家電有瑕疵 退貨遇刁難 消協(xié)：商家須擔(dān)責(zé)

買臺新冰箱，應(yīng)該是件開心的事，可對于消費(fèi)者徐女士來說，新冰箱接通電源使用后就出問題，怎么也開心不起來。

徐女士說，家里原來的冰箱突然壞了，無法制冷，自己去商場精心挑選了一臺某品牌冰箱，價格為2200元，因急用，便再三叮囑商場盡快送貨上門。收貨那天，送貨師傅當(dāng)場未拆箱驗貨，自己也覺得標(biāo)注為“優(yōu)等品”的冰箱應(yīng)該沒什么問題，于是簽字收貨。經(jīng)過一番認(rèn)真擦洗之后，當(dāng)插上電源正準(zhǔn)備使用新冰箱時，這才發(fā)現(xiàn)冰箱的冷藏室門無法關(guān)嚴(yán)。聯(lián)系了售后反映情況之后，售后人員上門檢測后認(rèn)為是“冰箱冷藏室門變形”，冰箱才會關(guān)不緊。

徐女士認(rèn)為商家“以次充好”，要求退換機(jī)并賠償，卻遭到了拒絕，認(rèn)為這個問題是后期才產(chǎn)生的，不是“以次充好”。無奈之下，徐女士只能向市消費(fèi)者協(xié)會(消保委)求助。

工作人員接到投訴后，與消費(fèi)者、商場及售后等取得聯(lián)系，確認(rèn)所述基本屬實。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定“銷售者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。”此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定了，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

經(jīng)過市消費(fèi)者協(xié)會(消保委)的調(diào)解，商場承認(rèn)未盡到開箱驗貨的義務(wù)，冰箱門關(guān)不嚴(yán)在產(chǎn)品出廠時并未出現(xiàn)，不能認(rèn)定為“以次充好”。最終，商場為徐女士上門辦理退貨手續(xù)并補(bǔ)償500元。在此也提醒消費(fèi)者，電器產(chǎn)品送貨上門時消費(fèi)者需要記得開箱驗貨，確認(rèn)產(chǎn)品無誤能正常使用，再讓送貨人員離開。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。