汽車售后服務(wù)亂象：三包政策形同虛設(shè)

汽車售后服務(wù)一直是汽車行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。在今年3月8日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“中消協(xié)”）公開(kāi)的“2015年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析”中，中消協(xié)去年接到的汽車行業(yè)投訴總數(shù)為18863件，其中售后服務(wù)投訴4105件，占比21.27%，主要集中在不履行三包義務(wù)（36.88%）、同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修（16.42%）和不履行售后承諾（14.91%）。

我國(guó)在2014年開(kāi)始實(shí)行汽車三包法，但具體實(shí)施的情況并不樂(lè)觀。有經(jīng)銷商直言，三包政策根本形同虛設(shè)，而消費(fèi)者也認(rèn)為維權(quán)的艱難境地基本沒(méi)有改變。顯然，汽車三包政策仍然缺少力量，直接導(dǎo)致汽車消費(fèi)維權(quán)的困境無(wú)法突破。

時(shí)至今日，除開(kāi)上述的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，收費(fèi)不明示、擅自更換零部件、不提供服務(wù)維修憑證、不明示故障原因亂收費(fèi)等也是售后服務(wù)投訴榜上的“?？?rdquo;。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)之中，消費(fèi)者往往會(huì)遇到更多的手段，甚至是被坑了還并不知情。這也是近年來(lái)4S點(diǎn)的售后服務(wù)板塊客流減少，一部分車主愿意冒風(fēng)險(xiǎn)選擇非4S渠道維修的原因。

可以看到，諸多問(wèn)題的根源在于信息的不透明和維修壟斷。由于新車銷售利潤(rùn)大幅降低，加強(qiáng)售后板塊已經(jīng)成為經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)方向，這也是部分4S店在操作方式上急功近利的原因。

好的消息是，最近一年，國(guó)家也在大力度推進(jìn)4S店的透明化、破除壟斷，推動(dòng)信息公開(kāi)，特別是降低零整比，推動(dòng)同質(zhì)配件落地?；ヂ?lián)網(wǎng)力量的加入，上門(mén)保養(yǎng)、授權(quán)維修連鎖的壯大，也使得行業(yè)正朝著健康的方向發(fā)展。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。