12328，讓失信者“無路可走”

黑出租、黑專車、黑駕?！陙恚S著我國交通事業(yè)的高速發(fā)展，交通運輸領(lǐng)域的失信問題屢有發(fā)生，威脅著人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

2018年6月3日，湖南省長沙市市民龔女士在國防科技大學搭乘一輛出租車前往黃花機場，打表顯示30公里，收費86元，而市民經(jīng)常乘坐此線路的出租車都是26公里70元車費。龔女士意識到該車計價器存在問題，于是撥打“12328”交通運輸服務(wù)熱線投訴。接到投訴后，執(zhí)法人員通過GPS調(diào)取該出租車的行駛軌跡和營運數(shù)據(jù)，經(jīng)對比，發(fā)現(xiàn)該車有使用“跳跳表”的嫌疑，并責令駕駛員退還龔女士多收車費。

2018年5月23日，湖北省十堰市“12328”交通運輸服務(wù)熱線接到市民劉先生來電，投訴房縣大木廠鎮(zhèn)老造紙廠院內(nèi)駕校用私家車進行培訓。房縣運管局立即組織對大木廠鎮(zhèn)該駕校進行查處，在查證事實后，房縣運管局聯(lián)合安全辦、公安、工商等單位對該駕校予以處罰和取締，消除安全隱患。

“信用交通是交通強國的重要基礎(chǔ)，是交通運輸現(xiàn)代化發(fā)展不可或缺的組成部分?！敝袊煌ㄟ\輸協(xié)會秘書長楊洪義表示，推動駕培、出租車等行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，必須多措并舉抓牢交通信用建設(shè)。

據(jù)悉，“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

近年來，“12328”熱線在治理交通失信行為上發(fā)揮了巨大作用。數(shù)據(jù)顯示，2017年，12328系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)2800余萬件，業(yè)務(wù)量在全國50多個123開頭的政府公益性服務(wù)電話中名列前茅，信息咨詢類即時答復率為98.41%，限時辦結(jié)率為89.62%，回訪滿意率為93.62%，系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。

除此以外，一段時間以來，各交通領(lǐng)域的市場主體推出了一系列制度和措施推進誠信交通建設(shè)。

中交集團在中國對外承包工程信用評級中連續(xù)多年獲評AAA級最高信用等級。該集團通過道路運輸證件電子化和自主研發(fā)智能車載終端，高效采集公路運輸企業(yè)及從業(yè)人員的運輸許可、從業(yè)資格、維修檢測、違法違章、行為記錄等政務(wù)數(shù)據(jù)，以及在途跟蹤、運單滿意度、運輸時效、駕駛行為習慣、拒單率等運營信息，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為從業(yè)人員和企業(yè)進行信用畫像，助力公路運輸行業(yè)誠信體系建設(shè)。

上港集團對于工程建設(shè)項目和生產(chǎn)設(shè)備采購招標管理建立嚴格的內(nèi)部管理工作流程，除了要求招標活動遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則，還要求項目管理單位對投標人的資格進行審查，通過有關(guān)信用平臺誠信檔案，充分評估投標人的信用評級，并建立數(shù)據(jù)庫檔案，對信用信息進行記錄歸集，做到集團內(nèi)信用信息公開、共享。

“誠信是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的立足之基，是安全行駛的駐足之本，是準點行車的定足之根?！比珖鴦趧幽７?、北京公交集團387路乘務(wù)員張鵲鳴表示，要把誠信落實在“一心為乘客、服務(wù)最光榮、真情獻社會、責任勇?lián)敗钡墓痪裆?，牢固樹立誠信為本、服務(wù)至上的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，立足本職，愛崗敬業(yè)。(經(jīng)濟日報記者 王軼辰)

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。