柳州稅務(wù)：傾力優(yōu)化營商環(huán)境 厚植企業(yè)發(fā)展沃土

柳州市稅務(wù)部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)方式，“深耕厚植”企業(yè)發(fā)展“沃土”，傾力打造一流稅收營商環(huán)境，持續(xù)提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度、獲得感，為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)大盤、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

建立三個(gè)機(jī)制 紓解辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)難點(diǎn)

從納稅人繳費(fèi)人需求出發(fā)，柳州市稅務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)“一把手走流程”制度，建立起班子帶頭、專班攻堅(jiān)、責(zé)任包干等三個(gè)工作機(jī)制，持之以恒推動(dòng)稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

“我們一直擔(dān)心辦理退稅手續(xù)會(huì)很麻煩。”柳州北人機(jī)器人有限公司辦稅員黃蘭勤說，“我到柳州市城中區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理時(shí)，得到專人全程陪辦和輔導(dǎo)，辦理退稅款很快?！?/p>

黃蘭勤口中的“專人”即柳州市稅務(wù)局“一把手”韋肯。為深挖辦稅繳費(fèi)不便利、不精細(xì)的具體問題，柳州市稅務(wù)局各級(jí)黨委班子帶頭換位體驗(yàn)，結(jié)合每周下基層調(diào)研工作制度，深入基層一線，親身體驗(yàn)并了解辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)和解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題342個(gè)，進(jìn)一步提升了辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感。

“太好了!困擾我們公司已久的上游購進(jìn)無票問題終于解決了!”柳州市龍昌再生資源回收有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員如釋重負(fù)地感嘆道。今年7月，柳州市柳北區(qū)首張廢鋼銷售發(fā)票開具完成，破解了制約鋼鐵行業(yè)發(fā)展的一大堵點(diǎn)問題。

據(jù)悉，柳州市稅務(wù)局為解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營難點(diǎn)問題，組建攻堅(jiān)專班，由精通各稅種業(yè)務(wù)的骨干組成，以“局領(lǐng)導(dǎo)+專家+骨干”模式，為企業(yè)或項(xiàng)目提供一條龍式稅收跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)排隱患、解難題、強(qiáng)發(fā)展，助力項(xiàng)目穩(wěn)落戶、享優(yōu)惠、產(chǎn)效益。

為進(jìn)一步聚焦企業(yè)關(guān)切，問需求優(yōu)服務(wù)，柳州市稅務(wù)局建立起市、縣區(qū)稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)戶進(jìn)企工作制度，全市三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)共計(jì)2605戶，實(shí)行責(zé)任包干機(jī)制，以走訪調(diào)研、現(xiàn)場辦公等形式，建立與掛點(diǎn)企業(yè)的常態(tài)化溝通渠道，宣傳稅收優(yōu)惠政策、了解企業(yè)稅費(fèi)需求、幫助企業(yè)解決涉稅費(fèi)問題。

推行四項(xiàng)舉措 全力提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效

優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)是根本，創(chuàng)新是關(guān)鍵。柳州市稅務(wù)局結(jié)合中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》落實(shí)工作，以及打造“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系的要求，依托智慧稅務(wù)建設(shè)，重點(diǎn)推行四項(xiàng)舉措，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。

簡事快速辦。柳州市稅務(wù)局圍繞辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)，積極開展業(yè)務(wù)測試、資源統(tǒng)籌和流程優(yōu)化，制作一批即來即辦的涉稅事項(xiàng)清單，解決納稅人“排隊(duì)半小時(shí)、辦稅一分鐘”的痛點(diǎn)問題。例如開設(shè)“魚快辦”專窗，推動(dòng)在大廳取號(hào)等候的人數(shù)減少了30%，專窗辦理時(shí)限相較以往辦理模式縮短80%，政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)有19530條有效評(píng)價(jià)，好評(píng)率100%。

自助隨心辦?！罢娴暮芊奖悖凇议T口’的辦稅服務(wù)廳辦事只需15分鐘，輕松簡單?！绷菔袣W納森木業(yè)有限責(zé)任公司地處洛滿鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心附近，公司會(huì)計(jì)為這一便民舉措點(diǎn)贊。今年初，柳州市稅務(wù)局運(yùn)用大數(shù)據(jù)，合力設(shè)置便民辦稅服務(wù)點(diǎn)。在全市建成“315”稅服驛站18個(gè)，結(jié)合線上“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)模式，從時(shí)間和空間上縮短“距離”，打通“辦稅繳費(fèi)最后一公里”。

熱線教你辦。今年以來，柳州市稅務(wù)局緊密結(jié)合我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)和“清廉柳稅”建設(shè)，積極打造“問、查、辦、評(píng)、訪”五位一體的“智能+人工”問辦服務(wù)體系，助力涉稅、涉費(fèi)訴求響應(yīng)直通高效。由此開通的“小螺號(hào)”2312366柳州納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，已經(jīng)成為了征納雙方的“連心橋”?！艾F(xiàn)在稅費(fèi)政策不明白的就撥打2312366熱線，操作不會(huì)的就打開微信找‘桂稅@點(diǎn)通’，問題都能解決!”柳州市三品廣告有限公司蔣經(jīng)理為柳州市稅務(wù)部門“小螺號(hào)”點(diǎn)贊。

稅收營商環(huán)境，“優(yōu)”無止。柳州市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步貫徹落實(shí)好《意見》要求，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，扎實(shí)改進(jìn)辦稅繳費(fèi)方式，積極推行智能型個(gè)性化服務(wù)，著力解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，為稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)應(yīng)盡的力量。（來源：金臺(tái)資訊）

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。