合肥市廬陽(yáng)公安戶政中心為特殊老人提供上門服務(wù)

掃碼、刷臉、手機(jī)支付……信息時(shí)代、智能化產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用廣泛為我們的生活提供了便利，但老年人運(yùn)用技術(shù)困難也是在老年人面前劃出了一道無形的“鴻溝”。

關(guān)愛老年人是我們義不容辭的責(zé)任。合肥市廬陽(yáng)公安戶政中心秉承“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，設(shè)立“老年人無碼通道”，開通綠色通道優(yōu)化服務(wù)，為特殊老人提供上門服務(wù)。

疫情防控常態(tài)化期間，合肥市廬陽(yáng)公安戶政中心在戶政服務(wù)大廳一樓入口處設(shè)立“老年人無碼通道”。對(duì)無法使用智能手機(jī)自行出示“安康碼”的老年群體，志愿者在《外來人員業(yè)務(wù)辦理進(jìn)出登記本》上登記好身份證、住址和手機(jī)號(hào)碼，確認(rèn)體溫正常、配戴口罩后幫助老人快速通過，進(jìn)入服務(wù)窗口和大廳。同時(shí)，志愿者還主動(dòng)為老年人查驗(yàn)“安康碼”代查驗(yàn)、代操作服務(wù)，方便老年人出入其他公共場(chǎng)所。

設(shè)立老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道，服務(wù)窗口設(shè)置“老年人優(yōu)先”、“老年人專窗”、窗口工作人員為老年人提供優(yōu)先快辦的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)大廳有專門服務(wù)老年人的志愿者，對(duì)前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的老年人主動(dòng)上前詢問所辦業(yè)務(wù)，按需提供面對(duì)面咨詢、政策解讀、協(xié)助填表、復(fù)印打印、自助設(shè)備操作、線上服務(wù)操作指導(dǎo)等全程引導(dǎo)陪辦、幫辦、代辦服務(wù)，確保老年人“一站式”辦結(jié)業(yè)務(wù)。

此外，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)均配備有老花鏡、放大鏡等方便老年人閱讀的工具，等待區(qū)設(shè)有愛心專座，讓老年人真正感受到服務(wù)零距離。

廬陽(yáng)戶政中心一直堅(jiān)持并長(zhǎng)期為轄區(qū)一些特殊不方便的老年人（包括居住在養(yǎng)老院、老年公寓、精神障礙、癱瘓等行動(dòng)不便人員）以及正在醫(yī)院治療且急需辦理戶口和身份證業(yè)務(wù)的人員提供上門服務(wù)。老人在家中一個(gè)電話，說清楚辦理事項(xiàng)，戶政中心就會(huì)安排工作人員上門受理。電話預(yù)約、委托受理、視頻核實(shí)、郵寄上門等多項(xiàng)便民措施，已日益呈常態(tài)化模式。轄區(qū)老年人足不出戶就可辦理戶政業(yè)務(wù)，極大地解決了老年人出門難、辦事難的問題。已在戶政中心現(xiàn)場(chǎng)辦理的老人，有材料不全的情形，工作人員也會(huì)采取先“容缺受理，后補(bǔ)全材料”的方式，幫助老人解決問題，盡量減少老年人來回奔波。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。