2014年哈爾濱市食藥監(jiān)局舉報(bào)中心市級(jí)平臺(tái)藥品類咨詢舉報(bào)量居首

3月5日，哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，通報(bào)2014年度食品藥品咨詢、投訴舉報(bào)情況。舉報(bào)受理中心市級(jí)平臺(tái)共接收各類咨詢、投訴舉報(bào)6121件，其中藥品占37%。

據(jù)悉，哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局舉報(bào)受理中心市級(jí)平臺(tái)通過(guò)“12331”熱線等渠道共接收各類咨詢、投訴舉報(bào)6121件。其中：藥品2275件，占總量的37%；食品2089件，占總量的34%；保健食品671件，占總量的11%；醫(yī)療器械364件，占總量的6%；化妝品202件，占總量的3%；其它520件，占總量的8%。

對(duì)于群眾集中投訴舉報(bào)的問(wèn)題，哈爾濱市食藥監(jiān)局對(duì)相關(guān)企業(yè)和行業(yè)采取了增加監(jiān)管頻次、開(kāi)展集中整治、強(qiáng)化抽驗(yàn)稽查等措施。2014年通過(guò)投訴舉報(bào)線索，共查處取締無(wú)證餐飲企業(yè)45家，黑盒飯加工點(diǎn)54個(gè)，黑食品小作坊34個(gè)，查處假劣藥品案件75件，搗毀制假黑窩點(diǎn)6個(gè)，移送公安部門18件。

哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)數(shù)據(jù)分析，2014年各類咨詢與投訴舉報(bào)主要集中在：

（一）藥品方面。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)未憑處方銷售處方藥；未開(kāi)具購(gòu)藥小票；藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)從非法渠道購(gòu)入藥品；藥品價(jià)格虛高；未經(jīng)許可擅自銷售二類精神藥品等。

（二）食品方面。消費(fèi)者在流通環(huán)節(jié)，如商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買的食品有質(zhì)量問(wèn)題；在餐飲環(huán)節(jié)，小型餐飲企業(yè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)，衛(wèi)生條件差；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)為存在黑盒飯加工點(diǎn)、黑食品小作坊等問(wèn)題。

（三）廣告宣傳方面。消費(fèi)者通過(guò)廣告、集會(huì)銷售、網(wǎng)絡(luò)等渠道宣傳，誤將保健食品或普通食品當(dāng)做藥品大量購(gòu)買，服用后與宣傳的效果相差甚遠(yuǎn)，因而投訴。

（四）醫(yī)療方面。電子血壓計(jì)、血糖儀等電子類醫(yī)療器械測(cè)量結(jié)果存在誤差；“免費(fèi)體驗(yàn)”背后的“消費(fèi)陷阱”。

（五）保健食品、化妝品方面：消費(fèi)者聽(tīng)信廣告購(gòu)買渠道不正規(guī)、沒(méi)有銷售憑證的產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)困難；進(jìn)口化妝品購(gòu)入渠道不正規(guī)，沒(méi)有相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告。

（六）咨詢類問(wèn)題。部分群眾就無(wú)法區(qū)分藥品、保健食品和普通食品的區(qū)別進(jìn)行電話咨詢；咨詢辦理藥品、醫(yī)療器械、保健食品許可證等行政審批事宜；投訴人自帶購(gòu)買的食品、藥品、保健食品等要求監(jiān)管部門進(jìn)行檢測(cè)、鑒定等。

針對(duì)以上問(wèn)題，哈爾濱市食藥監(jiān)局提示消費(fèi)者，不要輕信廣告，在購(gòu)買藥品時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)“國(guó)藥準(zhǔn)字”，不要誤把保健品和普通食品當(dāng)做藥品購(gòu)買服用；在購(gòu)買醫(yī)療器械時(shí)，要到正規(guī)醫(yī)院或藥店購(gòu)買；在購(gòu)買食品、藥品時(shí)索要購(gòu)物小票，保留內(nèi)外包裝，為維權(quán)留下依據(jù)。一旦發(fā)生食品、藥品方面的侵權(quán)事件，可撥打“12331”進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

2015年是食品藥品監(jiān)管部門機(jī)構(gòu)改革全面履行食品藥品監(jiān)管職責(zé)的第一年，哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局將繼續(xù)暢通“12331”投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)等投訴舉報(bào)渠道，使投訴舉報(bào)工作成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有利武器，成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治的紐帶。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。