同質(zhì)化嚴(yán)重 智能化并非小家電的萬(wàn)能鑰匙

雖然說(shuō)智能化是未來(lái)小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)，但絕不是行業(yè)升級(jí)發(fā)展的靈丹妙藥。必須看到，目前小家電市場(chǎng)最大的問(wèn)題，不只是售后問(wèn)題大，維修服務(wù)滿(mǎn)意度低，甚至連產(chǎn)品的品質(zhì)化和精品化，都無(wú)法保障。如果遲遲不能彌補(bǔ)這一短板，小家電市場(chǎng)未來(lái)堪憂(yōu)，很容易曇花一現(xiàn)。

近年來(lái)，隨著電商平臺(tái)的強(qiáng)勁崛起，特別是大量80、90后消費(fèi)群體的壯大，小家電越來(lái)越受消費(fèi)者喜愛(ài)，特別是美容小家電、健康小家電等細(xì)分市場(chǎng)快速做大，整個(gè)家電市場(chǎng)的體量也在不斷擴(kuò)張。一直以來(lái)，相對(duì)于大家電，小家電代表了一種更高品質(zhì)、更個(gè)性化的新型生活方式。

在智能化升級(jí)浪潮的推動(dòng)下，除了市場(chǎng)普及，小家電也存在更新?lián)Q代的市場(chǎng)需求，可以說(shuō)空間十分巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)增長(zhǎng)速度在整個(gè)家電市場(chǎng)中占比為13%，與成熟的日本消費(fèi)市場(chǎng)中27%的占比相比，比例偏低，未來(lái)還有1倍以上增長(zhǎng)空間。

一個(gè)通俗的說(shuō)法，歐美家庭，每個(gè)家庭平均擁有15件左右的小家電產(chǎn)品，而在中國(guó)最近幾年每個(gè)家庭的小家電數(shù)量從三四件一路攀升至六七件左右。但是與歐美日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍然是存在很大的空間。

當(dāng)然在小家電產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。比如，產(chǎn)品的售后服務(wù)滿(mǎn)意度低，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，使用周期比較短。特別是對(duì)售后維修這一方面，有近四成的消費(fèi)者表示不滿(mǎn)。當(dāng)然，這不只是小家電行業(yè)特有的問(wèn)題，整個(gè)大家電行業(yè)也都存在服務(wù)滿(mǎn)意度低的尷尬。不過(guò)，相對(duì)于大家電無(wú)法隨時(shí)拆解和搬走，小家電則可以通過(guò)“以換代修”等方式，解決售后服務(wù)的短板。

面對(duì)小家電行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)短板，最近兩年來(lái)，京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等電商企業(yè)，包括一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、部分小家電企業(yè)想到一個(gè)新招——“以換代修”。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種新的方式，自然更加貼心方便，會(huì)從根本上提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)。小家電不用維修，而是直接換新，帶來(lái)的結(jié)果就是服務(wù)滿(mǎn)意度的提升。

面對(duì)“以換代修”這種商業(yè)促銷(xiāo)，無(wú)疑會(huì)加快開(kāi)拓小家電市場(chǎng)空間;另一方面，回收回來(lái)的小家電，大部分將教給專(zhuān)業(yè)的第三方的維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維修，也會(huì)帶動(dòng)一大批的專(zhuān)業(yè)服務(wù)維修商的可持續(xù)發(fā)展。但是對(duì)于整個(gè)小家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，最為關(guān)鍵的，還是提升產(chǎn)品的品質(zhì)、性能，以及小家電的差異化功能。這樣才能真正激活用戶(hù)和需求!

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。