不省心反添堵！耗時三刻鐘 一公里外快遞柜找到包裹

為了方便市民不在家時也能收取快遞，如今，不少小區(qū)都設(shè)立了快遞代收柜。但近日，家住浦東周浦地區(qū)的王先生向本報962555反映：快遞員在未聯(lián)系收件人的情況下，擅自將快遞物件放在了距離他家1公里外的快遞代收柜內(nèi)。原本應(yīng)該給收件人帶來便利的快遞代收柜，著實給王先生添了堵。

快遞被放入代收柜

8月7日，家住浦東新區(qū)周秀路336弄興盛里北區(qū)的王先生網(wǎng)購了一件衣服，8月15日，賣家通過百世匯通快遞發(fā)貨。王先生原以為能順利在家收貨，不想一條短信打亂了他的期望。

王先生說，8月17日下午，他收到短信提示，自己的快遞被放入了代收柜，王先生再定睛一看，快遞并非放在本小區(qū)的代收柜內(nèi)?！翱爝f員不送貨上門，也不與我取得聯(lián)系，豈有此理?！鼻榧敝拢跸壬凑湛爝f信息上顯示的聯(lián)系方式，與一位吳姓快遞員取得聯(lián)系，但對方兩個手機不是關(guān)機，就是無人接聽。多次聯(lián)系無果后，王先生只得下班后自行尋找。

王先生住的小區(qū)周邊多為動遷房小區(qū)，布局較為密集，且小區(qū)名字也十分相近。當(dāng)天王先生下班已是晚上，為了取回自己的快遞，他開著電瓶車到處尋找，找了七八個小區(qū)，最后才在距離自家約1.3公里外的“健康里”小區(qū)快遞柜找到快件。王先生無奈地向記者表示，由于他對該小區(qū)地形不熟，加上該小區(qū)內(nèi)有多個相同的快遞代收柜，他一個個柜子找過去，足足花了45分鐘，到家已是晚上10時多。

王先生說，設(shè)立快遞代收柜，原本是給忙碌的上班族或不在家的居民提供方便，而如今，卻為一些不想爬樓送貨上門的快遞員提供了“方便”。

未經(jīng)同意擅自放入

記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，王先生遭遇的問題并非個案。不少市民都有類似的遭遇。

微博網(wǎng)友“紫紫”說道：快遞代收柜為偷懶的快遞員開辟了無限空間，沒有送上門、沒有打過電話給收件人，直接一條短信，不管你同意不同意就把你的快件放在代收柜里。

網(wǎng)友“Jin的二姨媽”也抱怨：家里明明有人的，為什么不送？代收柜不是讓你們快遞員偷懶用的。

還有市民擔(dān)心，快遞一旦被放入代收柜，物流信息就會顯示快遞已被簽收，萬一包裹打開后，發(fā)現(xiàn)里面的物品損壞或者缺失，又該由誰來承擔(dān)責(zé)任？這一問題應(yīng)該引起廣大快遞企業(yè)的重視。

應(yīng)按約定地址投遞

快遞員未通知收件人，自說自話將快件放入快遞代收柜，可以嗎？對此，記者分別致電順豐、申通、中通等多家快遞公司咨詢。這些快遞公司客服人員均回答，根據(jù)相關(guān)快遞服務(wù)準則，快遞員有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件，應(yīng)做到“門到門”服務(wù)。中通快遞一位客服人員表示，未經(jīng)客戶本人允許，快遞員擅自將快件放入代收柜里，客戶有權(quán)提出投訴，公司將視具體情況對快遞員作出處罰。

9月5日，記者聯(lián)系到上海郵政管理局。法規(guī)處一位工作人員向記者介紹，國家郵政局頒布的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》規(guī)定，快遞公司“在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意”，只有寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，快遞員方可直接投遞快件箱?！兑?guī)定》還明確，收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。

郵政管理局方面建議，市民碰到此類情況，可以先向相關(guān)快遞企業(yè)投訴，如果對處理結(jié)果不滿、或?qū)Ψ狡髽I(yè)沒有回復(fù)，市民還可撥打行業(yè)主管部門熱線12305提出申訴。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。