國美在線李俊濤：線上線下應(yīng)融合共贏

3月17日晚間消息，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦的2016中國連鎖業(yè)O2O大會在深圳召開。國美在線CEO李俊濤發(fā)表主題為“融合”的演講。

李俊濤認(rèn)為，雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，對實(shí)體零售造成沖擊，但線上線下關(guān)系并非互相取代，而是融合共贏。線上線下融合是互聯(lián)網(wǎng)+時代最佳商業(yè)模式，只有通過互聯(lián)網(wǎng)思維改造零售業(yè)經(jīng)營模式，才能在滿足消費(fèi)者的同時讓企業(yè)盈利。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年社會零售總額達(dá)到30萬億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額占比僅為12.9%。同時，電商增速已經(jīng)逐漸在放緩，前幾年超過100%，2015年只有33%，預(yù)計2016-2020中國電商增長率維持在25%-30%這個區(qū)間，2020年網(wǎng)絡(luò)零售占比社會零售總額不會超過20%，線下零售仍然會占據(jù)市場優(yōu)勢地位。但電商增長速度大于實(shí)體零售的增速，終究會逐漸與線下零售縮小差距。

李俊濤認(rèn)為，線上線下零售各有優(yōu)勢，線下的真品試用體驗(yàn)、現(xiàn)場導(dǎo)購咨詢、商品即買即提、售后服務(wù)保障、逛商場帶來的附加體驗(yàn)等，線上沒有辦法做到，適合非標(biāo)準(zhǔn)化較高端的商品。

而線上近乎無限的商品選擇性、隨時隨地的購物、方便參數(shù)價格對比、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦、用戶社群強(qiáng)鏈接等，也是線下無可比擬的，標(biāo)準(zhǔn)化商品更適合網(wǎng)購。線上線下并非競爭和顛覆，而是融合與共贏。

談到國美在線2016年的規(guī)劃，李俊濤提出“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”三大關(guān)鍵詞。

國美在線通過供應(yīng)鏈、物流售后、線下零售、互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、金融、跨境電商等板塊，形成全渠道多觸點(diǎn)，在美門店為消費(fèi)者提供線下場景購物體驗(yàn)。

國美在線會通過自營家電和國美與云平臺，實(shí)現(xiàn)購物流程每個環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，打造一個一站式購物的生活圈。

2016年，國美在線還將渠道下沉，在三四級市場建設(shè)加盟店，加強(qiáng)全品類線下運(yùn)營。

國美在線海透露，去年APP端交易額同比增長超過400%，用戶數(shù)同比增長超過150%，用戶日活躍數(shù)同比增長達(dá)到300%。

金融方面，重點(diǎn)發(fā)展供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、創(chuàng)新金融、互聯(lián)網(wǎng)理財、支付結(jié)算五大業(yè)務(wù)，線下門店設(shè)立金融理財專區(qū)，完善全零售金融生態(tài)閉環(huán)。

國美在線海將鞏固發(fā)力家電后服務(wù)市場，以家電為核心，延續(xù)做家的全方位服務(wù)，包括回收、維修、清洗、延保等，提升用戶粘性與復(fù)購率。

并通過智能家居生態(tài)圈鏈接廠商和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)國美云智超級APP二期的開發(fā)及全渠道推廣、產(chǎn)品核心功能接。