哈爾濱供水集團(tuán)打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”

服務(wù)企業(yè)，助力營商。哈爾濱供水集團(tuán)深入貫徹落實(shí)市委、市政府防疫總體部署，緊貼實(shí)際，積極作為，便民利企，持續(xù)發(fā)力，用水報(bào)裝流程不斷優(yōu)化、門檻不斷降低。目前，臨時(shí)用水報(bào)裝要件精簡為1件，即“土地使用權(quán)證明文件”；正式用水報(bào)裝要件精簡為1件，即“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”。為確保項(xiàng)目拿地后即時(shí)開工，臨時(shí)用水和正式用水辦理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日，全力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，讓企業(yè)獲得實(shí)實(shí)在在的滿意度和便利度。

用水手續(xù)零要件辦理

優(yōu)化用水報(bào)裝流程

疫情發(fā)生以來，為滿足企業(yè)用水需求，哈爾濱供水集團(tuán)全力推行網(wǎng)上辦理、不見面審批，前置服務(wù)，無償代辦服務(wù)，通過黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（哈爾濱）、“黑龍江省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)·哈爾濱”（簡稱“工改平臺(tái)”）等線上渠道為其辦理用水手續(xù)，實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶辦理用水業(yè)務(wù)。

今年上半年，共為哈爾濱綜合保稅區(qū)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化廠房工程（二期工程）、哈爾濱創(chuàng)業(yè)孵化產(chǎn)業(yè)園（電影機(jī)械廠）工程建設(shè)項(xiàng)目等80余個(gè)項(xiàng)目，在網(wǎng)上辦結(jié)用水手續(xù)服務(wù)。尤其依托工改平臺(tái)推送的前端信息，新建工程建設(shè)項(xiàng)目符合辦理要件條件的，可立即辦結(jié)用水手續(xù)，用戶可不再提供平臺(tái)已有的要件。同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系用戶提供前置服務(wù)，到現(xiàn)場為其出具用水接設(shè)方案，真正做到新建工程建設(shè)項(xiàng)目用水手續(xù)零要件辦理、用戶零跑路，最大限度優(yōu)化用水報(bào)裝流程。

前置配套服務(wù)

助力項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展

搶前抓早、提前謀劃。今年，省百大項(xiàng)目和中小微企業(yè)用水報(bào)裝服務(wù)未受疫情影響，逐項(xiàng)展開，穩(wěn)步推進(jìn)，重要原因就是介入早。去年底，供水集團(tuán)就以我市重點(diǎn)項(xiàng)目“審批服務(wù)之冬”活動(dòng)為契機(jī)，與市發(fā)改委溝通，提前梳理2020年新開工的省百大項(xiàng)目和中小微企業(yè)，為企業(yè)提供前置服務(wù)。現(xiàn)場踏查，主動(dòng)作為，積極了解項(xiàng)目周邊供水管網(wǎng)情況，充分把“項(xiàng)目施工冬閑期”變?yōu)椤笆掷m(xù)辦理黃金期”，確保重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)齊備、新開工項(xiàng)目具備開工條件。

作風(fēng)實(shí)。對(duì)2019年的省百大項(xiàng)目和中小微企業(yè)持續(xù)跟蹤服務(wù)，動(dòng)態(tài)掌握入戶管工程進(jìn)度。對(duì)項(xiàng)目存在的用水實(shí)際困難，向重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)對(duì)口服務(wù)部門及區(qū)政府分別發(fā)函，積極協(xié)調(diào)助力解決，確保項(xiàng)目早開工、早開栓通水。

標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)已提供前置服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“一企一檔”，有利于全面掌握項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工等情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的精細(xì)化、規(guī)范化管理，同時(shí)使供水服務(wù)更具有針對(duì)性，為早日開栓通水打下基礎(chǔ)。

速度快。為進(jìn)一步優(yōu)化全市營商環(huán)境，為中小微企業(yè)獲得用水提供更加便利的途徑，哈爾濱供水集團(tuán)2019年9月出臺(tái)了《哈爾濱供水集團(tuán)有限責(zé)任公司中小微企業(yè)獲得用水服務(wù)工作方案》，2020年1月又出臺(tái)了《哈爾濱供水集團(tuán)有限責(zé)任公司中小微企業(yè)獲得用水服務(wù)工作方案補(bǔ)充細(xì)則》，大大提高中小微企業(yè)獲得用水的便利度。

