包頭部分銀行開始“低調(diào)”試點周六日輪休制度

周六日去銀行辦理相關業(yè)務，是很多工薪階層的選擇，但是近日很多市民卻發(fā)現(xiàn)，有些銀行周六日卻“關門”休息。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從今年1月份開始，包頭市包括四大國有銀行在內(nèi)的多家銀行開始“低調(diào)”試點周六日輪休制度，而且每天縮短一小時工作時間，引起了諸多市民的投訴和抵制。一邊是60%的電子銀行分流率及逐漸減少的柜面業(yè)務量，一邊是部分顧客的服務需求，到底應該怎么平衡，包頭銀行業(yè)正在進行探索。

1月24日上午，市民王先生來到離家不遠的中國工商銀行保利花園支行辦理存取款業(yè)務，卻發(fā)現(xiàn)銀行“關門”了，這讓他感到有些不可思議，仔細一看才發(fā)現(xiàn)銀行門上張貼了一張告示，上面寫著：自2015年1月5日開始，包頭保利花園支行實行周六輪休，其他時間正常營業(yè)?！爸皼]有任何預告，突然就貼告示說要輪休，銀行哪能休息？”已經(jīng)退休的王先生對此表示不解，銀行關門了，該去哪兒辦業(yè)務？最后氣憤不已的王先生撥打了中國工商銀行的投訴電話。

悄然開始的試點輪休

中國工商銀行包頭分行一位分管市民投訴的負責人表示，在剛開始實行輪休制度的時候，每天都有這樣的投訴電話打來，而作為銀行也只能不斷去解釋，讓市民逐漸適應這樣的周末輪休制度。

這些都源于我市從2015年1月份開始悄然試點的銀行周末輪休制度?！艾F(xiàn)在銀行業(yè)從業(yè)人員尤其是柜面人員的勞動強度過大，休息日太少，都達不到《勞動法》規(guī)定的休息天數(shù)。而且早在2007年中國銀行業(yè)協(xié)會就印發(fā)了《關于加強商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務的指導意見》，倡導銀行網(wǎng)點積極穩(wěn)妥推進節(jié)假日輪休，目前全國絕大多數(shù)城市早已實行周末輪休?！卑^銀行業(yè)協(xié)會秘書長周弘介紹，自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會早在2014年4月份在滿洲里市試點周末輪休，取得了良好的效果，在不影響業(yè)務的情況下，解放了勞動力。隨后在去年9月份，呼和浩特市也開始實行銀行周末輪休制度，全區(qū)其他盟市也隨后開始試點執(zhí)行。

沒有預告和通知，突然實行改革，很多市民的情緒出現(xiàn)反彈。“老百姓覺得突然，其實我們已經(jīng)籌劃了很長時間，開了很多次會，而且也下基層調(diào)研過實際情況，才作出了周末輪休的決定。我們想逐漸穩(wěn)步地推進，一下子讓老百姓接受也不可能，畢竟這對本地來說是一種新東西，需要培養(yǎng)市民的全新金融理念，所以也就沒有大面積宣傳?！敝芎胝f，針對市民投訴，銀行和銀行業(yè)協(xié)會只能不斷去做解釋工作。

60%的電子銀行分流率

中國建設銀行包頭分行個人金融業(yè)務部經(jīng)理高娃介紹，目前以中國建設銀行包頭分行的業(yè)務量來說，電子渠道的業(yè)務量是柜面的5倍多，柜面辦理業(yè)務人數(shù)在不斷減少，而且銀行柜面業(yè)務從業(yè)人員缺口較大，這些客觀情況都是銀行周六日輪休的現(xiàn)實基礎?！拔覀冋卺j釀，預計下周就可以正式試點，我們實行輪休的網(wǎng)點總量控制在20%左右，也就是說周六或者周日的時候，每天都能保證90%的網(wǎng)點正常營業(yè)，10%的網(wǎng)點輪休，以后根據(jù)試點情況逐漸平穩(wěn)過渡。”高娃說，通過電子渠道辦業(yè)務是以后的主流。

