杭州率先實(shí)施商品房全流程網(wǎng)上銷售新模式

近期，杭州市住保房管局認(rèn)真落實(shí)省、市有關(guān)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“兩手硬、兩戰(zhàn)贏”工作要求，堅(jiān)持“企業(yè)主體、政府搭臺(tái)”“試點(diǎn)先行、加快普及”，立足于杭州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，積極探索運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售各環(huán)節(jié)的線上途徑，鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展全流程網(wǎng)上銷售，保障房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行。經(jīng)過半個(gè)多月的緊張籌備，2月29日全國(guó)首例商品住宅項(xiàng)目“網(wǎng)上視頻公證選房”順利完成，是繼網(wǎng)上VR看房、網(wǎng)上報(bào)名登記、網(wǎng)上公證搖號(hào)順利實(shí)施后，網(wǎng)上遠(yuǎn)程公證選房環(huán)節(jié)的首次實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了商品房網(wǎng)上銷售的流程閉環(huán)，開啟了“云買房”的杭州模式。

一、深入開展調(diào)研，梳理分析全流程網(wǎng)上銷售的堵點(diǎn)

商品房銷售主要有五大環(huán)節(jié)：銷售信息發(fā)布、申購(gòu)報(bào)名登記、公證搖號(hào)、公證選房、簽約交易，在此次疫情之前均以售樓部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施為主，VR看房等線上銷售宣傳也僅有部分大型房企開始嘗試。為盡快將前述各環(huán)節(jié)從線下搬到網(wǎng)上，杭州市住保房管局抓緊時(shí)間開展調(diào)研，及時(shí)會(huì)同市司法局、公證機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)企業(yè)研究分析。五個(gè)環(huán)節(jié)中，VR看房和購(gòu)房者報(bào)名登記的上線條件比較成熟，難點(diǎn)主要集中在后三個(gè)環(huán)節(jié)，即：公證搖號(hào)環(huán)節(jié)如何以可視化的過程管理確保其公開性和公正性，消除購(gòu)房者疑慮；公證選房環(huán)節(jié)如何將線下面對(duì)面交流轉(zhuǎn)化為線上實(shí)時(shí)互動(dòng)和全程聯(lián)通，確保購(gòu)房者獲取信息的實(shí)時(shí)性、與企業(yè)互動(dòng)的暢通性及所做選擇的有效性；交易網(wǎng)簽環(huán)節(jié)如何解決購(gòu)房者至房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽約的“最后一公里”問題，確保商品房網(wǎng)上銷售的合法性和便利性。

二、多方合力推進(jìn)，依托數(shù)字賦能創(chuàng)新商品房銷售模式

一是切實(shí)強(qiáng)化指導(dǎo)與服務(wù)。組建工作專班，出臺(tái)《關(guān)于積極推進(jìn)商品房全流程網(wǎng)上銷售工作的通知》（杭房局【2020】21號(hào)）；在局官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置“網(wǎng)上售樓處”專欄，為企業(yè)網(wǎng)上售房提供集中發(fā)布平臺(tái)；專人跟蹤服務(wù)首例網(wǎng)上公證搖號(hào)和公證選房項(xiàng)目；開展網(wǎng)簽備案系統(tǒng)應(yīng)用電子簽名技術(shù)的升級(jí)改造，為購(gòu)房者與企業(yè)線上遠(yuǎn)程簽約提供保障，改造工期從原定半年大幅壓縮到三周內(nèi)完成。二是切實(shí)發(fā)揮企業(yè)主體作用，指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)拓展網(wǎng)上銷售渠道、強(qiáng)化首批試點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)人員保障、提前組織購(gòu)房者開展模擬場(chǎng)景測(cè)試，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)信息發(fā)布、報(bào)名登記、公證搖號(hào)、公證選房等網(wǎng)上流程，順利完成了疫情防控期間的商品住宅銷售“網(wǎng)上第一搖”、“網(wǎng)上第一選”。三是切實(shí)依托數(shù)字賦能。在公證選房環(huán)節(jié)，支付寶為“網(wǎng)上視頻公證選房”提供了穩(wěn)定安全的線上選房平臺(tái)和線上支付手段；浙江聯(lián)通為網(wǎng)上公證選房的高清視頻直播提供了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和業(yè)務(wù)調(diào)通，確保整個(gè)公證選房過程有記錄、可回溯；杭州多年來(lái)網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上消費(fèi)的行為模式，也為購(gòu)房者快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用線上操作打下了良好基礎(chǔ)。杭鳳府“網(wǎng)上視頻公證選房”實(shí)例中，創(chuàng)造了“一秒選房”的記錄。在簽約交易環(huán)節(jié)，螞蟻金服旗下高科技企業(yè)——杭州天谷信息科技有限公司（e簽寶，浙江省“最多跑一次”指定電子簽供應(yīng)商）提供的電子簽名和身份識(shí)別技術(shù)，為現(xiàn)有網(wǎng)簽備案系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)、實(shí)現(xiàn)“不見面簽約”和商品房銷售電子合同共享奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

目前，涵蓋VR看房、報(bào)名登記、公證搖號(hào)、遠(yuǎn)程選房的商品房網(wǎng)上銷售路徑已經(jīng)暢通，并經(jīng)過了具體項(xiàng)目的實(shí)踐——2月29日，杭鳳府項(xiàng)目有161戶購(gòu)房家庭參與了“網(wǎng)上視頻公證選房”，歷時(shí)8小時(shí)、完成線上選房89套、實(shí)現(xiàn)銷售額10.34億元；3月4日，和光塵樾項(xiàng)目?jī)H用時(shí)1小時(shí)18分鐘66套房源即全部售罄，實(shí)現(xiàn)銷售額2.33億元。全流程網(wǎng)上銷售幫助遠(yuǎn)在異國(guó)、外地的客戶實(shí)現(xiàn)了疫情期間在杭州購(gòu)房的愿望，杭鳳府項(xiàng)目近1/3的25戶家庭為異地認(rèn)購(gòu)，其中美國(guó)、泰國(guó)各1戶，江蘇、海南、黑龍江等省外客戶各1戶，溫州、臺(tái)州等省內(nèi)客戶共20戶。

三、下一步工作打算

一是繼續(xù)鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)推行全流程網(wǎng)上銷售，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)、市區(qū)聯(lián)動(dòng)，確保商品房全流程網(wǎng)上銷售工作的平穩(wěn)、有序推進(jìn)。二是堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，督促房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)持續(xù)完善網(wǎng)上VR看房、報(bào)名登記、公證搖號(hào)、公證選房等環(huán)節(jié)的功能，不斷提升購(gòu)房者體驗(yàn)度、獲得感，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀管理推動(dòng)疫情防控期間乃至“后疫情”期間的商品房銷售。三是加大商品房全流程網(wǎng)上銷售工作的宣傳力度。繼續(xù)培育購(gòu)房者通過網(wǎng)絡(luò)看房、選房、購(gòu)房的意識(shí)和習(xí)慣，力爭(zhēng)讓網(wǎng)上銷售成為具有杭州特色、可持續(xù)的房產(chǎn)銷售重要渠道。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。