小家電現(xiàn)狀尷尬 走向智能化升級會有出路?

小家電是我們生活中不可缺少的家電產(chǎn)品，但相較于大家電，市場上小家電的返修率相對較高，高返修率不僅是眾多廠商需要改善的問題，它也掣肘著小家電市場的發(fā)展。面對小家電目前存在制造傳統(tǒng)粗放、產(chǎn)品低質(zhì)發(fā)展的跡象，不少商家都開始把小家電與“智能化”結(jié)合起來，希望能重新挽回消費者的芳心。那么，借智能風調(diào)整升級的小家電們，能否再一次獲得人們的認可呢?

小家電現(xiàn)狀尷尬：高價無人問津，低價無法保證質(zhì)量

在剛過去的“6.18”，小家電的促銷力度特別大，豆?jié){機、面包機、酸奶機、掛燙機等都推出了折扣活動，很多小家電的售價甚至在百元以下。再留意一下價格相對較高的小家電，盡管還是會有一定的關(guān)注度，但實際上會選擇購買的消費者還是少之又少，畢竟在大部分用戶的心里，小家電就應該低價，再高價的小家電產(chǎn)品也只會是個“華而不實”的商品。

針對消費者的這一心理，一些名牌廠商自然也就不會把更多精力放在低端的小家電市場了，因此，我們常常會發(fā)現(xiàn)，小家電領(lǐng)域常常出現(xiàn)一些“生面孔”，它們往往以較低的價格來打動了不少消費者，從而使得自身品牌在市場占有率上獲得一席之地，但其產(chǎn)品的質(zhì)量，說實話就沒人敢保證了。就看每年的“3.15”，在質(zhì)量抽查不合格的黑榜單中，上榜的多是些名不見經(jīng)傳的小品牌。

小家電產(chǎn)品之所以質(zhì)量問題頻發(fā)，很大一部分原因在于小家電行業(yè)貼牌情況十分普遍，而生產(chǎn)水平參差不齊，不同品牌的小家電產(chǎn)品質(zhì)量往往會存在較大差異。生產(chǎn)這些低價小家電的小企業(yè)只為單純追逐眼前利益，忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量問題和售后服務問題。

正因如此，小家電產(chǎn)品正面臨著不斷流失消費者的窘境，所以，不少廠商也決定，借智能風調(diào)整升級，試圖重新挽回消費者。那么，這樣的舉措是否可行呢?

智能小家電獲年輕人青睞，但售后維修仍是一大難題

近年來，隨著電商平臺的強勁崛起，特別是大量80、90后消費群體的壯大，一些智能小家電越來越受消費者喜愛，比如美容小家電、健康小家電等。一直以來，相對于大家電，小家電代表了一種更高品質(zhì)、更個性化的新型生活方式，而搭載了智能化之后，智能小家電為新一批年輕人帶來了更多的新鮮感和可玩性。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)小家電市場增長速度在整個家電市場中占比為13%，與成熟的日本消費市場中27%的占比相比，比例偏低，未來還有1倍以上增長空間。

但在智能小家電有效拉動了行業(yè)發(fā)展的同時，小家電的一些通病依然存在，比如：產(chǎn)品的售后服務滿意度低，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，使用周期比較短。進入智能化時代后，小家電的售后維修問題變得更加復雜。一些標榜智能的小家電，常通可通過APP與智能手機進行互動操作，或通過紅外線遙控操作，而一旦應用或網(wǎng)絡(luò)信號出現(xiàn)問題，小家電則可能出現(xiàn)失控、不方便啟動等狀況。

軟件失靈不同于硬件，硬件壞了可以找相同類型的材質(zhì)頂替，即使質(zhì)量標準與原有的有差別。而軟件或系統(tǒng)恢復并沒有我們想象中那么簡單。目前，一些廠商為爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)入口，它們開發(fā)的基于硬件的應用系統(tǒng)多不兼容，沒有統(tǒng)一的接入標準，一旦家電軟件出現(xiàn)問題，多只能去原生產(chǎn)商處維修。

面對小家電行業(yè)普遍存在的售后服務短板，最近兩年來，京東、天貓、蘇寧易購等電商企業(yè)，包括一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、部分小家電企業(yè)想到一個新招——“以換代修”。對消費者來說，這種新的方式，自然更加貼心方便，會從根本上提升消費者購買和使用體驗。小家電不用維修，而是直接換新，帶來的結(jié)果就是服務滿意度的提升。

全文小結(jié)：從市場銷售角度來看，將小家電推向了智能化無疑獲得了一大批年輕消費力的青睞，確實是一個值得稱贊的舉措。然而，智能化雖然是未來小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重點，但也并不是行業(yè)升級發(fā)展的通用靈丹妙藥。小家電行業(yè)要想找到真正的出路，還得在解決售后問題、維修服務滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量這些方面多下功夫。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。