鄭州聯(lián)通 強化問題追責提升客戶感知

面對新的市場環(huán)境，為不斷提升服務客戶水平，全力提升公司整體競爭力，中國聯(lián)通鄭州公司以全年實現(xiàn)客戶投訴下降50%為切入點，全面啟動了2015年服務糾風工作。3月12日，鄭州聯(lián)通召開2015年服務糾風工作啟動大會，明確以根治客戶接觸面淺表性服務問題為抓手，以提升后臺支撐基層能力促進工作作風轉(zhuǎn)變，以強化服務問題追責促進客戶感知改善，全面打造新環(huán)境下的優(yōu)秀企業(yè)形象。

在啟動會上，鄭州聯(lián)通對本次服務糾風追責細則、投訴壓降工作重點、服務管理問責體系等內(nèi)容進行了宣貫，向員工闡述了此次活動的背景、目的和意義，并重點強調(diào)了公司服務過程及生產(chǎn)經(jīng)營中的七項禁令，即“嚴禁‘吃拿卡要’；嚴禁把客戶推向其他運營商；嚴禁倒賣客戶資料、賬號；嚴禁套取公司資源；嚴禁私自對外提供公司經(jīng)營資料；嚴禁私開端口、電路，私自修改寬帶速率；嚴禁買賣工單”。鄭州聯(lián)通將此七項禁令作為規(guī)范公司上下日常經(jīng)營行為的“紅線”標準，明確了對觸碰“紅線”者所給予的嚴重處理。鄭州聯(lián)通將在下階段工作中，針對服務質(zhì)量提升，抓重點，抓關(guān)鍵，做到“開展活動不走過場、執(zhí)行制度不打折扣”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。