3月的哈爾濱依然大雪紛飛，但供水服務(wù)卻沒有間斷和耽擱。該集團(tuán)客服中心工作人員頂風(fēng)冒雪，多次現(xiàn)場踏查，反復(fù)現(xiàn)場確認(rèn)，為位于南崗區(qū)哈西大街延長線西側(cè)的哈爾濱和盈房地產(chǎn)開發(fā)公司建設(shè)的金地風(fēng)華雅筑項(xiàng)目和哈爾濱益碩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建設(shè)的巴黎第九區(qū)項(xiàng)目研究接設(shè)方案。集團(tuán)公司黨委否定了三套不利企業(yè)施工的接設(shè)方案，為方便企業(yè)，最終決定在周邊暫無其他供水管線的情況下，讓其先采用打井自備水源的方式解決臨時(shí)用水。同時(shí)，該集團(tuán)公司積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門供水管線碰頭推進(jìn)事宜，以此緩解用戶燃眉之急。建設(shè)單位也承諾待市政供水管網(wǎng)具備接設(shè)條件后，立即封井并切換為市政供水。供水集團(tuán)在疫情防控期間的高效服務(wù)獲得企業(yè)高度認(rèn)可，企業(yè)送來錦旗以示感謝。

延伸服務(wù)觸角

拓寬便民服務(wù)渠道

為大力宣傳供水集團(tuán)優(yōu)化用水報(bào)裝服務(wù)，該集團(tuán)采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，加強(qiáng)用水報(bào)裝宣傳，規(guī)范入戶管施工，為用戶提供便利服務(wù)。

“八一”建軍節(jié)前夕，集團(tuán)公司總經(jīng)理劉晗帶領(lǐng)客服中心等相關(guān)部門走訪駐軍某部，深入實(shí)地，現(xiàn)場辦公，解決子弟兵用水問題。10月末，建成泵站并通水，讓官兵早日用上優(yōu)質(zhì)放心水。對(duì)部隊(duì)提供技術(shù)支持，幫助部隊(duì)改進(jìn)水箱房供水流程，消毒凈化，解決水質(zhì)；從戰(zhàn)略后勤保障方面考慮，建議部隊(duì)增設(shè)備用水源，防止供水管網(wǎng)檢修等原因造成部隊(duì)用水困難，為其提供幫助，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。充分體現(xiàn)了軍愛民、民擁軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，得到駐軍官兵和政府軍民融合辦主要領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。

采取“一對(duì)一”對(duì)接會(huì)的形式，前移“服務(wù)端口”，邀請(qǐng)應(yīng)赫集團(tuán)到哈爾濱供水集團(tuán)召開現(xiàn)場座談會(huì)，宣傳供水服務(wù)理念，展現(xiàn)報(bào)裝改革決心，征求用戶對(duì)供水集團(tuán)今后發(fā)展的意見和建議。向企業(yè)詳細(xì)解答《哈爾濱市城市供水條例》相關(guān)規(guī)定和用水《服務(wù)指南》，現(xiàn)場演示入戶管工程施工工藝。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)該公司未來開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目合理用水需求進(jìn)行專題研究，做出供水規(guī)劃安排，提出二次供水技術(shù)建議，助力企業(yè)順暢發(fā)展。

下一步，供水集團(tuán)按照市委、市政府關(guān)于承諾制改革試點(diǎn)精神，保證市企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革順利推進(jìn)，進(jìn)一步完善《哈爾濱供水集團(tuán)有限責(zé)任公司拆除、遷改、接入供水設(shè)施實(shí)施細(xì)則（試行）》，做好地上遷止水和核表清費(fèi)、地下市政供水管線及附屬設(shè)施的異地遷改還建，以及臨時(shí)用水和正式用水的周邊管線“配套”工作，進(jìn)一步明確土地周邊的市政供水管線接駁點(diǎn)、產(chǎn)權(quán)（設(shè)施維護(hù)）分界點(diǎn)，便于項(xiàng)目落地后快速施工用水，全力保障省百大項(xiàng)目工程建設(shè)，促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)有序生產(chǎn)建設(shè)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。