五星電器潘一清帶領(lǐng)五星迎來十八“成年禮”

記者見到五星電器“掌門人”潘一清的時(shí)候，他剛剛在鎮(zhèn)江領(lǐng)取了“江蘇省商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)蘇商典范企業(yè)家”的獎(jiǎng)。這已經(jīng)是他今年拿到的第十一個(gè)獎(jiǎng)了。2016年12月18日，是五星電器18周歲的大日子，這個(gè)青春昂揚(yáng)的企業(yè)用優(yōu)異的業(yè)績(jī)證明了自己：在零售業(yè)一片凄慘的環(huán)境下，五星電器逆勢(shì)上漲，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)翻番。“2017年就要到了，我給五星定個(gè)小目標(biāo)，那就是銷售再增長(zhǎng)20%，消費(fèi)者滿意度更高。”作為零售行業(yè)里出了名的“黑馬”，潘一清還能給五星電器帶來哪些改變，值得期待。

18歲，意味著成熟更意味著發(fā)展

今年，是五星電器18周年，18歲意味著成熟，更意味著發(fā)展。“我始終認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)不賺錢的企業(yè)一定不會(huì)長(zhǎng)久。”讓消費(fèi)者滿意、讓企業(yè)盈利、讓員工收入更高的目標(biāo)說起來簡(jiǎn)單，但想要真正做到卻并不容易。潘一清用了兩年的時(shí)間做到了，并且“干得漂亮”。

“我與家電行業(yè)很有緣分，離不開。”雖然是南京大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)，但潘一清的人生經(jīng)歷卻大多與家電在一起。1992年，他從團(tuán)市委進(jìn)入了南京交家電工作。四年后，又回到自己的家鄉(xiāng)常州創(chuàng)業(yè)，并以電器為主進(jìn)行投資。而從2005年開始，他的人生軌跡開始與五星電器“在一起”。直到2014年年底，他擔(dān)任五星電器總裁一職，全面帶領(lǐng)這家企業(yè)完成戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和變革。

在他看來，18歲之前的五星經(jīng)歷了“轉(zhuǎn)型陣痛”，如今不僅走出來了，更是迎來了“最美的時(shí)光”。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)、干勁十足的員工、上下一心的企業(yè)氛圍…..潘一清坦言，這一切改變離不開堅(jiān)定的決心和破釜沉舟的勇氣，更離不開員工們的支持和努力。

比聰明人慢半拍，比愚蠢人快半拍

想要給潘一清做專訪并不容易，日程緊張、公務(wù)繁多，并永遠(yuǎn)保持旺盛的“戰(zhàn)斗力”。雖然剛出差回來，但在他的臉上記者卻看不到疲憊。“我們今年1—11月的銷售數(shù)據(jù)出來，好到我都沒想到。”一落座，潘一清便拿出了他的手機(jī)給記者看。

炫耀的確是因?yàn)樽銐蛸Y本。2016年，零售業(yè)的日子并不好過，就在其他實(shí)體零售企業(yè)忙著關(guān)店的時(shí)候，五星電器卻新開了40多家門店，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)翻番，這不得不讓業(yè)內(nèi)驚嘆。說到成功的秘訣，他顯得很低調(diào)。“我不喜歡沖動(dòng)，而是將別人的教訓(xùn)變成自己的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)比‘聰明人’慢半拍，比‘愚蠢人’快半拍。”

我是典型“理科男”，認(rèn)準(zhǔn)的事絕不松口

潘一清是學(xué)數(shù)學(xué)出身，“我就是典型的理科男。”潘一清大笑著說，“理科男”所具備的務(wù)實(shí)、沉穩(wěn)、實(shí)干、執(zhí)著的特性在他身上得到了完美詮釋。

潘一清坦言，剛剛擔(dān)任總裁的時(shí)候，他很焦慮。好在這樣的焦慮期只用了半年就結(jié)束了，因?yàn)樗业搅朔较?。而他的方向就?ldquo;不忘初心”。“零售服務(wù)最基礎(chǔ)的是什么，就是產(chǎn)品好、價(jià)格好、服務(wù)好，這是永遠(yuǎn)不會(huì)變。我們要做的，就是用工匠精神將這些打磨到極致。”

起初，這些想法也引發(fā)了一些員工的質(zhì)疑。“畢竟周圍都在大力發(fā)展電商，基本沒人做實(shí)體零售了。”潘一清告訴記者，這個(gè)時(shí)候他骨子里那股“理科男”的性子上來了。“我就是這樣，認(rèn)準(zhǔn)了一件事情就不輕易松口，一條路走到底。”終于，他執(zhí)著地將這條路走通了。

當(dāng)年炮轟“電商優(yōu)勢(shì)論”，如今更有信心

在2015年的一些采訪中，潘一清因?yàn)槠渑谵Z“電商優(yōu)勢(shì)論”而受到熱議。面對(duì)記者的詢問，他表示不認(rèn)同“電商將終結(jié)傳統(tǒng)實(shí)體賣場(chǎng)”這樣的說法。“如今的現(xiàn)狀也證實(shí)了我當(dāng)初的觀點(diǎn)。”

潘一清告訴記者，他的夫人在今年的“雙11”期間買了窗簾，但因?yàn)轭伾⒊叽绲仍?，退了三次才滿意。“顧客最關(guān)注的其實(shí)還是關(guān)心自己的需求是否快速便捷得到滿足，所以線上線下結(jié)合的全渠道模式才是真正的新零售。”現(xiàn)在，五星也正在打造自己的全渠道模式。2017年，五星電器也將打造其電商以及新技術(shù)，更好地為實(shí)體門店配套服務(wù)。“比如說明年上半年要落實(shí)的SAP和現(xiàn)在大熱的VR技術(shù)，都是接下來要重點(diǎn)打造的。”

2017年很快就要到了，這位“學(xué)霸總裁”也將迎來“掌門”的第三年。在他看來明年對(duì)于五星至關(guān)重要。“明年零售行業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)，但也是五星擴(kuò)張的好時(shí)候。五星電器將以專注的工匠精神詮釋零售本質(zhì)，為消費(fèi)者提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。”

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。