中國工商銀行個人金融部經(jīng)理常茂盛也表示，包頭地區(qū)中國工商銀行網(wǎng)點周六日的業(yè)務量是平時的1/10，柜員上班卻辦理不了多少業(yè)務，導致人力資源的巨大浪費。

包頭銀行業(yè)協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)持續(xù)加快自主渠道建設步伐，目前我市共有600個營業(yè)網(wǎng)點，737個ATM機，989個自助終端機，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行等智能服務手段也在不斷建設當中，而且均為24小時服務。全市營業(yè)網(wǎng)點與自助網(wǎng)點的比例已經(jīng)超過1∶1.5，2013年全市電子銀行業(yè)務分流率（替代率）達到60%以上?！盃I業(yè)網(wǎng)點的替代渠道已經(jīng)形成，銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點實行周末輪休的條件已經(jīng)成熟，我市電子渠道利用率比全國水平低近10個百分點，說明電子渠道仍存在巨大潛力?！敝芎氡硎?。

經(jīng)過對擬實施輪休制度的銀行客戶結構、周邊業(yè)態(tài)、業(yè)務峰谷等情況以及區(qū)域內(nèi)自助銀行替代承載能力的分析，從2014年12月29日起，包頭銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)文件同意條件成熟的銀行業(yè)機構，選取轄區(qū)內(nèi)10%-20%的網(wǎng)點，組織開展試點工作。

營業(yè)時間步入“朝九晚五”

此次我市銀行業(yè)服務改革的另一個重點是，縮短了一個小時的營業(yè)時間，將開始營業(yè)的時間從8點半延遲到9點，將結束營業(yè)時間從下午5點半提前到5點。這也意味著我市銀行業(yè)從業(yè)人員尤其是柜員將正式步入“朝九晚五”的工作節(jié)奏?！霸缟?點半上班，也就意味著我們要7點半左右到單位，準備開始營業(yè)，等待押運人員將錢款送來，一直到9點這段時間其實是基本沒有業(yè)務的，下午5點以后銀行就要及時進行核對等工作，再晚的話押運等不及，而且人民銀行系統(tǒng)關閉，對我們來說工作壓力比較大。”在我市某國有銀行柜面工作的錢先生對此深有感觸，早晚上班時間各縮短半小時，對銀行來說減輕壓力，但是對市民的業(yè)務辦理并沒有多少影響。

但是在政府機關工作的閆先生對此頗有意見，“說實話，現(xiàn)在存取款都可以在ATM機上辦理，但是絕大多數(shù)的業(yè)務沒有辦法在ATM機辦理，加上有些ATM機損壞或者無法使用的，以前下班以后還能有半小時的時間去辦理業(yè)務，現(xiàn)在只能等到周末，周末還要輪休?！遍Z先生說，這類的改革需要在便民的前提下去進行，不然難免引起市民的反對和投訴。

“一直以來，銀行網(wǎng)點的營業(yè)時間與黨政機關、事業(yè)單位的工作時間相比多一個小時，每天工作9小時，而且周末還要開門營業(yè)，過去銀行服務渠道比較單一，銀行業(yè)通過公休日連續(xù)營業(yè)延長服務時間，可以滿足消費者的需求，但是現(xiàn)在隨著多元化的電子服務渠道建設步伐的加快，自助銀行服務網(wǎng)點及自助設備的增加，周末銀行機構全部營業(yè)已經(jīng)造成了資源的閑置和浪費?！敝芎虢榻B說，包頭銀行業(yè)協(xié)會對銀行網(wǎng)點營業(yè)初和營業(yè)終了前后半小時的業(yè)務量進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，這部分業(yè)務僅占全天業(yè)務量的1%-3%。因此，這樣的營業(yè)時間改革，既不會對時間相對寬裕的客戶產(chǎn)生不利影響，也不會對上班族產(chǎn)生更多的不便。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。