五星電器潘一清帶領五星迎來十八“成年禮”

記者見到五星電器“掌門人”潘一清的時候，他剛剛在鎮(zhèn)江領取了“江蘇省商貿(mào)流通服務業(yè)蘇商典范企業(yè)家”的獎。這已經(jīng)是他今年拿到的第十一個獎了。2016年12月18日，是五星電器18周歲的大日子，這個青春昂揚的企業(yè)用優(yōu)異的業(yè)績證明了自己：在零售業(yè)一片凄慘的環(huán)境下，五星電器逆勢上漲，全年實現(xiàn)凈利潤翻番。“2017年就要到了，我給五星定個小目標，那就是銷售再增長20%，消費者滿意度更高。”作為零售行業(yè)里出了名的“黑馬”，潘一清還能給五星電器帶來哪些改變，值得期待。

18歲，意味著成熟更意味著發(fā)展

今年，是五星電器18周年，18歲意味著成熟，更意味著發(fā)展。“我始終認為，經(jīng)營不賺錢的企業(yè)一定不會長久。”讓消費者滿意、讓企業(yè)盈利、讓員工收入更高的目標說起來簡單，但想要真正做到卻并不容易。潘一清用了兩年的時間做到了，并且“干得漂亮”。

“我與家電行業(yè)很有緣分，離不開。”雖然是南京大學數(shù)學系畢業(yè)，但潘一清的人生經(jīng)歷卻大多與家電在一起。1992年，他從團市委進入了南京交家電工作。四年后，又回到自己的家鄉(xiāng)常州創(chuàng)業(yè)，并以電器為主進行投資。而從2005年開始，他的人生軌跡開始與五星電器“在一起”。直到2014年年底，他擔任五星電器總裁一職，全面帶領這家企業(yè)完成戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和變革。

在他看來，18歲之前的五星經(jīng)歷了“轉(zhuǎn)型陣痛”，如今不僅走出來了，更是迎來了“最美的時光”。優(yōu)秀的業(yè)績、干勁十足的員工、上下一心的企業(yè)氛圍…..潘一清坦言，這一切改變離不開堅定的決心和破釜沉舟的勇氣，更離不開員工們的支持和努力。

比聰明人慢半拍，比愚蠢人快半拍

想要給潘一清做專訪并不容易，日程緊張、公務繁多，并永遠保持旺盛的“戰(zhàn)斗力”。雖然剛出差回來，但在他的臉上記者卻看不到疲憊。“我們今年1—11月的銷售數(shù)據(jù)出來，好到我都沒想到。”一落座，潘一清便拿出了他的手機給記者看。

炫耀的確是因為足夠資本。2016年，零售業(yè)的日子并不好過，就在其他實體零售企業(yè)忙著關店的時候，五星電器卻新開了40多家門店，全年實現(xiàn)凈利潤翻番，這不得不讓業(yè)內(nèi)驚嘆。說到成功的秘訣，他顯得很低調(diào)。“我不喜歡沖動，而是將別人的教訓變成自己的經(jīng)驗。學會比‘聰明人’慢半拍，比‘愚蠢人’快半拍。”

我是典型“理科男”，認準的事絕不松口

潘一清是學數(shù)學出身，“我就是典型的理科男。”潘一清大笑著說，“理科男”所具備的務實、沉穩(wěn)、實干、執(zhí)著的特性在他身上得到了完美詮釋。

潘一清坦言，剛剛擔任總裁的時候，他很焦慮。好在這樣的焦慮期只用了半年就結束了，因為他找到了方向。而他的方向就是“不忘初心”。“零售服務最基礎的是什么，就是產(chǎn)品好、價格好、服務好，這是永遠不會變。我們要做的，就是用工匠精神將這些打磨到極致。”

起初，這些想法也引發(fā)了一些員工的質(zhì)疑。“畢竟周圍都在大力發(fā)展電商，基本沒人做實體零售了。”潘一清告訴記者，這個時候他骨子里那股“理科男”的性子上來了。“我就是這樣，認準了一件事情就不輕易松口，一條路走到底。”終于，他執(zhí)著地將這條路走通了。

當年炮轟“電商優(yōu)勢論”，如今更有信心

在2015年的一些采訪中，潘一清因為其炮轟“電商優(yōu)勢論”而受到熱議。面對記者的詢問，他表示不認同“電商將終結傳統(tǒng)實體賣場”這樣的說法。“如今的現(xiàn)狀也證實了我當初的觀點。”

潘一清告訴記者，他的夫人在今年的“雙11”期間買了窗簾，但因為顏色、尺寸等原因，退了三次才滿意。“顧客最關注的其實還是關心自己的需求是否快速便捷得到滿足，所以線上線下結合的全渠道模式才是真正的新零售。”現(xiàn)在，五星也正在打造自己的全渠道模式。2017年，五星電器也將打造其電商以及新技術，更好地為實體門店配套服務。“比如說明年上半年要落實的SAP和現(xiàn)在大熱的VR技術，都是接下來要重點打造的。”

2017年很快就要到了，這位“學霸總裁”也將迎來“掌門”的第三年。在他看來明年對于五星至關重要。“明年零售行業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)，但也是五星擴張的好時候。五星電器將以專注的工匠精神詮釋零售本質(zhì)，為消費者提供最佳的購物體驗。”

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。