南寧電信“3·15”服務保障行動早

在2015年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，廣西南寧電信緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費”活動主題，強化服務意識，提前安排、落實各項服務保障工作，采取多種措施規(guī)避服務風險，杜絕投訴事件，為廣大用戶筑牢權益保障“屏障”。

南寧電信加強組織領導，細化工作方案。成立了“3·15”領導小組、行動小組和前后端職能部門保障工作組三級保障組織，形成一把手親自抓、分管領導具體抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。同時結合實際制定下發(fā)了《“3·15”期間用戶投訴處理方案》，明確了活動時間、內容、要求，確?；顒尤〉脤嵭?。同時合理調配人財物等資源，強化各服務接觸點的服務過程管控支撐，確保用戶服務質量。做好政企用戶和中高端用戶的短信關懷工作，努力提升用戶感知。

強化宣傳引導，營造良好氛圍。充分利用報紙、電臺、微博、易信、微信等媒體，以“為南寧提速”、“寬帶中國”為主題，深入開展中國電信積極主動承擔消費維權社會責任、保護用戶權益宣傳，解讀電信法律法規(guī)，營造良好的社會維權氛圍，樹立中國電信依法經營、用戶至上、用心服務的良好形象。

開展排查梳理，加大整改力度。提前制定熱點問題排查列表，落實具體整改措施，全面開展熱點問題的梳理和自查自糾工作。嚴格執(zhí)行投訴首問責任制，以投訴促整改，開展各類服務專項整治行動，持續(xù)解決結構性和規(guī)則類問題。設立展示臺，現(xiàn)場講解、集中展示宣傳電信知名品牌，提高電信產品權益保護和增強用戶識假辨假的能力。

做好爭議疏導，保障合法權益。組建突發(fā)性事件新聞危機應對小組，建立重大經營活動輿情風險評估報送機制，正確應對防范輿情風險。主動加強與政府監(jiān)管部門、消費者協(xié)會及12315等的聯(lián)系和協(xié)作溝通，做好消費糾紛調解工作，保護用戶合法權益。認真受理用戶投訴，關注動向、征求問題、解疑釋惑，確保辦結率，為企業(yè)發(fā)展爭取理解和支持。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。