武漢市交委推出一攬子計(jì)劃 提升出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量

去年10月，武漢市政府出臺(tái)《關(guān)于改革全市客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)管理體制的意見(jiàn)》，要求改善出租車(chē)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，提升出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，緩解市民“打的難”。筆者昨日從市交委獲悉，依據(jù)《意見(jiàn)》精神，已制定一攬子行動(dòng)計(jì)劃和配套措施，今年內(nèi)將陸續(xù)落實(shí)到位。

一、依法治理出租車(chē)行業(yè)。出臺(tái)《武漢市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，完善出租車(chē)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則、駕駛員違規(guī)計(jì)分管理辦法等規(guī)范性文件，為深化出租車(chē)行業(yè)提供更有力的法律保障。

二、新增出租車(chē)運(yùn)力。今年將1000輛純電動(dòng)出租車(chē)、發(fā)展200輛純電動(dòng)約租車(chē)、200輛高檔汽油約租車(chē)，改善出租車(chē)市場(chǎng)供求矛盾，緩解市民“打的難”。

三、發(fā)展區(qū)域性出租車(chē)。按照“先規(guī)范、后發(fā)展”原則，規(guī)范新城區(qū)區(qū)域出租車(chē)管理。今年將在江夏區(qū)發(fā)展區(qū)域性出租車(chē)400臺(tái)、蔡甸區(qū)100臺(tái)，改善新城區(qū)居民出行條件。

四、深入開(kāi)展出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)秩序整治年活動(dòng)。按照“底線管理、違禁則廢”的原則，集中整治出租車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，打擊非法營(yíng)運(yùn)，對(duì)出租車(chē)劣質(zhì)服務(wù)行為實(shí)行“零容忍”。

建立出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)排名機(jī)制，推出違規(guī)車(chē)輛召回制和駕駛員違規(guī)計(jì)分制。副班駕駛員的違章行為，將追究主班駕駛員及企業(yè)的連帶責(zé)任。

五、建立出租車(chē)行業(yè)征信體系。建立出租車(chē)企業(yè)和從業(yè)人員“黑名單”制度，并與相關(guān)部門(mén)信用系統(tǒng)的有效對(duì)接和信息共享。

六、試點(diǎn)推行“雙班制”。鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)行“雙班制”經(jīng)營(yíng)模式，今年選取條件成熟的企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)，并逐步向“公司化經(jīng)營(yíng)、員工制管理”過(guò)渡。

七、推出出租車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。出臺(tái)漢版《出租車(chē)服務(wù)手冊(cè)》，建立出租車(chē)車(chē)身顏色標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，擦亮窗口形象。

八、提升信息化管理水平。建設(shè)出租車(chē)信息化管理平臺(tái)，完成出租車(chē)駕駛員供求信息平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)發(fā)從業(yè)人員檔案、質(zhì)量信譽(yù)考核、行政許可、市場(chǎng)監(jiān)管、行政處罰、投訴處理、綜合信息查詢(xún)、培訓(xùn)教育等8大功能模塊。規(guī)范整合智能軟件召車(chē)、拓展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約召車(chē)等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)電召全覆蓋。

九、科學(xué)制定出租車(chē)發(fā)展規(guī)劃。綜合我市建成區(qū)面積、人口、道路、交通結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)需求等因素，科學(xué)編制我市出租車(chē)“十三五”發(fā)展規(guī)劃。合理規(guī)劃出租車(chē)發(fā)展總量、優(yōu)化出租車(chē)車(chē)型結(jié)構(gòu)、抓好出租車(chē)大型營(yíng)業(yè)站點(diǎn)、?？奎c(diǎn)等配套設(shè)施建設(shè)。

十、關(guān)愛(ài)出租車(chē)駕駛員。開(kāi)展為出租車(chē)駕駛員送健康等關(guān)愛(ài)活動(dòng)；暢通溝通交流渠道，開(kāi)展出租車(chē)“家訪日”、“打的日”、“接待日”活動(dòng)。探索建立駕駛員綜合服務(wù)點(diǎn)。集中清理出租車(chē)企業(yè)收費(fèi)行為，督促企業(yè)將經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓金從承包費(fèi)中核減，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，做好陽(yáng)光公開(kāi)，明白收費(fèi)，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)，積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

十一、深化出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建。在全行業(yè)大力開(kāi)展“文明與你同行，的士扮靚江城”評(píng)選活動(dòng)。舉辦出租車(chē)駕駛員喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力。廣泛宣傳“湖北最美一線職工”、“武漢交通之星”陳遠(yuǎn)凱先進(jìn)事跡，組織踐行核心價(jià)值觀先進(jìn)典型巡回演講，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。鼓勵(lì)出租車(chē)企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)，樹(shù)立標(biāo)桿，打造精品，放大品牌集群效應(yīng)。選樹(shù)服務(wù)標(biāo)兵，創(chuàng)建100輛“黨員示范車(chē)”、10個(gè)“黨員示范崗”、“十佳服務(wù)型黨支部”。

十二、開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。開(kāi)展“包保一個(gè)片區(qū)、分管一條戰(zhàn)線、聯(lián)系一個(gè)企業(yè)、結(jié)交一批司機(jī)朋友、提出一條合理化建議”的“五個(gè)一”活動(dòng)，將作風(fēng)建設(shè)成果落實(shí)到基層。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。