到“十三五”末 成都力爭實(shí)現(xiàn)旅游總收入5200億元

隨著國內(nèi)旅游的快速增長，旅游市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，到“十三五”末，我市將力爭實(shí)現(xiàn)旅游總收入達(dá)5200億元。然而，成都旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布的2016年成都旅行社行業(yè)白皮書卻顯示，去年全市納入統(tǒng)計(jì)的旅行社接待境內(nèi)外游客人次均較2015年同期有所下降。與此同時(shí)，去年我市新增旅行社60家，納入統(tǒng)計(jì)的旅行社全年共實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入90.02億元，同比增長11.42%。

“全域旅游的興起，大眾旅游時(shí)代的到來，這些都倒逼著成都旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而這一升一降之間正是說明我市越來越多的旅行社開始拋棄以往的價(jià)格戰(zhàn)，開始轉(zhuǎn)向品質(zhì)服務(wù)，也凸顯了我市旅行社行業(yè)升級(jí)步伐的加快?！背啥悸眯猩鐓f(xié)會(huì)秘書長、成都光大國旅董事長邵凡分析道，為適應(yīng)近年來旅游市場的變化，我市多家旅行社都放眼世界，面向國際對(duì)標(biāo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)確立標(biāo)桿、追趕超越。邵凡這樣向記者講述自己的轉(zhuǎn)型升級(jí)經(jīng)。

對(duì)準(zhǔn)細(xì)分市場滿足“個(gè)性化需求”

“未來的旅行，旅行社只會(huì)越來越重要?！鄙鄯灿^點(diǎn)鮮明，“近年來，我市新增的許多旅行社都對(duì)準(zhǔn)了細(xì)分市場：有專業(yè)做自駕游、親子游、老年游等等?！痹谒磥恚糜问且环N體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅行社需要為游客提供定制化的服務(wù)。最初成都很多旅行社的業(yè)務(wù)就是“車導(dǎo)門餐”，但現(xiàn)在旅游業(yè)已經(jīng)從旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到訪客經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)被迫擴(kuò)張延伸。旅行社如果只是提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，可能不能滿足個(gè)性化要求?！叭ツ晡沂新眯猩缰鳡I業(yè)務(wù)的增長正是市場對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)的肯定?！?/p>

游客去目的地怎么玩對(duì)大型旅行社來說是非常碎片化的問題。為此，邵凡曾多次考察國內(nèi)外的旅行社市場。“我發(fā)現(xiàn)在美國有很多旅行社都是以俱樂部的形式存在?！鄙鄯哺嬖V記者，俱樂部接單后派大巴出去周邊漂流露營，運(yùn)營成本低，客源獲取能力很高，黏度很強(qiáng)?！熬銟凡堪缪莸木褪锹眯猩绲慕巧?，通過戶外活動(dòng)擴(kuò)張旅游目的地的資源，過去是看一些景點(diǎn)，現(xiàn)在景點(diǎn)只是線路的一部分。”邵凡告訴記者，光大國旅于2015年3月就成立了定制旅游中心，目前正對(duì)標(biāo)國外俱樂部模式開發(fā)更為專業(yè)化的旅游產(chǎn)品。

強(qiáng)化自主創(chuàng)新編制“應(yīng)急預(yù)案”

在邵凡看來，對(duì)標(biāo)不能只是生搬硬套國外的旅行社模式。特別要在全方位對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)發(fā)展模式的同時(shí)，消化吸收再創(chuàng)新，形成符合發(fā)展規(guī)律、契合本地實(shí)際、比較優(yōu)勢(shì)突出的新思路、新方法和新舉措。“應(yīng)急問題是旅游企業(yè)管理中很重要的內(nèi)容。結(jié)合成都旅游市場實(shí)際情況，我和公司團(tuán)隊(duì)制定了《企業(yè)安全生產(chǎn)及應(yīng)急事件處理預(yù)案》，將行前說明會(huì)、旅行保險(xiǎn)等一些風(fēng)控項(xiàng)目流程化?！鄙鄯蚕蛴浾呓榻B道，團(tuán)隊(duì)出發(fā)以后，團(tuán)隊(duì)監(jiān)控工作隨即啟動(dòng)。一旦出現(xiàn)什么問題，將第一時(shí)間與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館、地接社、當(dāng)?shù)鼐炀值认嚓P(guān)部門聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。

去年7月法國尼斯發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)光大國旅恰巧有一個(gè)17人的旅行團(tuán)在事發(fā)地?！拔覀兊谝粫r(shí)間就啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。這種情況雖然很少遇到，但各個(gè)部門都各司其職，絲毫沒有慌亂?！鄙鄯不貞浀?，“按照《預(yù)案》的要求，領(lǐng)隊(duì)第一時(shí)間向領(lǐng)隊(duì)中心傳回了全隊(duì)安全的消息。計(jì)調(diào)部門在保證安全的前提下，與游客協(xié)商改變接下來的行程。”

據(jù)了解，接下來光大國旅還考慮根據(jù)不同的旅游類型、不同空間、國家、地區(qū)來制定更為詳細(xì)的方案?！巴ㄟ^大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)研究，我們可以分析在哪些地區(qū)容易發(fā)生哪些突發(fā)事件，比如在某些國家可能更多遭遇的是恐怖事件。而在一些地區(qū)旅游，氣象和地質(zhì)災(zāi)害、車輛安全和路況問題就要著重考慮?！?/p>

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