【走向我們的小康生活】守護(hù)小康路上的“醫(yī)保溫度”

如何守護(hù)群眾健康福祉？如何讓醫(yī)保政策更有溫度？今年以來，青云譜區(qū)醫(yī)療保障局聚力破解醫(yī)療保障民生領(lǐng)域“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，交出一份沉甸甸的“民生答卷”。

主動(dòng)領(lǐng)題，立行立改有“溫度”

“小萬嗎？我想申請(qǐng)門診特殊病，請(qǐng)問要準(zhǔn)備哪些材料呀？”

打電話來的是家住洪招社區(qū)的李阿姨，她患有高血壓，想申請(qǐng)門診特殊病，青云譜區(qū)醫(yī)保局了解情況后，立即安排工作人員萬靖一對(duì)一包干幫扶李阿姨醫(yī)保服務(wù)，萬靖便是李阿姨口中的“小萬”。

萬靖接到電話后第一時(shí)間來到李阿姨家中，幫她整理申報(bào)材料、到醫(yī)院填表蓋章，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的忙碌終于幫李阿姨申請(qǐng)到了門診特殊病?？粗∪f忙得滿頭大汗，李阿姨激動(dòng)地拉著她的手說：“小萬，我小孩不在家，一直都是你在幫助我、照顧我，你真是比我自己的小孩還要親！”

通過黨員定向幫扶服務(wù)群眾，是青云譜區(qū)醫(yī)保局優(yōu)化服務(wù)的其中一項(xiàng)。不僅如此，該局還創(chuàng)造性地提出支部建在窗口，緊扣群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和重點(diǎn)問題，形成窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，“黨員首席”雙責(zé)制，完善“一崗多人”“一人多崗”制度，形成緊急事項(xiàng)首席辦、特殊事項(xiàng)黨員跟蹤辦、重大事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦的格局。

聚智破題，建章立制有“深度”

“我沒想到醫(yī)保費(fèi)竟然還能減免！本來受疫情影響，生意就不好，我們壓力特別大，現(xiàn)在醫(yī)保局干部主動(dòng)聯(lián)系我減費(fèi)用，這真是讓我們辦企業(yè)的人更加有底氣了！”江西好百年道路救援公司負(fù)責(zé)人郭華在青云譜區(qū)醫(yī)保局干部上門走訪時(shí)激動(dòng)地說：“我的公司不大，員工不算多，但是也省下了幾萬塊錢！”

為積極貫徹落實(shí)省醫(yī)保局減征緩繳醫(yī)保費(fèi)有關(guān)政策，切實(shí)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，青云譜區(qū)醫(yī)保局聚智破題，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，通過線上傳達(dá)政策、網(wǎng)上后臺(tái)直接辦理，將減征緩繳醫(yī)保費(fèi)政策送到企業(yè)“家”門口。2020年3月至5月，青云譜區(qū)共為轄區(qū)企業(yè)減征醫(yī)保費(fèi)60余萬元。

高效答題，專項(xiàng)治理有“力度”

“我兒子的醫(yī)保是在南昌辦理的，但他在上海看病治療，請(qǐng)問這種情況可以異地結(jié)算嗎？”

日前，青云譜區(qū)塔子橋社區(qū)居民張大爺打電話到青云譜區(qū)醫(yī)保局咨詢醫(yī)保異地備案事項(xiàng)。原來，他的兒子長(zhǎng)期在上海居住，前段時(shí)間突發(fā)疾病，所以特意打電話咨詢異地結(jié)算問題。青云譜區(qū)醫(yī)保局工作人員在詳細(xì)了解情況之后，耐心指導(dǎo)幫助張先生家屬通過青云譜區(qū)醫(yī)保局微信公眾號(hào)遠(yuǎn)程辦理好了異地就醫(yī)備案手續(xù)，最終幫助張大爺?shù)膬鹤釉谏虾ｍ樌瓿闪俗≡嘿M(fèi)用直接結(jié)算。

張大爺?shù)膬鹤涌祻?fù)后，親自來到青云譜區(qū)醫(yī)保局向當(dāng)天幫助他辦手續(xù)的鄭琴表示感謝：“現(xiàn)在醫(yī)保辦理真的太方便了，政府辦事效率這么高，為你們點(diǎn)贊！”

為進(jìn)一步完善群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，青云譜區(qū)醫(yī)保局立足窗口“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)有措施，落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限”，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)辦專項(xiàng)優(yōu)化事項(xiàng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，落實(shí)優(yōu)化任務(wù)，細(xì)化具體措施，逐級(jí)分解到具體干部，以百姓看得見、摸得著、感受得到的實(shí)效，檢驗(yàn)醫(yī)保工作做得“好不好”。如今，面對(duì)群眾時(shí)干部熱情高了、笑臉多了，百姓點(diǎn)贊多了、投訴少了。

“事關(guān)民生無小事，一枝一葉總關(guān)情。讓群眾‘病有所醫(yī)’是我們的職責(zé)使命，我們也將提供更加精準(zhǔn)高效的服務(wù)，為人民群眾的健康保駕護(hù)航?！鼻嘣谱V區(qū)醫(yī)療保障局局長(zhǎng)曾文靜說。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。