中鐵裝備轉(zhuǎn)型升級方向 服務型制造業(yè)

2016年7月，國家工信部、發(fā)改委、中國工程院共同印發(fā)《發(fā)展服務型制造專項行動指南》，提出貫徹落實“中國制造2025”，要“促進制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變”。行動指南的發(fā)布，為中鐵裝備轉(zhuǎn)型升級方向的科學性做出了有力印證。

2009年12月，中鐵裝備成立，成為中國中鐵旗下專業(yè)從事掘進機研發(fā)制造的新興企業(yè)，從施工企業(yè)脫胎為生產(chǎn)制造企業(yè)；2014年7月，中鐵裝備被中宣部評選為“由制造業(yè)向制造服務業(yè)轉(zhuǎn)型”典型企業(yè)，用五年的時間成功實現(xiàn)了一次轉(zhuǎn)型；從2015年開始，中鐵裝備鎖定了轉(zhuǎn)型升級的新方向和新目標——再用三年的時間實現(xiàn)從制造服務業(yè)向服務型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。中鐵裝備的轉(zhuǎn)型升級方向完全契合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南，極大地增強了我們的戰(zhàn)略自信和發(fā)展自信，進一步強化了我們“領軍者”的行業(yè)角色。

服務型制造是基于服務的制造和面向制造的服務，突出服務在制造業(yè)中的投入和產(chǎn)出比重，使服務與制造深度融合，并最終形成新的制造模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)。國家引導發(fā)展服務型制造是增強產(chǎn)業(yè)競爭、順應科技革命產(chǎn)業(yè)變革、改善供給體系、適應消費結構升級的主動選擇。

對中鐵裝備而言，實現(xiàn)服務型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級同樣具有現(xiàn)實的意義：中鐵裝備致力于在“十三五”成為國際領先的隧道及地下空間工程綜合服務商，這一愿景必然要求企業(yè)為客戶提供包括設備、工法、商業(yè)模式等在內(nèi)“一攬子”解決方案，緊扣“綜合服務”的主題；以服務作為價值鏈重塑的重要手段，創(chuàng)造市場、引領需求，在生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)體現(xiàn)服務的主動性和推動力；不但將服務作為生產(chǎn)投入要素，而且作為企業(yè)的產(chǎn)品，突破制造業(yè)務的“天花板”和“固有管道”，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

作為生產(chǎn)要素的服務，要在生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)價值。中鐵裝備將強化服務意識，將服務作為增值的重要手段和工具。具體來講，售前服務要洞悉客戶的痛點，針對具體的工程狀況提供咨詢，進行針對性研發(fā)和設計，開展理念創(chuàng)新、工法創(chuàng)新，為客戶提供更多更優(yōu)選擇；售中服務要做好產(chǎn)品質(zhì)量管控和工期管控，以市場和客戶為導向，滿足客戶對質(zhì)量和工期的要求；售后服務則要發(fā)揮企業(yè)的工程施工經(jīng)驗，發(fā)揮設備優(yōu)勢及時解決客戶在產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問題，并為新的產(chǎn)品或下一代產(chǎn)品提供升級信息。此外，還要通過品牌塑造、資源整合服務產(chǎn)業(yè)鏈條，充分調(diào)動原料供應、業(yè)務外包、物流運輸、工程施工等企業(yè)的專業(yè)化分工優(yōu)勢，從企業(yè)內(nèi)部服務走向合作共贏。作為生產(chǎn)要素的服務，是企業(yè)謀求發(fā)展的工具和手段，是提升競爭力的著力點。

作為企業(yè)產(chǎn)品的服務，要在創(chuàng)造市場引領需求中創(chuàng)造價值。中鐵裝備矩形盾構和馬蹄形盾構的研發(fā)應用是企業(yè)將服務產(chǎn)品化的成功案例，通過主動解決工程施工需要，把工法創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等服務，落腳到具體的創(chuàng)新產(chǎn)品上，實現(xiàn)由單一的“產(chǎn)品出售”到“產(chǎn)品出售+服務出售”。做到方案提供、投資、研發(fā)、加工、銷售、售后服務、全生命周期服務一體化。市場有空間、服務無極限，我們要從狹義的產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)型到為產(chǎn)業(yè)服務，把服務從產(chǎn)品后端前移到項目策劃之前。目前，企業(yè)正積極推進的地下空間開發(fā)和隧道施工機械化配套，是服務產(chǎn)品化的進一步拓展，通過整合投資、咨詢、研發(fā)、制造等相關資源，為政府及企業(yè)等客戶提供系統(tǒng)化解決方案，從而拓寬企業(yè)的業(yè)務范圍。機械產(chǎn)品市場具有容量相對穩(wěn)定且競爭激烈的特點，而服務的范圍更加廣泛且形態(tài)多樣，并且可以不斷創(chuàng)造新的市場，因此，切實做好服務能夠讓企業(yè)平穩(wěn)進入新的藍海。作為企業(yè)產(chǎn)品的服務，是企業(yè)創(chuàng)造價值的增長點和贏利點，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。

中鐵裝備已經(jīng)在制造業(yè)向服務型制造業(yè)轉(zhuǎn)型中走在了行業(yè)的前列，但跟隨者和模仿者緊追不舍，這需要我們始終以市場為導向，切實解決客戶需求，不斷發(fā)揮服務作用、延伸服務觸角，早日成為國際領先的隧道及地下空間工程綜合服務商。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。