掛牌運行一個多月后,6月16日,廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護中心表示,已構建“網絡、來電、來信、來訪”四位一體糾紛處理渠道,與廣東?。?a href="http://a5759.cn/city/shen/" target="_blank">深圳除外)的銀行保險機構開通辦件通道,積極引導未能協(xié)商一致的投訴案件轉調解處理。
此外,加強與廣東銀保監(jiān)局相關部門聯(lián)系溝通,建立與司法、公安等相關部門聯(lián)動機制,就消費者權益保護工作進行了深入交流;加強與機構聯(lián)動,廣泛聽取意見建議,不斷優(yōu)化正和消保中心的工作流程和與機構對接機制。目前,銀行保險機構反饋辦結案件占比超55%,結案金額達4800多萬元。
下一步,正和消保中心將實現(xiàn)案件處理平臺與電話熱線系統(tǒng)數據對接;完善運行流程,探索建立電子簽章制度,逐步實現(xiàn)糾紛處理無紙化。此外,加快與司法部門工作聯(lián)動,完善訴調對接、司法確認工作機制,建立與相關政府部門案例轉辦機制;增強與機構聯(lián)動,探索建立小額案件快速處理機制。另外,探索建立中立評估機制,提升正和中心復雜案件的辦理能力。
備注:數據僅供參考,不作為投資依據。
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