預(yù)售訂金不退屬違規(guī) 南京工商打好雙11預(yù)防針

必須事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、規(guī)則，嚴(yán)防“先漲價(jià)后降價(jià)”等方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者……“雙十一”將至，11月7日，南京市工商局與南京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開(kāi)2016“雙十一”行政指導(dǎo)會(huì)，向與會(huì)企業(yè)宣講了相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)企業(yè)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)行為提出了具體要求。蘇寧易購(gòu)、中國(guó)制造網(wǎng)、好享購(gòu)物、途牛網(wǎng)等20家電商企業(yè)，和金鷹、中央等10家大型購(gòu)物商場(chǎng)參加了會(huì)議。

市工商局市場(chǎng)處副處長(zhǎng)仲余年對(duì)去年“雙十一”促銷(xiāo)中存在的問(wèn)題現(xiàn)象進(jìn)行了提點(diǎn)：如孫女士在去年“雙十一”中共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而“雙十一”過(guò)去半個(gè)月也沒(méi)有收到貨，最后賣(mài)家才通知這款商品超售。對(duì)此，《集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)后，應(yīng)當(dāng)在促銷(xiāo)頁(yè)面、購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上及時(shí)告知消費(fèi)者。作為電商企業(yè)，一方面應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)促銷(xiāo)的預(yù)見(jiàn)性，另一方面，也要從技術(shù)上及時(shí)把控，促銷(xiāo)商品超售時(shí)在下單環(huán)節(jié)上進(jìn)行有效控制。

“預(yù)售”、“訂金膨脹”成為“雙十一”提前鎖定消費(fèi)者的促銷(xiāo)手段。但在去年，很多商家在“預(yù)售”規(guī)則中又附帶了“此類(lèi)商品不能享受7日無(wú)理由退貨待遇”條件，還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定。對(duì)此，《暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、增加限退條件等限制消費(fèi)者權(quán)利的“不合理跳躍”。也就是說(shuō)，不存在“預(yù)售”訂金不退、“預(yù)售”商品不適用7日無(wú)理由退貨的說(shuō)法。

工商部門(mén)要求與會(huì)企業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)行為，同時(shí)也呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)，加強(qiáng)防范意識(shí)，了解“訂金”、“定金”在法律責(zé)任上的不同。最后，在市工商局和市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的組織下，蘇寧云商、焦點(diǎn)科技、途牛網(wǎng)、好享購(gòu)、宏圖三胞、德基廣場(chǎng)、大洋百貨等30家企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡導(dǎo)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策法規(guī)，依法規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)期間，市工商局將進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的在線檢查監(jiān)控力度，及時(shí)查處假冒偽劣、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，并集中曝光一批典型案件，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。