預售訂金不退屬違規(guī) 南京工商打好雙11預防針

必須事先公示網絡集中促銷的期限、規(guī)則，嚴防“先漲價后降價”等方法虛構優(yōu)惠促銷，欺騙消費者……“雙十一”將至，11月7日，南京市工商局與南京市電子商務協(xié)會聯(lián)合召開2016“雙十一”行政指導會，向與會企業(yè)宣講了相關法律法規(guī)，并對企業(yè)規(guī)范網絡集中促銷行為提出了具體要求。蘇寧易購、中國制造網、好享購物、途牛網等20家電商企業(yè)，和金鷹、中央等10家大型購物商場參加了會議。

市工商局市場處副處長仲余年對去年“雙十一”促銷中存在的問題現(xiàn)象進行了提點：如孫女士在去年“雙十一”中共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而“雙十一”過去半個月也沒有收到貨，最后賣家才通知這款商品超售。對此，《集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，網絡集中促銷經營者在促銷后，應當在促銷頁面、購買頁面上及時告知消費者。作為電商企業(yè)，一方面應當增強促銷的預見性，另一方面，也要從技術上及時把控，促銷商品超售時在下單環(huán)節(jié)上進行有效控制。

“預售”、“訂金膨脹”成為“雙十一”提前鎖定消費者的促銷手段。但在去年，很多商家在“預售”規(guī)則中又附帶了“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇”條件，還有商家設置預付訂金不退的規(guī)定。對此，《暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等限制消費者權利的“不合理跳躍”。也就是說，不存在“預售”訂金不退、“預售”商品不適用7日無理由退貨的說法。

工商部門要求與會企業(yè)加強自律，規(guī)范網絡集中促銷行為，同時也呼吁消費者理性消費，加強防范意識，了解“訂金”、“定金”在法律責任上的不同。最后，在市工商局和市電子商務協(xié)會的組織下，蘇寧云商、焦點科技、途牛網、好享購、宏圖三胞、德基廣場、大洋百貨等30家企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡導嚴格遵守各項政策法規(guī)，依法規(guī)范企業(yè)經營行為。

“雙十一”網絡集中促銷活動期間，市工商局將進一步加大對網絡市場的在線檢查監(jiān)控力度，及時查處假冒偽劣、虛假宣傳、不正當競爭等違法行為，并集中曝光一批典型案件，切實維護網絡市場秩序，保護消費者權益。

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