國網(wǎng)哈爾濱供電公司用心服務 打造良好營商環(huán)境

優(yōu)化營商環(huán)境是持續(xù)激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力的必然途徑。國網(wǎng)哈爾濱供電公司作為哈爾濱市全面振興戰(zhàn)略的重要參與者，作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要窗口單位，積極貫徹落實省委省政府、市委市政府各項決策部署，聚焦企業(yè)發(fā)展的痛點，切實從企業(yè)的視角出發(fā)，精準發(fā)力。以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感開展優(yōu)化營商環(huán)境工作。

全力落實服務政策降低企業(yè)用電成本

優(yōu)化營商環(huán)境，幫助企業(yè)減輕用電負擔很重要。2018年，哈爾濱供電公司在公司經(jīng)營狀況十分艱難的情況下，幫助企業(yè)減少用電成本6.88億元。

主動推進落實國家各項惠企政策，通過大工業(yè)峰段上浮比例下調(diào)、一般工商業(yè)電價下調(diào)等政策，累計為客戶減少用電成本4.75億元。推動大用戶直接交易，創(chuàng)新采取風（光）火打捆方式大幅降低發(fā)電側(cè)價格，為直接交易用戶爭取最大價差。全年平均降價0.057元/千瓦時，幫助企業(yè)節(jié)約用電成本約1.57億元；積極落實黑龍江省電力有限公司優(yōu)化營商環(huán)境“23條”要求，推進電能替代項目建設131項，改造電采暖供熱面積242萬平方米，完成充電設施項目建設9個。明晰配套工程出資界面，降低客戶電力配套成本，全面取消計量裝置校驗費、電力客戶帶電接火費，每年可降低客戶接電費用近1.5億元。

同時，在黑龍江省電力有限公司的宏觀協(xié)調(diào)與指導下，推動地區(qū)電改落地見成效。主動服務增量配電試點項目建設，全力配合開展松江避暑城新建66千伏變電所現(xiàn)場選址踏查，助力避暑城增量配電業(yè)務配套電力工程立項。積極協(xié)助綜合保稅區(qū)項目業(yè)主劃定試點區(qū)域供電范圍，核算區(qū)域內(nèi)存量資產(chǎn)，全力支持綜合保稅區(qū)試點項目電源接入。

全力優(yōu)化服務機制提升客戶辦電體驗

哈爾濱供電公司不斷完善服務機制，站在客戶角度，聚焦客戶需求，優(yōu)化線上服務渠道，提升客戶體驗，讓客戶“少跑腿、少花錢、接電快”。

不斷優(yōu)化辦電流程，實施“一證受理”，高壓客戶壓縮至4個環(huán)節(jié)，低壓客戶壓縮至3個環(huán)節(jié)。不斷壓縮辦電時長，高壓用戶平均接電時間壓減至103天，低壓客戶平均接電時間壓減至23天。剛性落實國家電網(wǎng)公司“先接入后改造”業(yè)擴報裝工作要求，客戶用電工程10千伏及以下業(yè)擴項目報裝容量“全部開放”，改造工程與客戶用電工程同步實施，城市地區(qū)小微企業(yè)低壓接入標準由50千伏安提至80千伏安；不斷創(chuàng)新服務手段，建成融配網(wǎng)調(diào)度控制、配網(wǎng)搶修指揮、客戶服務指揮“三大功能”為一體，涵蓋配電運營管控、業(yè)擴全流程監(jiān)控、服務質(zhì)量監(jiān)督、營配調(diào)技術支持“四大業(yè)務”的供電服務指揮中心。重新定位客戶經(jīng)理職責，實行客戶經(jīng)理“一口對外、一口對內(nèi)”工作機制，實現(xiàn)客戶服務“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。全面推行“最多跑一次”辦電模式，實施20千伏及以下高、低壓新裝、增容客戶“互聯(lián)網(wǎng)+”線上受理。

自2018年9月1日起，供電服務指揮中心成功受理線上新裝與增容1955件，容量39.12萬千伏安，預約現(xiàn)場服務1955件，現(xiàn)場服務到位率100%，客戶回訪滿意率100%；不斷強化服務監(jiān)督，成立優(yōu)化營商環(huán)境稽查大隊，采取“四查一訪”（實地踏查、座談訪查、問卷調(diào)查、現(xiàn)場考查、明察暗訪）形式，對轄區(qū)所有供電單位開展專項檢查。不斷完善服務監(jiān)督體系，組建監(jiān)督檢查、紀檢巡察、社會監(jiān)督“三支隊伍”，聘請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者和重要用戶等各界人士60人作為公司服務社會監(jiān)督員，全天候、全過程、全方位對公司服務進行監(jiān)督。

全力提升服務標準助力地方經(jīng)濟發(fā)展

優(yōu)化營商環(huán)境是哈爾濱供電公司發(fā)展的內(nèi)在需要，同時也是該公司改革破冰前行的不竭動能和重要保障。

2018年，哈爾濱供電公司克服層層困難，圓滿完成哈佳鐵路、哈牡電鐵、66千伏華南城、利民2號等16項省、市重點輸變電工程投產(chǎn)送電任務。在華南城66千伏輸變電工程建設過程中，該局增派施工隊伍，多措并舉迅速完成工程前期、跟進建設進度、協(xié)調(diào)工程問題，嚴格執(zhí)行工程標準，實現(xiàn)工程順利投產(chǎn)，保障華南城產(chǎn)業(yè)項目負荷增長需求。

用電項目在哪里，哈爾濱供電公司就服務到哪里。該公司主動對接服務全市242個重點項目用電，完成項目用電申請辦理137個，送電83個。投資近3000萬元，確保了三級監(jiān)察委及省高法等5個項目如期用電。開展政企專項對接走訪，為6家區(qū)政府、70家企業(yè)現(xiàn)場解決用電問題71件。開展大項目“零距離”對接走訪，為279家大客戶解決用電問題117個。開展用電安全隱患專項排查，為全市59家大中型供熱單位排查隱患85條；全年完成省市重大活動、賽事、會議和節(jié)日保電任務177次。保電投入資金1230萬元，派出巡視、保電人員6400余人次，出動保電工作用車1600余次，應急電源車133臺次，消除設備隱患917項；超前服務新區(qū)建設，主動對接政府相關部門，結合市政安排，高起點、高標準、高質(zhì)量完成哈爾濱新區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，細化環(huán)西、江灣、松浦、利業(yè)4個分區(qū)差異化規(guī)劃目標，做實項目儲備，超前建設，力促政府招商引資項目入駐新區(qū)。聯(lián)合市規(guī)劃院，完成主城區(qū)電力設施布局專項規(guī)劃，將2019年—2035年城區(qū)規(guī)劃站址和廊道納入城市總體規(guī)劃，實現(xiàn)新區(qū)在內(nèi)的主城區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃和城市規(guī)劃“兩規(guī)合一”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。