三年再造一個京東家電

2017年上半年，京東在家電線上市場的份額達到61.3%。不過，對于這家最大家電零售商而言，市場的天花板似乎仍然十分遙遠。

京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵昨日接受媒體采訪時表示，京東將于今年10月1日起實行新平臺政策，希望通過重塑電商開放平臺，在三年內(nèi)再造一個京東家電。

重新定義平臺商家分級區(qū)域店鋪產(chǎn)品須三天內(nèi)送達

目前，國內(nèi)線上家電零售商大多采取開放平臺和自營兩種模式，京東家電以自營模式迅速獲得市場份額。閆小兵表示，平臺模式也具有很大空間。京東希望通過全新的平臺策略凈化市場環(huán)境，提升行業(yè)利潤。

“傳統(tǒng)電商的平臺模式有很多弊端，比如賣家利潤越來越??；一些電商平臺強制商家產(chǎn)品進入自己倉庫、強制商家打價格戰(zhàn)、強制廣告投入、導流等，這些對平臺模式都是極大傷害。另一方面，刷單、售賣二手翻新機等行為也難以杜絕?！遍Z小兵說。

為此，京東已醞釀出臺史上最嚴平臺新政。

據(jù)閆小兵介紹，京東將重新分級梳理平臺商家?！拔覀儗⒅匦露x品牌的官方旗艦店，以后所有官方旗艦店，都必須是品牌自己做運營，展示的商品必須覆蓋該品牌線上線下的所有商品，而不是片斷式的產(chǎn)品，否則，取消官方旗艦店的資格。這樣的官方旗艦店應該不會很多，但是只要開了，我們只收最低的履約點位。”

官方旗艦店下，京東將布局面向全國市場的品牌旗艦店和面向區(qū)域市場的區(qū)域店鋪。其中，區(qū)域店鋪作為戰(zhàn)略重點，核心是解決發(fā)貨實效和服務問題。消費者購買區(qū)域店鋪商品，三天內(nèi)產(chǎn)品必須送達，“這是我們的硬性條件。”

劣質(zhì)服務一票否決對刷單、翻新機零容忍

此外，京東還將在平臺售后服務方面進行全面升級。對刷單、假貨、售賣二手機、翻新機的賣家行為零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上處理，直至關(guān)店。

針對平臺產(chǎn)品，京東家電也會實行先行賠付服務政策。只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時內(nèi)回復解決，對于賣家服務原因?qū)е孪M者投訴的，一經(jīng)核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。

“京東把服務視為生命，對劣質(zhì)服務一票否決。京東沒有霸王條款，只有這一條是霸王條款。”閆小兵說。

近年來，平臺電商與賣家之間頻頻爆出“強迫降價”、“二選一”等糾紛。閆小兵表示，在京東家電，所有平臺賣家可以自由定價，京東永遠不會干涉賣家。商家在物流與廣告投放上也可以自由選擇。對于外部導流到京東的商家，京東會大幅降低合同點位?！拔覀兊哪繕瞬皇强繅赫テ放粕虂矸Q霸行業(yè)?！遍Z小兵表示，讓賣家在京東盈利是基本原則，京東希望成為行業(yè)的利潤引擎。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。