杭州清波推出治理智能系統(tǒng)“小清”助力高效防疫

2月25日，杭州市上城區(qū)清波街道與企業(yè)合作研發(fā)的一款基于社區(qū)治理的人工智能系統(tǒng)，日前正式投入應(yīng)用，這個(gè)名叫“小清”的人工智能系統(tǒng)首項(xiàng)重要任務(wù)就是參與疫情防控，推廣核查杭州健康碼。

家住杭州市柳翠井巷社區(qū)的王奶奶接到了社區(qū)打來(lái)的電話，一個(gè)自稱“小清”的姑娘禮貌地詢問(wèn)著申請(qǐng)、使用杭州健康碼的情況。很快，居住或工作在社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的居民以及企業(yè)員工都陸續(xù)收到了“小清”的問(wèn)詢電話。

清波街道辦事處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“小清”可以在一天內(nèi)打完2000多個(gè)電話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人工效率。在“小清”通話過(guò)程中，該套系統(tǒng)會(huì)全程“實(shí)時(shí)文字+語(yǔ)音”雙記錄，后臺(tái)自動(dòng)生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)，自動(dòng)形成分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、篩選、歸類，制作成圖表形式，讓社工對(duì)轄區(qū)的健康碼推廣情況一目了然。

目前，柳翠井巷社區(qū)居民中出租戶比例不小，還有200多家企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，人員流動(dòng)性較大。社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，原來(lái)需要全體工作人員齊上陣的任務(wù)，現(xiàn)在只需有人在后臺(tái)管理就能完成，既提高了工作效率和準(zhǔn)確率，社工也能夠騰出更多精力和時(shí)間做好其他疫情防控工作。

根據(jù)該人工智能系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：到目前為止，柳翠井巷社區(qū)范圍內(nèi)除高齡老人和低齡兒童外，杭州健康碼的申領(lǐng)率已經(jīng)超過(guò)了95%。對(duì)于系統(tǒng)分析整理出的剩下的5%，社區(qū)集中安排社工進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的安裝指導(dǎo)。

“我們不僅要借助人工智能打贏疫情阻擊戰(zhàn)，還要進(jìn)一步探索在基層社會(huì)治理中的其他應(yīng)用?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索擴(kuò)大人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)在為企服務(wù)、居家養(yǎng)老和文化建設(shè)等基層治理領(lǐng)域的深化應(yīng)用。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。