廣州石油：“線上線下”雙輪驅(qū)動非油業(yè)務(wù)發(fā)展

為實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型發(fā)展與線下網(wǎng)點增值的雙輪驅(qū)動，今年以來，廣州石油緊密擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，強化基礎(chǔ)管理，優(yōu)化商品經(jīng)營，豐富服務(wù)功能，圍繞加油站網(wǎng)絡(luò)平臺和客戶資源，實現(xiàn)“油非互促”的高度融合，推動跨界合作的多業(yè)態(tài)發(fā)展，在做大非油品經(jīng)營規(guī)模的同時，進一步為客戶構(gòu)建高價值的服務(wù)生態(tài)圈。3月，非油品營業(yè)額完成任務(wù)的155.8%，排名全省第2，其中，重點商品銷售完成任務(wù)的141%，排名全省第1。

優(yōu)化基礎(chǔ)管理，提升便利店功能定位。高效的商品陳列是基于數(shù)據(jù)并以消費者為中心的，有序的陳列和易于購買的環(huán)境，有助于激發(fā)顧客的消費欲望，提升門店的形象。為此，廣州石油遵循“品牌集中、縱向陳列、黃金視線、績效帶動、先進先出和消費者導(dǎo)向”的六大原則，從銷售熱區(qū)、中性區(qū)、冷區(qū)和主副通道，動態(tài)調(diào)整貨架商品，并根據(jù)消費者的心理及行為特點、商品的特點及銷量，將商品分為目標(biāo)性、常規(guī)性、季節(jié)性、偶然性和便利性五大類進行陳列，并通過對比陳列、關(guān)聯(lián)陳列和體驗式陳列刺激顧客購買。同時，對商品的周轉(zhuǎn)率和貨架貢獻率進行分析，積極引入滿足商圈需求的新品、進口商品和開拓消費者需求的高端品種，并根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析品類銷售占比、環(huán)比及市場需求等因素，將增長較高的品類擺在黃金貨架位置，引導(dǎo)客戶消費和促進客單價銷售，并做好滯銷品的優(yōu)化和清退工作，優(yōu)化貨架資源和商品組合，提高顧客對門店的滿意度。

強化激勵考核，提升重點商品銷售。廣州石油將油站不同油品的提槍數(shù)作為測定便利店客戶數(shù)的基準(zhǔn)量，結(jié)合高速、城區(qū)、國省道油站的地理位置，下達重點商品經(jīng)營計劃和奮斗目標(biāo)，量化和細化各項計提獎勵標(biāo)準(zhǔn)，在原有計提獎勵的基礎(chǔ)上，對完成奮斗目標(biāo)的經(jīng)管部和油站給予“階梯式”獎勵，對落后經(jīng)管部和油站進行重點幫扶，通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)、督導(dǎo)開口營銷和查找短板等舉措，幫助提升銷量。同時，定期開展商品知識和營銷技巧的“巡回式”培訓(xùn)，邀請產(chǎn)品專家和銷售能手“送課”到經(jīng)管部、油站，加強對落后加油站的“一對一”幫扶培訓(xùn)，并安排專人每天在微信群通報銷售進度和分享銷售經(jīng)驗快報，快速復(fù)制和推廣銷售經(jīng)驗，形成“人人想推銷、人人敢推銷、人人會推銷”的局面。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，構(gòu)建高價值生態(tài)圈。為探索門店合作經(jīng)營模式，推動“人·車·生活”的多業(yè)態(tài)發(fā)展，廣州石油聚焦網(wǎng)點平臺和客戶需求，搭建“互動式營銷”的多功能服務(wù)平臺，通過招商合作豐富經(jīng)營項目，加快汽服網(wǎng)點和廣告新業(yè)務(wù)開發(fā)，引入店內(nèi)熟食、餐飲、水果、進口商品、恒大體育用品和進口日化百貨等，提升門店經(jīng)營活力和聚集店內(nèi)人氣。同時，深化“互聯(lián)網(wǎng)+成品油營銷”的發(fā)展內(nèi)涵，充分結(jié)合O2O線上線下的互聯(lián)互通服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)、微信支付、微信搖獎、網(wǎng)上營業(yè)廳和微商城等互聯(lián)網(wǎng)手段，將天平架加油站打造為首座智能加油站，實現(xiàn)了從油品銷售到“人·車·生活”周期服務(wù)轉(zhuǎn)變、從實體營銷到大數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)變，在提升了品牌知名度和滿足客戶多元化需求的同時，也加快了粉絲經(jīng)濟和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，進一步挖掘和提升網(wǎng)絡(luò)價值。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。