

而在國(guó)外，據(jù)了解，國(guó)外發(fā)展較成熟的家電企業(yè)均在售后領(lǐng)域布局。英國(guó)最大的家電零售商DIXONS也是這樣的一種盈利模式，在商品銷售環(huán)節(jié)幾乎沒(méi)有毛利，但在后服務(wù)市場(chǎng)有很高的盈利空間，凈利潤(rùn)率幾乎能達(dá)到30%以上，而其利潤(rùn)主要來(lái)自于售后的清洗、保養(yǎng)服務(wù)。

值得一提的是，包括家電產(chǎn)品的安裝、維修以及新興起的家電清洗、保養(yǎng)服務(wù)等的家電后服務(wù)可謂當(dāng)今的一個(gè)風(fēng)口行業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)人員預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)家電服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1萬(wàn)億元，如此巨大的市場(chǎng)容量將吸引各路資本等不斷涌進(jìn)。

但有相關(guān)人士認(rèn)為，目前包括家電清洗在內(nèi)的家電后服務(wù)市場(chǎng)空白區(qū)域多，做家電清洗等后服務(wù)的大多是一些“游擊隊(duì)”，此類提供服務(wù)的人員不僅沒(méi)有專業(yè)性，而且漫天要價(jià)，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至遇到一些劣質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)直接損壞機(jī)器。

與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)亦有人士指出，家電售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在維系消費(fèi)者對(duì)品牌的支持、拓寬企業(yè)對(duì)用戶需求的了解、企業(yè)獲得“二次盈利”的契機(jī)、增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的粘性以及了解用戶的“痛點(diǎn)”、方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新等五個(gè)方面。如此五個(gè)要素，基本可以決定家電企業(yè)的生死存亡。尤其伴隨著越來(lái)越多不同品類的家電產(chǎn)品進(jìn)入到各家各戶中，售后服務(wù)的重要性又到了一個(gè)新的高度。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。